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跨部門溝通與協(xié)作培訓內容

【課程背景】
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，高效的跨部門溝通和團隊協(xié)作已成為組織成功的關鍵因素。然而在實際工作中，我們經常會遇到各種挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)可能會影響我們的溝通效果和團隊協(xié)作效率。本課程旨在幫助學員提升溝通能力、增強團隊協(xié)作精神，并在工作中有效地應對各種挑戰(zhàn)。
李老師場景化訓戰(zhàn)賦能點的定制設計，通過深入探索溝通的基本原理、技巧和策略，學員將學習如何有效地與他人交流，同時，課程還將介紹團隊協(xié)作的重要性以及如何建立和維護積極的團隊關系。
課程內容將結合實際案例和互動練習，幫助學員在實踐中應用所學知識和技能。學員將有機會與其他學員以訓戰(zhàn)演練方式協(xié)作完成項目，培養(yǎng)團隊協(xié)作和問題解決的能力。
在整個工作坊中，我們將通過多種實戰(zhàn)訓練環(huán)節(jié)，如角色扮演、小組討論、小組項目、場景模擬等，讓學員充分參與、體驗和實踐。同時，結合華為訓戰(zhàn)的理念和方法，注重場景化定制訓練，讓學員在實戰(zhàn)場景中掌握高效溝通與協(xié)作的技巧。通過這樣的課程設計，將加大激發(fā)學員的熱情和參與度，提高培訓效果。

【課程收益】
理解和掌握跨部門溝通與高效協(xié)作的五大方法
提升基本的溝通技能，如積極傾聽能力，建立及時反饋的習慣
在出臺新的政策和實施流程、組織變革時，會站在其他部門角度進行換位思考，多作溝通，了解其他部門的需求
深刻認識內部客戶的重要性，以客戶為中心的進行溝通與協(xié)作

【課程特色】
課程內容系統(tǒng)化：基于學員關注的核心痛點，緊密貼合工作場景設計系統(tǒng)化訓戰(zhàn)內容，各個部分既相互聯(lián)系，又相對獨立，為系統(tǒng)化開展溝通協(xié)作訓練，提供了完整解決方案。
訓練方式多樣化：為了保證課上學課下就能用，課程全程采用一輪一練，一練一匯報，一匯報一反饋的訓戰(zhàn)模式，通過講授示范、案例分析、視頻觀看、場景演練、小組對抗等多種交付形式，引導學員用手思考，邊學邊用，保證學員學的有用，用的有效。
課程服務實戰(zhàn)化：課上以問題為導向，著力于解決問題；課后通過行動計劃支持落地，推動學員學以致用，讓培訓效果顯性化，可視化，落地化，價值化。

【課程對象】
需要帶領團隊完成或超越業(yè)績目標的經理人 
從業(yè)務骨干晉升或技術專家轉崗的新任管理者
希望提升領導力的各級管理者，特別適合中層管理者
頻繁進行團隊協(xié)作的公共組織或者企業(yè)的職場人士

【課程大綱】
課程暖場
開場破冰：講師資質和經歷介紹，建立鏈接
教學共識：對課程的特色和學習目標進行澄清，達成共識
進入狀態(tài)：公布積分機制，構建團隊PK氛圍，激發(fā)學員學習動力
第一部分 解密跨部門團隊橫向溝通合作的五大怪圈與解決方案
1、怪圈一：為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯覺？
解密1：心態(tài)的魔力
2、怪圈二：為什么存在部門職能的模糊地帶，誰都不愿碰？
解密2：責任的理解
3、怪圈三：為什么“單相思式”溝通現(xiàn)象屢見不鮮？
解密3：溝通的模型
4、怪圈四：為什么經常會有“有功勞就搶，有責任就推”這種現(xiàn)象？
解密4：暗示的效應
5、怪圈五：為什么部門墻越建越厚，誰都不愿意團隊合作？
解密5：合作的價值
6、解決方案：跨部門團隊橫向溝通合作五把金鑰匙
建立信任
掌控沖突
做出承諾
監(jiān)督責任
關注結果

第二部分 建立信任、掌控沖突，提升跨部門團隊合作意愿與情感關系
1、不同背景和專業(yè)的跨部門團隊成員的彼此信任分為兩種:
基于專業(yè)能力的信任
基于暴露弱點的信任
2、跨部門合作中較難建立情感關系，怎么解決？
實戰(zhàn)研討：特色團建活動——說出我故事
工具演練：增加彼此的公開區(qū)，建立“情感帳戶”
3、如果其他團隊成員不愿配合你，你會主動創(chuàng)造沖突還是回避放棄？
4、掌控沖突，橫向溝通協(xié)作工具：幫助不同團隊接納不同的觀點
案例研討：托馬斯-基爾曼五種沖突風格的應對策略
工具演練：提升跨部門溝通會議效率的“明-說-理-征-尋”五步法
5、場景訓戰(zhàn)：以一個多元產業(yè)集團的某下屬科技公司多部門上下級信任危機和沖突場景，請學員分別扮演市場、產品和開發(fā)部門上下級人員，演練真實的溝通策略，在角色扮演過程中，引導學員訓練應用溝通協(xié)作工具，如喬哈里窗、托馬斯-基爾曼工具等
6、團隊反思：讓學員分享自己在場景訓戰(zhàn)中遇到的溝通問題及解決方法。鼓勵學員積極發(fā)言，分享自己的經驗和教訓，訓戰(zhàn)教練進行點評反饋，引導團隊制定改善方案

第三部分 做出承諾、監(jiān)督責任，讓不同團隊間的推諉扯皮無影無蹤
1、團隊間推諉扯皮的原因：對承諾不執(zhí)行，責任不擔當
2、我們每個人需要認識到：任何工作都是為客戶創(chuàng)造價值
3、應對團隊間推諉扯皮的解決方案與落地工具：
做出承諾：運用*實現(xiàn)橫向部門高效溝通、決策與共識
明確責任：運用跨部門團隊責任監(jiān)督矩陣，強化各部門分工責任與角色
監(jiān)督責任：定期召開“鮮花與鉆石魚缸會議”，強化彼此責任感
4、場景訓戰(zhàn)：以一個跨部門項目的真實場景，請學員分別扮演多部門項目成員，演練真實的溝通協(xié)作方案，在角色扮演過程中，引導學員訓練應用溝通協(xié)作方法論，如做出承諾、監(jiān)督責任等
5、團隊反思：讓學員分享自己在場景訓戰(zhàn)中遇到的溝通問題及解決方法。鼓勵學員積極發(fā)言，分享自己的經驗和教訓，訓戰(zhàn)教練進行點評反饋，引導團隊制定改善方案

第四部分 關注結果，跨部門團隊凝聚力與執(zhí)行力提升
1、團隊反思：為什么團隊共識的目標和任務總是執(zhí)行不下去
2、團隊共識：在我們的工作中如何建立并優(yōu)化跨部門目標跟蹤系統(tǒng)與流程
3、提升上下級、橫向團隊凝聚力與協(xié)作力的溝通思維與工作方法：
啟動工作談目標：聰明七環(huán)引導目標法
協(xié)調任務看分工：六步跨部門工作例會法
解決問題找方案：結構化因果鏈系統(tǒng)分析法
執(zhí)行結果講反思：AAR行動反思改善法
4、場景訓戰(zhàn)：以一個職能部門真實場景，請學員分別扮演某多元產業(yè)集團總部的一名基層管理者，集團多體系多公司對接人，演練真實的溝通協(xié)作方案，在角色扮演過程中，引導學員訓練應用關注結果的溝通思維與工作方法。
5、團隊反思：讓學員分享自己在場景訓戰(zhàn)中遇到的溝通問題及解決方法。鼓勵學員積極發(fā)言，分享自己的經驗和教訓，訓戰(zhàn)教練進行點評反饋，引導團隊制定改善方案

第五部分 工作坊最后，訓戰(zhàn)教練會引導學員分享輸出的學習成果，如
1、掌握高效溝通方法技巧：學員將學會如何在跨部門場景化訓戰(zhàn)中運用有效的溝通技巧，包括傾聽、表達、提問和反饋等，以更好地與他人交流和合作。
2、應對團隊協(xié)作障礙的方案：學員將深入理解和實戰(zhàn)應用團隊協(xié)作的障礙和五大解決方案：建立信任、掌控沖突、做出承諾、監(jiān)督責任和關注結果。
3、獲取真實場景訓戰(zhàn)經驗：學員將通過實踐演練、案例分析和角色扮演等活動，深入了解跨部門溝通與協(xié)作在實際工作中的應用，并從中獲得寶貴的經驗。
4、個人成長與行動計劃：學員將制定個人行動計劃，將所學知識應用于實際工作中，不斷改進和提升自己的溝通與協(xié)作能力。

跨部門溝通與協(xié)作培訓內容