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電商構(gòu)建運(yùn)營(yíng)課程

【課程背景】
在互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷而來(lái)的今天，消費(fèi)者在改變，消費(fèi)習(xí)慣在改變，競(jìng)爭(zhēng)方式也在改變…面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，作為傳統(tǒng)企業(yè)，您也在經(jīng)歷著“三漲三降”吧？
采購(gòu)成本上升，運(yùn)營(yíng)成本上升，員工成本上升；
利潤(rùn)額下降，銷(xiāo)售額下降，客流量下降；
您是否也在思考：
如何升級(jí)商業(yè)與盈利策略，突破經(jīng)營(yíng)危機(jī)？
如何應(yīng)對(duì)電商沖擊，挽回客戶(hù)流失的困局？
如何讓傳統(tǒng)實(shí)體店和電商品牌共存共榮？
電商團(tuán)隊(duì)如何合理配備與科學(xué)運(yùn)營(yíng)？
電商渠道和傳統(tǒng)渠道如何雙豐收？

【課程收益】
讀懂當(dāng)下越來(lái)越年輕的消費(fèi)者群體，掌握消費(fèi)者消費(fèi)心理、習(xí)慣
傳統(tǒng)企業(yè)電商矩陣構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)方法
深入剖析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力影響要素，精準(zhǔn)解決如何利用電商渠道提高消費(fèi)者粘性
掌握如何借助電商渠道蓄積品牌勢(shì)能，并轉(zhuǎn)化成業(yè)績(jī)倍增
學(xué)習(xí)傳統(tǒng)渠道O2O之道，加快布局線(xiàn)上線(xiàn)下連接，提升品牌價(jià)值

【課程對(duì)象】
銷(xiāo)售總監(jiān)，大區(qū)經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，電商渠道運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

【課程大綱】
一、電商渠道運(yùn)營(yíng)分析及推廣策略
1、電商渠道的“一站式服務(wù)”發(fā)展趨勢(shì)
-五大主要電商渠道對(duì)客戶(hù)的合圍
-電商渠道“一站式服務(wù)”的發(fā)展趨勢(shì)
2、電商渠道運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析
-定位與功能分析
-效率與效益分析
3、電商渠道的宣傳推廣及傳播策略
-宣傳推廣與產(chǎn)品精神；
-面對(duì)電商渠道客戶(hù)的宣傳途徑；
-手機(jī)客戶(hù)端及推廣技巧；
-手機(jī)支付與電商渠道的關(guān)聯(lián)
-傳統(tǒng)企業(yè)電商矩陣構(gòu)建
4、結(jié)合各區(qū)域特點(diǎn)的行動(dòng)方法
-如何利用好自助終端機(jī)
-總部和分公司如何做電商渠道?
-社會(huì)合作對(duì)電商渠道帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
練習(xí)：結(jié)合分銷(xiāo)區(qū)域特點(diǎn)設(shè)計(jì)電商渠道推廣策略？

二、電商渠道服務(wù)體驗(yàn)提升
1、電商渠道的設(shè)計(jì)規(guī)劃
-移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的客戶(hù)
-目標(biāo)客戶(hù)群電商渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需求研究
思考：電商渠道的用戶(hù)細(xì)分?
-電商渠道戰(zhàn)略定位與運(yùn)營(yíng)管控目標(biāo)設(shè)定
-電商渠道的功能規(guī)劃
討論：當(dāng)前電商渠道存在的問(wèn)題
2、設(shè)計(jì)能為客戶(hù)創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn)
-電商渠道客戶(hù)體驗(yàn)提升的主要途徑
-超出期望的驚喜服務(wù)體驗(yàn)
-電商渠道客戶(hù)體驗(yàn)提升的主要原則
-基于用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦M(jìn)行有效改進(jìn)
-客戶(hù)體驗(yàn)管理的原則和基本方法
案例分享與討論
某企業(yè)多渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)案
某企業(yè)電商渠道體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例
練習(xí)：根據(jù)客戶(hù)細(xì)分，產(chǎn)出電商渠道客戶(hù)體驗(yàn)提升辦法。

三、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下的傳統(tǒng)企業(yè)電商矩陣構(gòu)建
1、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的思維轉(zhuǎn)變
-互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式、發(fā)展趨勢(shì)、本質(zhì)
-Web 2.0的應(yīng)用和商業(yè)模式
-門(mén)戶(hù)、社區(qū)、電商發(fā)展給我們的思考
-終端發(fā)展成就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
-如何增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)
2、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新應(yīng)用
-互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法回顧
-基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新方法
-互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新應(yīng)用
-無(wú)處不在的二維碼，我們?nèi)绾卫?br /> -020模式是否適合我們
-微博類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)是否適合我們的業(yè)務(wù)
3、網(wǎng)絡(luò)廣告與電子商務(wù)
-網(wǎng)絡(luò)廣告的主要特點(diǎn)
-電商渠道的拓展方法
-微信紅包對(duì)我們的啟發(fā)
討論：企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告如何更有效？
4、電子商務(wù)、（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與電商渠道的結(jié)合
-網(wǎng)站的協(xié)同宣傳
-電子渠道的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
-網(wǎng)站觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)
-事件營(yíng)銷(xiāo)
5、當(dāng)下電商分類(lèi)與電商選擇
-平臺(tái)電商優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
-內(nèi)容電商優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
-垂直電商優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
-二類(lèi)電商優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
-跨境電商優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
-其他電商優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

四、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下的傳統(tǒng)企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)
1、運(yùn)營(yíng)策略
2、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
3、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
4、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

五、傳統(tǒng)企業(yè)電商矩陣構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)&難點(diǎn)&工具總結(jié)
1、誤區(qū)
案例：某傳統(tǒng)企業(yè)電商矩陣構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)誤區(qū)
2、 難點(diǎn)以及克服的策略
3、 工具總結(jié)

六、課程總結(jié)與課后工作任務(wù)布置
1、 課程總結(jié)
2、 課后工作任務(wù)布置：根據(jù)老師給的工具，制定傳統(tǒng)企業(yè)電商矩陣構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 

電商構(gòu)建運(yùn)營(yíng)課程