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財(cái)務(wù)人員溝通課程

課程背景：
財(cái)務(wù)人員的溝通技能非常重要，對(duì)內(nèi)要實(shí)現(xiàn)好的對(duì)上、對(duì)下與平級(jí)的溝通，對(duì)外需要處理好與客戶的關(guān)系，做好客戶的溝通！溝通的結(jié)果決定了我們工作的效率、與客戶溝通的好壞決定了工作的品質(zhì)，我們必須持續(xù)提升溝通的技巧與水平。
溝通是信息從發(fā)出者到解碼者的互動(dòng)過(guò)程，個(gè)人溝通上受自私、自卑、自以為是、自我設(shè)限等人性的障礙影響會(huì)導(dǎo)致我們溝通效果很差，部門溝通由于受部門本位主義的影響，導(dǎo)致部門墻林立，部門與部門間工作的協(xié)調(diào)性差，相互之間缺乏起碼的尊重與工作的協(xié)助，這是公司效率不高的*殺手。
《財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)與高效溝通》的課程通過(guò)深挖溝通不力的原因，結(jié)合系統(tǒng)方法，打造企業(yè)的高效溝通的技巧，學(xué)習(xí)如何提升協(xié)調(diào)能力。專門為解決企業(yè)工作效率不高，部門間溝通不暢，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效對(duì)客戶的溝通而設(shè)計(jì)，整個(gè)課程從緊貼工作中實(shí)際場(chǎng)景與前沿概念出發(fā)，運(yùn)用*觀念、理念強(qiáng)化參訓(xùn)者意識(shí)，大量的場(chǎng)景模擬與具體的方法來(lái)提升參訓(xùn)者能力。

課程收益：
轉(zhuǎn)變溝通思維，掌握溝通的四要素，提升溝通技巧與水平
擁有對(duì)外溝通協(xié)調(diào)的萬(wàn)能公式和技巧，有藝術(shù)的與客戶溝通，達(dá)成自己想要的結(jié)果
提升平級(jí)協(xié)作溝通能力，懂得如何化解跨部門沖突
學(xué)會(huì)對(duì)上溝通的關(guān)鍵要和技巧，增強(qiáng)自己的反饋與匯報(bào)請(qǐng)示的意識(shí)

課程方式：
游戲?qū)?，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴

授課風(fēng)格：
源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽(tīng)眾的思維
價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+問(wèn)題改善工坊

課程大綱
課程簡(jiǎn)述：通過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，提升有效溝通技巧，以此促進(jìn)組織效率提升業(yè)績(jī)倍增
培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到
培訓(xùn)導(dǎo)入：改變自己，溝通從心開始！
第一講：財(cái)務(wù)高效溝通的本質(zhì)
故事：國(guó)外旅游的溝通小故事
一、財(cái)務(wù)溝通的認(rèn)知
1. 溝通的定義
2. 溝通的意義
3. 好的溝通與差的溝通的本質(zhì)區(qū)別
二、財(cái)務(wù)溝通的四不障礙
1. 不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩
2. 不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問(wèn)題
3. 不屑溝通：極度自我，喬哈里資訊窗模型
4. 不會(huì)溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情
5. 深入剖析四不溝通的根源與人性的障礙
三、財(cái)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化的根源
1. 做一個(gè)當(dāng)責(zé)者，而不是受害者
2. 建立強(qiáng)烈的客戶意識(shí)，對(duì)工作要有敬畏感
3. 服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)的關(guān)鍵行為動(dòng)作

第二講：財(cái)務(wù)對(duì)客戶溝通的4個(gè)要素技巧
一、分析溝通對(duì)象
案例：貓和狗的溝通頻率
測(cè)試：DISC性格測(cè)試
如何根據(jù)不同對(duì)象區(qū)別溝通
個(gè)體需求行為的對(duì)比
四種溝通方式的運(yùn)用：告知、說(shuō)服、征詢、參與
二、傾聽(tīng)關(guān)鍵信息
互動(dòng)：公交車的游戲
傾聽(tīng)的關(guān)鍵點(diǎn)
傾聽(tīng)的六個(gè)步驟
三、有效表達(dá)觀點(diǎn)
1. 建立結(jié)構(gòu)化思維
2. 16字的原則
練習(xí)：如何化解溝通難題，清晰表達(dá)
四、敏銳捕捉機(jī)會(huì)

第三講：面對(duì)客戶溝通的具體場(chǎng)景的拆解和優(yōu)化
一、明確現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)溝通過(guò)程中的疑難問(wèn)題
小組為單位確定溝通難題
細(xì)致深入拆解溝通的障礙和機(jī)會(huì)點(diǎn)
二、優(yōu)化財(cái)務(wù)溝通的場(chǎng)景，設(shè)計(jì)成落地策略
對(duì)所有的點(diǎn)進(jìn)行分類
思考回到行為設(shè)計(jì)的角度設(shè)定改善點(diǎn)
案例研討：拿出工作中的溝通場(chǎng)景細(xì)分形成溝通策略
三、對(duì)客戶溝通的萬(wàn)能公式
1. 理：法理
2. 利：價(jià)值
3. 力：施壓

第四講：財(cái)務(wù)高效溝通協(xié)調(diào)的場(chǎng)景模擬與訓(xùn)練
一、組織溝通的技能
1. 溝通的基礎(chǔ)：建立起信任的4個(gè)要素
2. 實(shí)現(xiàn)信息充分的共享
3. 持續(xù)開展反饋式溝通的3個(gè)階段
二、對(duì)上溝通的關(guān)鍵
視頻分析：如何給上司做成功的匯報(bào)
對(duì)上溝通關(guān)鍵點(diǎn)
與上級(jí)如何更好的形成聯(lián)盟關(guān)系
有效申請(qǐng)資源的5個(gè)提示
三、平級(jí)內(nèi)部班組溝通沖突如何協(xié)調(diào)
1、明確問(wèn)題的焦點(diǎn)：CPR模型定位問(wèn)題焦點(diǎn)
2、探尋沖突的原因：溝通不暢的原因分析
3、給人建立安全感：有效表達(dá)情緒的3個(gè)關(guān)鍵步驟
4、制造行為的動(dòng)機(jī)：2大方法來(lái)改變他人的想法
5、簡(jiǎn)化溝通的問(wèn)題：利益沖突關(guān)系如何簡(jiǎn)化處理
6、靈活變通抓關(guān)鍵：及時(shí)關(guān)注和調(diào)整溝通的核心點(diǎn)
7、讓方案付諸行動(dòng)：制定跨部門溝通有效推進(jìn)的方案
案例研討：用工作中的實(shí)際溝通沖突來(lái)進(jìn)行分析

財(cái)務(wù)人員溝通課程