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有效溝通培訓(xùn)教程

課程目標(biāo)：
掌握有效表達(dá)的含義以及學(xué)習(xí)該課程的意義；
使學(xué)員掌握授課中的相關(guān)技巧，并通過大量互動(dòng)訓(xùn)練熟悉這些技巧；
教授學(xué)員保持正確的心態(tài)，克服緊張情緒，有效表達(dá)；
針對(duì)工作實(shí)際情況進(jìn)行課程設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)和相關(guān)技巧；
學(xué)習(xí)PPT制作的知識(shí)和技巧，提升內(nèi)訓(xùn)師全面水平；
克服課堂沉悶的問題，掌握提升課堂生動(dòng)性的技巧
應(yīng)用與學(xué)員互動(dòng)的課堂技巧，提高學(xué)員的興趣，有效提升培訓(xùn)的效果
突破面對(duì)陌生人群與公眾場(chǎng)合的緊張、恐懼心理，樹立信心、調(diào)整狀態(tài)，迅速提高自己在各種場(chǎng)合的溝通能力和當(dāng)眾演講能力
課程對(duì)象：團(tuán)隊(duì)長及內(nèi)部師培養(yǎng)后備力量
授課方式：理論講解+角色扮演+個(gè)案分析+現(xiàn)場(chǎng)演練+分組討論+作業(yè)實(shí)操+學(xué)員分享

課程大綱/要點(diǎn)：
（結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行雙向討論）
單元一：課程導(dǎo)論（基礎(chǔ)培訓(xùn)）
.講師學(xué)員互動(dòng)－我是誰？
.學(xué)習(xí)態(tài)度和課程學(xué)習(xí)重點(diǎn)：
.什么是有效表達(dá)，學(xué)習(xí)有效表達(dá)的三種態(tài)度：相信、提升、練習(xí)
.有效表達(dá)中PTT課程重點(diǎn)與學(xué)員分享
.大家希望通過課程學(xué)習(xí)到哪些內(nèi)容？
.學(xué)員第一次分組
.明確課程重點(diǎn)、約法三章

單元二：訓(xùn)練第一步：從不敢說到敢說－打破恐懼，現(xiàn)場(chǎng)演練（基礎(chǔ)培訓(xùn)）
.一分鐘演講
.主觀看法
.時(shí)間壓力
.開心金庫
.思想模式
.預(yù)演未來
1、按照標(biāo)準(zhǔn)要求介紹自己并按照抽簽內(nèi)容進(jìn)行一分鐘演講
2、演講結(jié)束后填寫表格
3、互動(dòng)交流剛才演講的感受，找出共同點(diǎn)的地方。
4、介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)
1)主管看法和客觀看法
2)時(shí)間與壓力的關(guān)系
3)人格模式分析
4)普通人訓(xùn)練PTT時(shí)的心態(tài)分析
5、介紹進(jìn)行PTT訓(xùn)練時(shí)自我管理方式（開心金庫、預(yù)演未來）
6、布置作業(yè)，并提出作業(yè)要求
【團(tuán)隊(duì)討論】通過測(cè)試后的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

單元三：訓(xùn)練第二步：從敢說到能說（基礎(chǔ)培訓(xùn)）
.三分鐘演講
1、重新分配座位，復(fù)習(xí)所學(xué)內(nèi)容
2、自我激勵(lì)的方法：我是最棒的！
3、開始三分鐘演講，每個(gè)人結(jié)束演講后拿表格進(jìn)行填寫
4、分享本次演講的感受，與昨日的區(qū)別在哪里？自己的滿意度在哪里？
.四種不同的表達(dá)結(jié)構(gòu)
.理性了解和感性認(rèn)知
.準(zhǔn)備內(nèi)容時(shí)的要點(diǎn)

單元四：有效表達(dá)中知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)（基礎(chǔ)培訓(xùn)）
1、意識(shí)和潛意識(shí)的區(qū)別
2、分析課程結(jié)構(gòu)，掌握理性和感性，分別舉例加深印象
3、準(zhǔn)備課程內(nèi)容的要點(diǎn)分析
4、如何建立講師信心及學(xué)員對(duì)講師的信任
5、稱職的講師應(yīng)該具備的基本素質(zhì)解析
6、成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和課堂氣氛如何調(diào)節(jié)，難纏學(xué)員如何應(yīng)對(duì)
7、布置第三天作業(yè)，并提出作業(yè)要求。
8、協(xié)助學(xué)員進(jìn)行資料的整理，教大家方法，如何做

單元五：訓(xùn)練第三步：從能說到會(huì)說（基礎(chǔ)培訓(xùn)）
.五分鐘演講
1、重新安排座位，讓大家有充分認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)
2、溫習(xí)昨日知識(shí)點(diǎn)，請(qǐng)大家說出昨日準(zhǔn)備作業(yè)的感受。
3、開始五分鐘演講并在結(jié)束之后填寫調(diào)查表
.組織分享交流
1、針對(duì)五分鐘演講內(nèi)容進(jìn)行分組交流
2、學(xué)員代表分享相關(guān)感受
3、對(duì)學(xué)員提出工作中的訓(xùn)練要求，并結(jié)合學(xué)員情況制定各自訓(xùn)練計(jì)劃
4、布置第四天作業(yè)，進(jìn)行分組和課前資源整理
5、進(jìn)行課前的簡(jiǎn)要安排課前問題征詢，給與必要的指導(dǎo)。

單元六：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的有效把握（實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練）
.如何了解學(xué)員需求
.營造成人喜歡的交流氣氛
.如何在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)有效提問
.如何激發(fā)學(xué)員參與及反饋
.如何處理難纏學(xué)員

單元七：培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練（實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練）
.培訓(xùn)中如何破冰及熱身
.如何用游戲展示培訓(xùn)主題，引發(fā)思考
.事半功倍的培訓(xùn)環(huán)境設(shè)計(jì)

單元八：講師請(qǐng)讓PPT替你打工（實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練）
.講師運(yùn)用PPT的基礎(chǔ)入門
.設(shè)計(jì)的原則及制作的方式
.有效簡(jiǎn)化大段文字的方法
.通過表格和圖表說明問題
優(yōu)秀PPT作品的四大法寶
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