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互聯網客戶關系課程

第一部分：互聯網下營銷的變化
營銷渠道向扁平化方向轉變
垂直營銷向水平營銷的轉變
終端攔截向網絡攔截的轉變
線下企業(yè)向線上企業(yè)的轉變
廣告?zhèn)鞑ハ蝾櫩涂诒霓D變
品牌傳播向網狀結構的轉變
分銷渠道向價值網伙伴轉變
客戶開發(fā)與管理數字化轉變

第二部分：水平化客戶營銷時代
互聯網時代營銷的核心-水平化傳播
客戶即是信息接受者，也是信息源
個體化自媒體的崛起
水平營銷時代的客戶價值
三種客戶營銷傳播方式
水平化客戶營銷實施的步驟
——水平營銷實施步驟一：尋找焦點
——水平營銷實施步驟二：建立聯系
——水平營銷實施步驟三：關系晉級

第三部分：互聯網客戶開發(fā)技能
互聯網下的客戶特征
——客戶的碎片化
——交易的跨時間性
——交易的跨地域性
——交易的穩(wěn)秘性
利用互聯網尋找客戶增長源!
——網絡搜索技能（如派生法信息搜索）
——顯性客戶與潛在客戶選擇
——互聯網跨界營銷
——網絡搜索排名
——客戶價值的評估等
微信客戶開發(fā)策略
——“意見領袖型”策略
——“病毒式”策略
——“視頻，圖片”策略

第四部分：互聯網客戶關系維護技能
互聯網下客戶關系分類
——客戶關系：松散型、熟悉型、緊密型
——三類銷售：交易型、企業(yè)型、咨詢型
微信朋友圈客戶維護技能
——個人賬號設置基本要求
——朋友圈發(fā)信息技能
——朋友圈客戶聯系技能
——朋友圈客戶晉級技能
微信群客戶維護技能
——微信群的建群技能
（矩陣式建群、如何吸引成員、微信群主題及規(guī)則）
——微信群的應用與活躍
——微信群銷售推廣的技巧
微信公眾號的運營與推廣
——微信公眾賬號的功能
——微信訂閱賬號和服務號的區(qū)別
——微信訂閱賬號和服務號的選擇
——微信公眾號主題活動
——微信公眾號內容發(fā)布技巧
——微信公眾號維護客戶技能

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