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跨部門溝通與協(xié)作2天課程班

課程背景：
隨著煙草行業(yè)市場化取向改革的深入，煙草員工能力素質提升的要求日益迫切。煙草企業(yè)的中層干部是煙草企業(yè)的骨干核心，在企業(yè)發(fā)展、團隊建設中發(fā)揮著越來越重要的作用，也需要具備更高的能力來履行肩負的責任，他們上有高層，下有部屬，外有客戶，而隨著企業(yè)扁平化趨勢的發(fā)展，跨部門之間的溝通協(xié)作也愈加頻繁。因此，非常有必要對這部分中層管理人員進行系統(tǒng)的溝通技能培訓，尤其是跨部門溝通技巧，將直接影響到企業(yè)的整體績效提升。
煙草企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門內(nèi)外成員之間的溝通合作，打造團隊的凝聚力，通過強化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團隊合作力，進而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。
然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈，例如，部門之間相互責怪和推諉，提了一堆建議，但是對方卻說我根本不了解他，說的全是無用的，甚至站在對方的立場上說話，對方卻說我說風涼話，等等，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產(chǎn)生各種沖突。
那么，是什么原因導致了這些讓我們困擾的情況呢？作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時的溝通管理沒有做好，自己的團隊是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部門的角度去考慮問題？在與其他部門溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權等多種溝通交通的因素？是否察覺到您的溝通過程中沒有更關注到即時性、有效性和及時性？是否從未想過溝通表達的多樣化？這些問題，本課程將為您一一解答。

課程收益：
※ 理解煙草企業(yè)中領導的溝通思維模式
※ 掌握煙草企業(yè)跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強協(xié)作
※ 掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)慕鉀Q方案
※ 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創(chuàng)造價值
※ 掌握跨部門溝通的關鍵技巧與問題處理方法
※ 掌握因人而異的溝通方式
培訓對象：煙草企業(yè)高、中層管理者、儲備管理人員
授課天數(shù)：2天，6課時/天
授課方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風暴 + 現(xiàn)場點評 + 案例分析

課程大綱：
第一講：什么是跨部門溝通
1. 跨部門溝通協(xié)作的定義
1）人際與溝通
2）企業(yè)溝通的兩個70%
2. 跨部門溝通協(xié)作的要素
1）領導者的思想格局
2）領導者的系統(tǒng)思維模式
3. 煙草企業(yè)部門墻的存在
小組研討：您認為跨部門溝通中的問題是因為什么？ 

第二講：深入挖掘跨部門問題的根源
1. 如何看待部門間的沖突
1）沖突的概念和認識
2）組織中沖突形成的觀點及效果
3）沖突的建設性作用與破壞性作用
4）沖突處理策略與適用沖突類型
2. 部門間的沖突到底是誰的錯？
1）不同目標引發(fā)的沖突
2）不同職責引發(fā)的沖突
3）不良情緒引發(fā)的沖突
4）溝通問題引發(fā)的沖突
5）個人主義引發(fā)的沖突
6）價值觀不同引發(fā)的沖突
游戲體驗：“盡可能多贏”
3. 沖突反映類型：競爭、順應遷就、回避、合作、妥協(xié)
4. 不同情境采用的處理策略

第三講：跨部門溝通解決之道
1. 從跨部門溝通的根源問題入手
小組研討：您認為跨部門溝通中問題的原因是什么？
這些問題的處理對策是什么？
1）溝通沖突及解決之道
2）價值觀沖突及解決之道
3）情緒不良沖突及解決之道
4）職責沖突及解決之道
5）本位主義沖突及解決之道
2. 從跨部門溝通的關鍵詞入手
1）不配合的處理方法
2）對于推諉的處理方法
3）對于不同意見的處理方法
3. 從跨部門溝通關鍵因素入手
1）營造良好的溝通氛圍
2）樹立共同目標

第四講：因人而異的溝通方式
1. 溝通交流中的情緒控制
1）控制自己的情緒
2）影響他人的情緒
3）控制情緒的工具與有效應用
2. 溝通的難和易
1）溝通為什么容易
※ 溝通的重要性人人都知道
※ 如何做好溝通人人都知道
※ 我們每天都在溝通
2）溝通為什么困難
※ 溝通永遠還可以做得更好
※ 知道要做什么但就是做不到
※ 做不好溝通的原因
3）沒有可操作的技巧
4）角色定位出錯
3. 體驗式學習：迷宮大冒險
※ 每個人眼中的世界是不同的
※ 每個人都以為自己是對的
※ 溝通的意義在于對方的回應
※ 有效果比有道理更加重要
※ 學員分享與感悟
4. 性格特質與溝通
1）自我測試：DISC測試
2）性格分類：四種性格特質的特點
3）四種性格類型人群的核心動力（他們在乎什么？）
4）四種性格類型人群的行為表現(xiàn)（他們?yōu)槭裁催@么做？）
5）四種性格類型人群的溝通模式（怎么說他們才喜歡？）
6）多重性格的表現(xiàn)模式（各種組合搭配的性格）
5. 認清人際關系的本質

第五講：大型游戲互動
通過集體游戲看煙草企業(yè)中的跨部門溝通與協(xié)作
※ 學員分享與感悟
※ 講師總結與問答

跨部門溝通與協(xié)作2天課程班