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中國企業(yè)培訓講師
了解溝通底層邏輯,建立服務形象
2025-07-31 14:07:00
 
講師:王慧 瀏覽次數(shù):2944

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:王慧    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

教練溝通技巧課程

課程背景: 
“溝通”是我們做任何一件事情的中心,大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明,溝通是管理者最重要工作之一,根據(jù)對有關管理者工作時間分布的研究表明,在管理者一天的工作時間里,有80%的時間用于溝通。
如果溝通不暢,管理者不能及時了解下屬的想法,不能對其進行有效的激勵,導致士氣低落;如果溝通不暢,下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令,導致執(zhí)行力低下,糾錯成本高;如果溝通不暢,企業(yè)就不能把握客戶的深層需求,無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務,導致客戶流失、市場萎縮、經(jīng)營業(yè)績低下;如果溝通不暢,企業(yè)無法獲得利益相關方如媒體、監(jiān)管部門的支持,無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈,當面臨危機時,往往陷入孤立無援的困境??梢?,溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線,沒有溝通,企業(yè)就無從生存和發(fā)展。
本課程將從溝通的基礎入手,逐步談管理者在人際交往中的溝通技巧,學會什么才是有效溝通,溝通中如何說,如何聽,如何問。通過本課程的學習,將使管理者更有效的運用溝通工具去達成雙贏關系,共同取得最優(yōu)結果。

課程收益:
了解溝通的概念,深刻認識高品質管理溝通的重要性。
掌握與不同風格的對象如何溝通,提升在工作情境下的溝通品質。
了解上級、平級、下級溝通的原則,能運用與不同層級進行溝通協(xié)調(diào)的技巧,解決溝通協(xié)調(diào)中的各種問題;
能運用教練溝通技巧去輔導下屬

課程方式:
1. 互動性、體驗性強:培訓師會通過現(xiàn)場多種互動手段,將引導技術與教練技術運用于課堂教學,強調(diào)互動性與體驗性。同時結合企業(yè)對本次培訓的訴求,靈活調(diào)整課程模塊,運用混合式培訓方法,解決現(xiàn)實問題,達到培訓效果。
2. 多維度教學方式:培訓師運用多種培訓手段,如理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬,角色扮演、影視分析、游戲等,讓學員從多維度,多方式中體驗學習,深刻理解課程內(nèi)容。
3. 落地性、實用性強:聚焦培訓的實用效果,充分激發(fā)管理者工作實踐中的智慧,讓課程符合現(xiàn)場學員的實際情況,培訓師會了解學員的現(xiàn)實困惑和學習需求,案例來自于學員實際工作場景,讓學員結合自身工作進行反思與啟發(fā)。

課程大綱
第一講:溝通是什么
團隊溝通游戲導入
小組討論
溝通不暢的后果
溝通中不暢的障礙
1) 不善有效表達
2) 不愿積極傾聽
3) 不能及時反饋
行為表現(xiàn):問題積累,釀成心結
情景演練:不同場景下的溝通
溝通的定義
有效溝通第一步:建立信任
有效溝通第二步:達成共識
有效溝通第三步:推動行為

第二講:不同性格的人際溝通風格
1. 紅色性格人的特征與溝通策略
1)紅色性格的特征
2)紅色性格的代表人物
3)如何識別紅色性格
4)紅色性格的溝通相處之道
2. 藍色性格人的特征與溝通策略
1)藍色性格的特征
2)藍色性格的代表人物
3)如何識別藍色性格
4)藍色性格的溝通相處之道
3. 黃色性格人的特征與溝通策略
1)黃色型性格的特征
2)黃色型性格的代表人物
3)如何識別黃色型性格
4)黃色型性格的溝通相處之道
4. 綠色性格特征與溝通策略
1)綠色型性格的特征
2)綠色性格的代表人物
3)如何識別綠色性格
4)綠色性格的溝通相處之道
視頻觀看與問題討論:西游記團隊中的各型性格

第三講:有效溝通在工作中運用
一、有效溝通五步法
1. 真誠
2. 尊重
3. 理解
4. 信任
5. 贊美
討論:如何消除溝通障礙?
二、溝通關系能力
1. 溝通三要素
1)環(huán)境
2)氣氛
3)情緒
2. 溝通三關鍵
1)表達
2)傾聽
3)反饋
三、面對面溝通四要素運用
1. 溝通的四要素
1)觀察:如何看人的狀態(tài)洞察內(nèi)心世界
2)傾聽:聽的四狀態(tài)、聽的四境界、聽的五個動作
3)提問:說的表達形式、說的7種策略、說的三個原則、能游說關鍵人物和商業(yè)伙伴接受自己的觀點并提供支持
4)表達事實:對有異議的信息,及時確認并達成共識
案例研討及角色扮演
培訓結束,復習總結

教練溝通技巧課程


轉載:http://www.1morechance.cn/gkk_detail/306827.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:了解溝通底層邏輯,建立服務形象

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王慧
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