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溝通管理學習課程

課程介紹
管理者是通過他人完成工作。制定工作目標、日常輔導反饋、績效考核都需要大量的溝通，幫助員工融合和成長。人際關(guān)系智力，是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你*發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。
我們的培訓幫助你在工作改進觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造高效的工作局面；認識感情、價值觀在溝通中的作用，識別并尊重他人的差異；化解、避免跨部門溝通矛盾，營造和諧的工作氛圍；給與及時的反饋，促使員工成長，提高工作效率；贏得上司、下屬和同事的信任。
在本課程中，老師將運用多年的職場和管理經(jīng)驗，通過簡潔的課堂教學、實用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位職場人士獲得成功！

培訓目標
建立信任溝通的重要性，有效提升溝通技巧
建立良好人際關(guān)系，贏得同事的信任
識別不同的溝通風格，培養(yǎng)靈活的溝通方式
重建下意識的溝通行為，形成有意識的行為習慣

課程特色：
1. 實操性：提煉以往大量對管理實際案例
2. 互動性：通過影片學習、案例分析、小組討論、群策群力提升學員參與度
3. 啟發(fā)性：利用引導式教學技術(shù)啟發(fā)學員深入思考和領(lǐng)悟
4. 可視性：學員在參加培訓后能夠帶回一套可視化的學習成果

課程形式：
現(xiàn)場講授、活動引導、小組討論、互動交流、實戰(zhàn)演練等

課程對象：
適合主管和經(jīng)理，以及有志于成為管理的高績效員工

課程結(jié)構(gòu)
本次培訓通過運用多種引導工具，提供簡單、高效、易學的流程，讓學員積極參與到培訓中，并獲得實際結(jié)果。以便在工作、生活和學習中建立良好的人際關(guān)系，提升溝通效率

課程大綱
1: 培養(yǎng)信任，建立伙伴關(guān)系             
2: 明確目標，預測對方回應(yīng)       
3: 感同身受，了解對方世界
第一單元 讓我們一起來理解溝通
人際溝通的真義
為什么溝通如此重要？
溝通不當?shù)脑蛴心男?br /> 課堂活動：Bingo Game
情境分析：老板為什么讓你出去？
溝通的模式：溝通三要素
案例討論：您被別人打小報告了，如何面對？
理解人的意圖和行為
影響溝通有效性的因素
有效溝通的原則和態(tài)度
課堂活動：團隊中存在的溝通挑戰(zhàn)有哪些？
學習溝通的方式

第二單元  培養(yǎng)信任，建立伙伴關(guān)系
溝通中的雙贏思維
情境練習：李平和程紅的故事
獲得雙贏互利的模式圖
雙贏溝通的基礎(chǔ)
如何使對方愿意接受你
小組練習：如何建立人際間的交情？
建立信任的四大要素
以信任為基礎(chǔ)的溝通

第三單元  明確目標，預測對方回應(yīng)
你傳達的信息具體嗎？可查證嗎？
對方反應(yīng)的信息是你想傳達的信息嗎？
溝通的準備工具
如何把事情說清楚的流程
PEP表達法
目標有利于達成工作結(jié)果
情境練習：張紅和人任平的故事
小組討論：如何與你的同事溝通

第四單元  感同身受，了解對方世界
高效溝通的組成因素
課堂活動：紀念石碑的啟示
課堂練習：評估你的傾聽能力
有效溝通的流程（1）
傾聽和接收所有信息
傾聽的不同層次
提高非語言傾聽的技巧
“積極傾聽”的五個技巧
重復及認知說者的意思的要訣
個人練習：問對的問題
案例分析：做白日夢的王平

第五單元 及時反饋，促進共同成長
有效溝通的流程（2）
有效回應(yīng)的原則
案例分析: 僅僅幾句話，能否定生死命運
小組討論：您會如何反應(yīng)？
及時尋求建設(shè)性反饋或意見
反饋促使員工成長和發(fā)展
有效反饋的原則
表揚式反饋
改進型反饋
課堂練習：排排對給予反饋
以感激的心態(tài)去生活和工作
處理反饋中出現(xiàn)的自衛(wèi)行為
影片學習：溝通高手

第六單元 直言不諱，做到果斷堅決
表達的藝術(shù)
心理測試：溝通類型測試
侵略性行為的溝通
妥協(xié)行為的溝通
果斷的行為溝通
果斷力與人際技巧
AEIOU模型
DESC模型
影片學習：直言不諱的溝通藝術(shù)
情境練習：人力資源蔣文的故事

第七單元  風格匹配，營造彼此默契
溝通中的黃金定律和白金定律
情境分析：人力資源部成真的故事
行為風格分類
判別自己和別人的行為風格
心理測試：行為風格自我測試
各種行為風格的優(yōu)缺點
提升行為風格魅力，彌補行為風格缺陷
如何與不同行為風格的人相處
行為風格的復雜性
課堂活動：西域碑考古練習活動
課程總結(jié)和評估
根據(jù)客戶具體情況進行適當調(diào)整

溝通管理學習課程