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接待商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)

【課程背景】
商務(wù)場(chǎng)景英語(yǔ)，也稱(chēng)為商務(wù)英語(yǔ)，是商務(wù)環(huán)境中應(yīng)用的英語(yǔ)，歸屬于專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)（ESP）。商務(wù)英語(yǔ)是一種特別的語(yǔ)體，強(qiáng)調(diào)在特定環(huán)境下的特種交際，具有顯著的功能性和場(chǎng)景性。商務(wù)英語(yǔ)和普通英語(yǔ)（EGP）在教學(xué)目的、教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面有很大不同。普通英語(yǔ)教學(xué)的主要目的是使學(xué)習(xí)者熟練掌握英語(yǔ)語(yǔ)言及文化，而商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)雖然也強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言基本功的訓(xùn)練，但其教學(xué)重點(diǎn)在商務(wù)環(huán)境中的語(yǔ)言運(yùn)用能力。其最終目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)員在一定商務(wù)環(huán)境中運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交際的能力。
作為專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)，其教學(xué)在理念、方法、定位和手段等方面均有自己的特點(diǎn)，尤其是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。兼顧和融合語(yǔ)言學(xué)習(xí)和商務(wù)知識(shí)、商務(wù)技能的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)，有效銜接商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和商務(wù)操作技能訓(xùn)練，以“崗位應(yīng)用型人才培養(yǎng)為主”的定位思路至關(guān)重要。強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)正是融合和銜接相關(guān)知識(shí)、促進(jìn)各項(xiàng)技能協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵。
商務(wù)英語(yǔ)課程以商務(wù)操作技能的培養(yǎng)為重點(diǎn)，其課程體系中把實(shí)踐教學(xué)，即商務(wù)技能訓(xùn)練放在突出地位，以英語(yǔ)為實(shí)踐課程的教學(xué)語(yǔ)言和目標(biāo)語(yǔ)言，進(jìn)行商務(wù)技能的訓(xùn)練，從而融合語(yǔ)言訓(xùn)練和商務(wù)操作能力的培養(yǎng)。
在課程中，強(qiáng)調(diào)合作學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合。要求學(xué)員自主組成團(tuán)隊(duì)，在教學(xué)全過(guò)程中自主合作、交換信息、群體組織課堂活動(dòng)、共建和分享成果。合作學(xué)習(xí)除了學(xué)員與學(xué)員的合作之外，還包括講師和學(xué)員之間的合作。課程全過(guò)程始終保持講師和學(xué)員共同策劃、討論，獲得解決問(wèn)題的成功感。
《海外接待商務(wù)英語(yǔ)課程》的目標(biāo)，以期通過(guò)具體的商務(wù)實(shí)例，進(jìn)行情境教學(xué)，以案例、實(shí)證分析為主線展開(kāi)教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入實(shí)際案例，身臨其境的學(xué)習(xí)課程知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，并進(jìn)一步在實(shí)際商務(wù)實(shí)例運(yùn)用和鞏固所學(xué)的知識(shí)。
與此同時(shí)，學(xué)員能夠在原有英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)上強(qiáng)化商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力的訓(xùn)練，進(jìn)而既具備商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)又能不斷提高商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言綜合技能，為在復(fù)雜的國(guó)際商務(wù)場(chǎng)景和海外接待交流場(chǎng)景中工作奠定良好的基礎(chǔ)，輕松應(yīng)對(duì)。

【課程目標(biāo)】
能進(jìn)行面對(duì)面接待，包括初次見(jiàn)面、互相介紹和崗位介紹；
能進(jìn)行電子郵件交流，包括電子郵件撰寫(xiě)、正式和非正式的文本交流；
能通過(guò)電話(huà)交流，包括電話(huà)交流禮儀、常用電話(huà)用語(yǔ)；
能完成商務(wù)日程安排，包括商討時(shí)間、商討日程接待和安排；
能進(jìn)行中長(zhǎng)期交流規(guī)劃，包括確認(rèn)日期時(shí)間、約定和修訂截止日期；
能商討旅行計(jì)劃，包括確認(rèn)旅行日期和時(shí)間、機(jī)場(chǎng)和航班信息、租車(chē)和出租車(chē)溝通；
能完成會(huì)議交流，包括了解常規(guī)會(huì)議流程、進(jìn)行有效專(zhuān)題講解、進(jìn)行商務(wù)洽談，以及商務(wù)場(chǎng)景下跨文化交際注意事項(xiàng)。

【培訓(xùn)對(duì)象】
從事商務(wù)活動(dòng)的（尤其是有可能參與到海外接待或國(guó)際化交流活動(dòng)中的）職業(yè)人士、客戶(hù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、中基層管理干部等。

【課程特色】
以學(xué)員為中心，充分考慮學(xué)員的特點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)需求，以“必需，實(shí)用，夠用”為度；
以培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力為本位，使學(xué)員能快速適應(yīng)海外接待、 國(guó)際化發(fā)展和國(guó)際交流中崗位需求的發(fā)展與需要；
以案例分析、實(shí)證分析為主體，安排具體的商務(wù)實(shí)例，讓學(xué)員在干中學(xué)習(xí)（Learning through doing），充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

【課程大綱】
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從以下“四大主題”來(lái)進(jìn)行：
Communicating交流
Time時(shí)間計(jì)劃
Travel旅行
Meetings會(huì)議
Session
Topic
Details
1
Communicating I:
Meeting for the first time
Introducing yourself for the first time
Discussing roles and responsibilities
Describing knowledge and expertise
Terms of address and personal names
Communicating II:
Communicating via email
Discussing business email composition
Formal vs. informal written communication
Balancing being polite vs. being clear
Communicating III:
Talking on the phone
Telephone etiquette
Useful phrases for speaking on the phone
Managing oral communication when not in person
Asking for clarification
2
Time I:
Itineraries and plans
Discussing and telling time
Discussing expectations regarding time
Making plans and negotiating schedules
Time II:
Planning short term
Making plans for the near future
How to discuss dates and times
unambiguously
Time III:
Planning long term
Making plans far ahead of time
Discussing deadlines in the distant future
Talking about changing deadlines
3
Travel I:
Travel plans
Discussing travel plans
How to specify times and dates for travel
Planning for arrival and departure
Travel II:
Airplanes and airports
Navigating airports
Discussing flight information
Asking for assistance at an airport
Travel III:
Taxis and cars
How to talk about cars in English
Discussing taxis and negotiating times and fares
Negotiating and scheduling pick-up and dropoff points and times
4
Meetings I:
Structure of a meeting
Talking about the normal structure of a
meeting
Deciding who says what and when they say it
Passing the role of speaker to the next
person
How to end a meeting and schedule the next one
Meetings II:
Presentations
Giving an effective presentation
Language needed for structuring a
presentation
Taking questions and giving answers
Meetings III:
Negotiations
Useful vocabulary for negotiating in English
How to discuss negotiable vs. non-negotiable topics
Vocabulary that is useful for being clear and being direct
Meetings IV:
Business etiquette
Recognizing and navigating cultural
differences in business situations
Avoiding miscommunication

接待商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)