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項(xiàng)目需求挖掘課程

課程背景：
當(dāng)今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)由技術(shù)的比拼，逐漸演變?yōu)楫a(chǎn)品的對(duì)決。產(chǎn)品，這個(gè)曾經(jīng)被視為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施和商業(yè)變現(xiàn)的媒介，如今顯得愈發(fā)關(guān)鍵。當(dāng)我們深入探索市場(chǎng)需求分析和管理時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)常常陷入以下的困境：
即便技術(shù)遙遙領(lǐng)先，為何產(chǎn)品仍未能被市場(chǎng)所接受？
新品層出不窮，但為何成功的項(xiàng)目卻是屈指可數(shù)？
當(dāng)市場(chǎng)和技術(shù)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)，開(kāi)會(huì)時(shí)雙方互相指責(zé)，但為何仍無(wú)法確定產(chǎn)品失敗的真正原因？
客戶(hù)需求瞬息萬(wàn)變，是我們?nèi)狈ο到y(tǒng)的調(diào)研，還是需求描述的不夠清晰？
先有產(chǎn)品再找客戶(hù)、再挖掘賣(mài)點(diǎn)的方式，為何會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品上市的步伐緩慢甚至失敗？
如何準(zhǔn)確地區(qū)分伙伴、客戶(hù)、用戶(hù)的身份和他們的需求？
產(chǎn)品究竟是什么？如何將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為有效的產(chǎn)品定義？
根據(jù)市場(chǎng)需求，我們應(yīng)該制定怎樣的制勝策略？是成本優(yōu)勢(shì)還是差異化特征？
如何確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，并確保交付的成功？
這些問(wèn)題，都在向我們揭示一個(gè)事實(shí)：市場(chǎng)需求調(diào)研、分析、管理和交付需要統(tǒng)一且高效的管理，只有這樣，我們才能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，并為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。本課程將引領(lǐng)企業(yè)走向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的道路，從調(diào)研、分析、產(chǎn)品定義到開(kāi)發(fā)、上市交付，提供一個(gè)完整的流程指導(dǎo)。同時(shí)，還會(huì)提供各階段所使用的工具和方法。

課程收益：
本課程將重點(diǎn)討論企業(yè)在需求管理方面面臨的難題和挑戰(zhàn)，結(jié)合行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的*實(shí)踐，詳細(xì)介紹了需求收集、需求分析、需求分解、需求實(shí)現(xiàn)、需求跟蹤、需求變更管理等需求全生命周期管理方法，涵蓋理念、流程、組織、方法、工具和案例研究，全面協(xié)助企業(yè)提升需求工程能力。
1. 如何利用“撿金子”模型進(jìn)行調(diào)研、分析和篩選市場(chǎng)需求，找到客戶(hù)痛點(diǎn)？
2. 如何有效地連接神經(jīng)末梢（售前、銷(xiāo)售、服務(wù)）和大腦（產(chǎn)品規(guī)劃），避免信息壁壘？
3. 如何通過(guò)對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值的八大維度評(píng)估和友商產(chǎn)品比較分析，找到產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和差異？
4. 如何有效地收集后端部門(mén)的內(nèi)部需求，在設(shè)計(jì)階段確保質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)，減少后期變更？
5. 如何根據(jù)產(chǎn)品成功的兩個(gè)核心因素——差異化和成本優(yōu)勢(shì)，整理產(chǎn)品需求？
6. 如何將客戶(hù)描述轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)需求，再將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，最終落實(shí)為具體產(chǎn)品方案？
7. 如何有效地跟蹤需求，管控需求變更，減少需求變更對(duì)項(xiàng)目的影響？

課程對(duì)象：
研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專(zhuān)家、研發(fā)核心骨干

課程方式：
理論講解+互動(dòng)學(xué)習(xí)探討+案例分析+小組情境演練

課程大綱
第一講：市場(chǎng)思維導(dǎo)向的需求分析看
1、市場(chǎng)思維導(dǎo)向的需求分析
用戶(hù)思維、傾聽(tīng)、觀(guān)察、訪(fǎng)談、同理心、洞察、可視化、原型、快速迭代
產(chǎn)品和數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新方法概覽
BRD（商業(yè)需求文檔），MRD（市場(chǎng)需求文檔）和PRD（產(chǎn)品需求文檔）
需求的生命周期管理閉環(huán)
2、各職位側(cè)重的需求分析
市場(chǎng)經(jīng)理（業(yè)務(wù)分析專(zhuān)家BA）、產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別何在？如何定位？如何融合？
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員分組選定實(shí)戰(zhàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目案例

第二講：需求調(diào)研與業(yè)務(wù)規(guī)劃（做正確的事）
1、需求調(diào)研
捕獲目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)與客戶(hù)需求
如何過(guò)濾打醬油的非目標(biāo)用戶(hù)？
產(chǎn)品（系統(tǒng)）項(xiàng)目干系人分析洞察
用戶(hù)洞察及方法
用戶(hù)角色模型的建立
用戶(hù)畫(huà)像
實(shí)戰(zhàn)演練：用戶(hù)畫(huà)像與干系人分析模擬
2、需求收集
需求收集方法和渠道
需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
客戶(hù)需求收集的各種方法
需求收集需要注意的問(wèn)題
用戶(hù)訪(fǎng)談的作用與意義
用戶(hù)訪(fǎng)談，到底要談些什么？
案例：?jiǎn)雾?xiàng)需求搜集表
實(shí)戰(zhàn)演練：用戶(hù)故事地圖和流程圖分析模擬
3、需求提取
客戶(hù)需求的三個(gè)層次
Requirements， Wants， Pains：
如何從用戶(hù)的只言片語(yǔ)中提取需求？
用眼睛挖掘用戶(hù)的隱性需求
市場(chǎng)/客戶(hù)需求傳遞路徑
需求優(yōu)先級(jí)排序的方法
KA*
需求池和版本管理
4、業(yè)務(wù)規(guī)劃
整體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)的基本方法
案例分析：業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)（BRD+MRD）
開(kāi)發(fā)計(jì)劃
資源保證
形成項(xiàng)目任務(wù)書(shū)
實(shí)戰(zhàn)演練：產(chǎn)品需求和功能整合排序排期模擬

第三講：需求與設(shè)計(jì)的無(wú)縫銜接和規(guī)格定義
1、思維引領(lǐng)
基于業(yè)務(wù)規(guī)劃提出數(shù)字化產(chǎn)品和系統(tǒng)需求
2、分析工具一：分析功能性需求的三種工具之1
早期需求分析的神器——用戶(hù)故事（User Story）
講得清楚每條需求“以便于給用戶(hù)帶來(lái)怎樣的價(jià)值”是用戶(hù)故事方法最神奇的地方
正反案例介紹與剖析：用戶(hù)故事描述“風(fēng)箏級(jí)”需求的實(shí)例
3、分析工具二：分析功能性需求的三種工具之2
場(chǎng)景級(jí)需求的分析神器——用戶(hù)用例（UseCase）
常見(jiàn)問(wèn)題探討：如何識(shí)別用例？
常見(jiàn)問(wèn)題探討：如何選擇用例的粒度？
4、分析工具三：分析功能性需求的三種工具之3
當(dāng)“誰(shuí)也講不清楚產(chǎn)品的需求”時(shí)使用的分析神器——原型法
原型法最關(guān)鍵的地方——你需要哪一部分的原型？
原型法的“需求評(píng)估”環(huán)節(jié)如何操作？
分析非功能性需求的“八元方法”——從8個(gè)維度分析非功能性需求
需求的規(guī)格化的基本原則
需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)文檔（PRD）
實(shí)戰(zhàn)演練：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)用例原型和非功能需求分析模擬

第四講：建立組織級(jí)產(chǎn)品需求分析與管理體系
1、常見(jiàn)的組織級(jí)需求管理問(wèn)題
對(duì)產(chǎn)品需求的理解、選擇和定義不足
市場(chǎng)需求的收集和分析沒(méi)有成為一個(gè)例行的活動(dòng)
市場(chǎng)需求僅側(cè)重功能，忽視了服務(wù)、性能、可靠性等
市場(chǎng)人員反映了許多需求卻得不到及時(shí)響應(yīng)，打擊了需求提交的積極性
市場(chǎng)人員反饋的需求模糊不清，也無(wú)法得到進(jìn)一步的回復(fù)
無(wú)法在大量的信息中發(fā)掘用戶(hù)的潛在需求
用戶(hù)、部門(mén)之間、員工之間對(duì)需求的理解無(wú)法得到統(tǒng)一
需求不斷的變化、調(diào)整使得產(chǎn)品始終難以定型
對(duì)需求的分析、驗(yàn)證缺乏系統(tǒng)的工具，大家抱著走一步看一步的態(tài)度
在需求管理問(wèn)題上，市場(chǎng)與研發(fā)扯皮
2、打造全員例行化的產(chǎn)品需求收集制度
1）產(chǎn)品需求收集的責(zé)任部門(mén)？
2）組織級(jí)需求收集的多種途徑：
原型法、客戶(hù)訪(fǎng)談、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察、客戶(hù)決策委員會(huì)、用戶(hù)大會(huì)、客戶(hù)簡(jiǎn)報(bào)、高層拜訪(fǎng)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、Beta測(cè)試、產(chǎn)品試用、現(xiàn)場(chǎng)支持、支持熱線(xiàn)、行業(yè)會(huì)議、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查……
從競(jìng)爭(zhēng)的角度看需求
從標(biāo)桿的角度看需求
3）業(yè)界*客戶(hù)需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS）
每個(gè)要素詳細(xì)定義
每個(gè)要素的子要素分解
4）關(guān)注內(nèi)部需求
ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ、DFS等）
課程總結(jié)與回顧
——回顧與總結(jié)課程知識(shí)點(diǎn)
——總結(jié)課程要點(diǎn)并制定課后行動(dòng)計(jì)劃
——自由問(wèn)題解答Q&A

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