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溝通與表達培訓

課程背景：
為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言? 為什么對方總是不理解自己? 當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限? 作為企業(yè)的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關系和提升與人溝通的能力。
美國總統(tǒng)羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。”卡耐基研究的結論：“專業(yè)知識在個人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關系。”所以說，無論你的職位高低，學會處理人際關系，你就在成功路上走了85％的路程，同樣，與同事、上司及雇員的關系是事業(yè)成敗的重要原因。
在人際溝通中,一個人的表達是否清晰有力,有邏輯性,對溝通效果起著舉足輕重的影響,你是否經(jīng)常在應該好好發(fā)揮表達能力的黃金時刻，無法靈活應對，甚至導致反效果？
會議中，面對突如其來的問題，一時答不上來
工作討論中，說了很多無法讓團隊成員抓住重點
匯報進度時，拖拖拉拉說不到核心
向客戶介紹產(chǎn)品時缺乏重心，產(chǎn)品特色因而失焦失色
引導下屬調(diào)整思維或處事習慣時，總無法表述具有影響力的語言
瞬間思考，是在最短的時間內(nèi)清晰地建構所要表達的內(nèi)容；
有力表達，則是精準掌握語言節(jié)奏，將內(nèi)容呈現(xiàn)出來。我們該如何將話好好地說出來呢？

課程收益：
● 準確的認清自己
● 根據(jù)個性和人和諧相處
● 提高人際關系的情商
● 掌握迅速思考，邏輯表達的有效影響方法
● 充滿自信面對聽眾，避免恐懼和負面的緊張 
● 靈活應對有準備的和無準備的方案呈現(xiàn)及相關反饋
● 學會站在他人的角度思考，交流
課程方式：通過科學測評，高互動,多案例，重實戰(zhàn)的情境模擬訓練，幫助學員提升人際關系處理能力和沖突管理能力。

課程大綱
第一講：識溝通---職場溝通的十大硬傷
一、溝通障礙產(chǎn)生的原因: 
1. 信息發(fā)送方的障礙
2. 信息接收方的障礙
3. 信息傳遞的障礙
二、職場人士成功的因素: 
1. 85%人際溝通
2. 15%技術能力
3. 溝通的漏洞原理 

第二講：高情商：知根知底--從認識人際風格開始
一、運用DISC測評工具進行測試（美國原版引進專業(yè)測評工具，價值300元/人）
洞悉人性：DISC四型性格解析
二、運用“望、聞、問、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)
1. 活潑型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
2. 曲蕭蕭的案例分析
3. I型特質(zhì)人的溝通風格
1）與I型特質(zhì)人的溝通相處之道
2）力量型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
3）畢勝男的案例分析
4. D型特質(zhì)人的溝通風格
1）與D型特質(zhì)人的溝通相處之道
2）完美型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
3）安迪的案例分析
5. C型特質(zhì)人的溝通風格
1）與C型特質(zhì)人的溝通相處之道
2）平和型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
3）陳欣儀的案例分析
6. S型特質(zhì)人的溝通風格
1）與S型特質(zhì)人的溝通相處之道

第三講：講技巧-高效溝通五把金鑰匙
一、事前準備
二、設定溝通目標
三、準備好備案
四、確認需求
五、有效提問
六、溝通技巧：
1. 告知觀點(多用于工作述職 向客戶講解產(chǎn)品等需要向聽眾講清楚一件事/一個觀點)
2. 告知觀點的標準表達公式
3. 告知觀點的三個通用計劃公式: 時鐘計劃環(huán)球計劃三角計劃

溝通與表達培訓