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一線(xiàn)干部管理培訓(xùn)

【課程背景】
國(guó)內(nèi)電商行業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，已成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量之一。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變，電商平臺(tái)、物流配送、支付系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，電商行業(yè)呈現(xiàn)出多元化和細(xì)分化的趨勢(shì)。然而，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和市場(chǎng)環(huán)境的變化，電商企業(yè)及其團(tuán)隊(duì)面臨著一系列挑戰(zhàn)和痛點(diǎn)，電商一線(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)在這個(gè)過(guò)程的作用非常重要，是聽(tīng)的見(jiàn)炮火的指揮官。
電商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)主管存在以下挑戰(zhàn)：
1.多維角色的適應(yīng)： 團(tuán)隊(duì)主管可能在處理上級(jí)、客戶(hù)、同事和下屬之間的關(guān)系時(shí)遇到困難，不知道如何有效地溝通和協(xié)調(diào)，以達(dá)到組織目標(biāo)。
2.角色錯(cuò)位的風(fēng)險(xiǎn)： 團(tuán)隊(duì)主管可能會(huì)陷入官僚主義或過(guò)度專(zhuān)注于業(yè)務(wù)，而忽視了管理和領(lǐng)導(dǎo)的重要性。
3.核心技能的轉(zhuǎn)變：盯數(shù)據(jù)，會(huì)輔導(dǎo)，搞氛圍這些基本功不夠扎實(shí)，抓不住工作的重點(diǎn)，手忙腳亂 。
通過(guò)這一天的課程，團(tuán)隊(duì)主管將能夠更好地理解自己的角色，學(xué)習(xí)如何有效地管理團(tuán)隊(duì)，并為未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【課程收益】
管理者角色認(rèn)知，全方位的認(rèn)識(shí)自己；
掌握核心的方法，完成角色轉(zhuǎn)身；

【課程對(duì)象】 
電商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)主管

【課程方式】 
講解40% 課堂互動(dòng)10% 案例15% 實(shí)操練習(xí)15% 工具10% 視頻10%

【課程大綱】
導(dǎo)入：請(qǐng)列舉一個(gè)你眼中優(yōu)秀主管（管理者）
他的特質(zhì)是什么？你想成為什么樣的主管（管理者 ） ？
主管角色定位之靈魂三問(wèn)
1. 我是誰(shuí)？
互動(dòng)：五指小游戲，畫(huà)出后，寫(xiě)出五個(gè)維度并且展示我為什么來(lái)這里？
名言：“認(rèn)識(shí)自己的角色，才能扮演好人生的每一個(gè)階段。”—*演員赫本
組織對(duì)管理者的要求和期待？
分成4個(gè)小組，每個(gè)組內(nèi)討論你的具體理解，代表上臺(tái)分享寄語(yǔ)：企業(yè)高管代表發(fā)言
3. 職級(jí)上升通道？
提前溝通配上：企業(yè)成長(zhǎng)地圖（職級(jí)上升通道）
總結(jié)：成為管理者意味著職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)變
干部思維轉(zhuǎn)變之角色認(rèn)知
視頻播放：新管理者的一天
討論：電商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)主管，一天最重要的三件事？
1.管理者的角色定位
1.1主管與員工的本質(zhì)區(qū)別
案例：有一位包工頭想蓋一所房子，請(qǐng)來(lái)ABC三人，A負(fù)責(zé)地基、B負(fù)責(zé)砌墻、C負(fù)責(zé)蓋瓦。包工頭負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)房子的質(zhì)量、架構(gòu)、建設(shè)進(jìn)度等把關(guān)
小結(jié)： 我-我們，激勵(lì)他人采取行動(dòng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿到結(jié)果
1.2明茲伯格的主管角色理論
人際關(guān)系的角色
信息方面的角色
決策方面的角色
小結(jié)：從三個(gè)維度完成角色轉(zhuǎn)變
1.3主管的角色坐標(biāo)
小組討論：主管的角色坐標(biāo)？
小結(jié)：對(duì)外角色，對(duì)內(nèi)角色，承上角色，啟下角色
1.4 常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
小組討論：民意代表？業(yè)務(wù)員？官？
小結(jié)：團(tuán)隊(duì)主管需要找到平衡點(diǎn)，正確地定位自己的角色。
他們應(yīng)該既是團(tuán)隊(duì)，也是組織戰(zhàn)略的執(zhí)行者，同時(shí)還要能夠理解和關(guān)心下屬的需求和意見(jiàn)。
2.管理者的角色認(rèn)知
2.1獲取下屬的支持
案例分析：23歲的小王是儲(chǔ)備成功被任命為電商團(tuán)隊(duì)主管，分配到某電商團(tuán)隊(duì)，此團(tuán)隊(duì)的儲(chǔ)備主管、電商銷(xiāo)售專(zhuān)員都是老員工，且年紀(jì)多數(shù)比小王大，對(duì)于這個(gè)“小毛孩”的指指點(diǎn)點(diǎn)很是不屑，很多人都不服他。由于現(xiàn)在又是銷(xiāo)售旺季，團(tuán)隊(duì)人員又不夠，很多銷(xiāo)售專(zhuān)員的情緒非常不穩(wěn)定，覺(jué)得公司的條條框框太多了。
案例分析：小王和小李是同進(jìn)公司的員工，兩人被分到了不同的團(tuán)隊(duì)，后來(lái)小王參加了儲(chǔ)備培訓(xùn)，并且陰差陽(yáng)錯(cuò)的分配到了小李部門(mén)，此時(shí)小王已被任命為小李所在的部門(mén)主管。小李平時(shí)工作也很積極，但是比較內(nèi)向，始終沒(méi)參加儲(chǔ)干培訓(xùn)。后來(lái)小王明顯感覺(jué)到小李離自己越來(lái)越遠(yuǎn)，而且有時(shí)候還故意跟自己作對(duì)，并且把部門(mén)的人心都拉到他那邊。
2.2轉(zhuǎn)變工作價(jià)值觀(guān)
小組討論：
轉(zhuǎn)變一：從個(gè)人業(yè)績(jī)到團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的達(dá)成路徑
轉(zhuǎn)變二：從業(yè)務(wù)能力到管理能力的達(dá)成方法
案例分析：小張參加完儲(chǔ)備培訓(xùn)，由儲(chǔ)備主管晉升為團(tuán)隊(duì)主管，小張做銷(xiāo)售專(zhuān)員的時(shí)候很會(huì)“忽悠”，只要他聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)，多數(shù)情況下，他總能讓客戶(hù)心甘情愿的成交。同時(shí)，他發(fā)現(xiàn)他所帶的團(tuán)隊(duì)有好幾個(gè)伙伴都很“笨”，溝通和成交也不理想等問(wèn)題也，小張?zhí)貏e著急，恨不得去替他們開(kāi)拓業(yè)務(wù)。
轉(zhuǎn)變要點(diǎn)：
身份：從個(gè)體貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)換為管理者
工作重點(diǎn)：從做業(yè)務(wù)到做管理
工作方式：從個(gè)性化到組織化
人際關(guān)系：從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系
目標(biāo)制定：從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
管理方式：從自我管理到管理團(tuán)隊(duì)
2.3 電商團(tuán)隊(duì)管理的三板斧
盯數(shù)據(jù)，會(huì)輔導(dǎo)，搞氛圍
場(chǎng)景1：10月時(shí)間進(jìn)度是65%，所在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)度是60%，差進(jìn)度5%，如何追平進(jìn)度？請(qǐng)根據(jù)業(yè)務(wù)分析出原因并給與提升策略？
場(chǎng)景2：針對(duì)以下三種團(tuán)隊(duì)類(lèi)型，你會(huì)分別采取什么樣的輔導(dǎo)方式，團(tuán)隊(duì)類(lèi)型分別是：
1）全新人團(tuán)隊(duì)；
2）新舊結(jié)合的團(tuán)隊(duì)；
3）全老人團(tuán)隊(duì)。
場(chǎng)景3：昨天團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)中心排名較差，大家信心不足，對(duì)目標(biāo)完成沒(méi)有信心，目的**今天早會(huì)給大家加油打氣，強(qiáng)化目標(biāo)（從三會(huì)經(jīng)營(yíng)開(kāi)早會(huì)方面切入）。
工具1：狠抓數(shù)據(jù)之時(shí)間管理4D模型
工具2：善用輔導(dǎo)之star反饋法
工具3：氛圍激勵(lì)之七步法
要點(diǎn)：
明確目標(biāo)
針對(duì)問(wèn)題，在能力范圍內(nèi)拿出解決方案
顧及下屬員工的心理，有效取得下屬支持
適當(dāng)借助外力和整體環(huán)境因素，比如上級(jí)的支持
好干部的特質(zhì)有哪些？
用一段視頻開(kāi)啟大家的轉(zhuǎn)身之旅
大總結(jié)：扶上馬，送一程，在工作實(shí)踐中成長(zhǎng)！

一線(xiàn)干部管理培訓(xùn)