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*物業(yè)經理培訓

課程背景：
當前，物業(yè)服務企業(yè)在激烈的市場競爭中面臨著一系列前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，房地產3.0時代，要求物業(yè)服務企業(yè)不僅要做“好物業(yè)”，還要提供“好服務”，以滿足業(yè)主日趨多元化的需求和不斷提高物業(yè)服務質量、不斷提升物業(yè)服務水平的要求；另一方面，伴隨著經濟波動，物業(yè)服務企業(yè)客觀上又面臨著收費難、收費率下降、下調收費標準、公司收入減少的窘狀。而且，存量市場的激烈競爭，也使得眾多物業(yè)服務企業(yè)必須在做好服務、搞好管理、控制風險、提高收費率，防“撬盤”等生死攸關的問題上竭盡全力。
物業(yè)項目是物業(yè)服務企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，是“好物業(yè)、好服務”的最直接、最有效的載體，而物業(yè)管理人員的素質高低和能力強弱則決定了物業(yè)項目的建設與發(fā)展、興衰與成敗。因此，確保物業(yè)項目各項工作有效落地，不斷提升物業(yè)管理人員的綜合管理能力和水平，具有十分重要的意義。

課程收益：
1、幫助學員準確把握物業(yè)管理的精髓和物業(yè)管理之道，學會理清物業(yè)管理思路、掌握物業(yè)管理方法、學會物業(yè)管理技巧，從而有效提高物業(yè)管理水平、提升物業(yè)服務品質。
2、幫助學員學會如何有效識別和規(guī)避物業(yè)管理中的各類風險和陷阱，從而確保物業(yè)項目各項管理工作正常有序進行，并達到避險免責的管理效果。
3、幫助學員全面了解并掌握物業(yè)項目經營管理的核心內容和管控要點，并幫助解決物業(yè)項目在日常管理過程中遇到的各種難點、疑點、熱點和重點問題。

培訓對象：
1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經理、部門總監(jiān)等中高層管理人員；
2、物業(yè)項目經理、管理處主任、部門經理或主管，以及有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工等；
3、企事業(yè)單位、學校、醫(yī)院等從事后勤管理服務工作的負責人及分管領導；
4、物業(yè)項目核心管理團隊、物業(yè)公司中層及后備管理干部；

課程大綱：
第一部分：物業(yè)管理的本質與內涵
一、物業(yè)經理日常管理不失誤、不出錯、不采坑應遵循的6個重要原則；
二、物業(yè)經理應重視5項管理工作；
三、物業(yè)經理5項工作職責及日常管理清單11問；
四、優(yōu)秀物業(yè)經理的5個真功夫和3個金標準

第二部分：抓服務——服務是滿足需求，一定要快！
一、業(yè)主反感物業(yè)公司的8個主要特征；
二、業(yè)主需要我們提供什么樣的服務？
1、信用管理的4項核心內容；
2、生活環(huán)境管理的10項基本要求；
3、保證生活秩序的4項工作內容；
4、確保小區(qū)安全的7項重點工作。
三、我們應該怎樣為業(yè)主服務？
1、物業(yè)服務的4層含義和3個境界；
2、物業(yè)服務的4個必須和5項基本要求。

第三部分：抓管理——管理是建立秩序，一定要嚴！
一、物業(yè)前期介入應重點關注和解決的16問題；
二、交房管理：
1、物業(yè)項目交房準備的8項重點工作；
2、交房管理的3項重點工作和4個主要問題。
三、裝修管理
1、業(yè)主違規(guī)裝修的主要類型和表現(xiàn)形式；
2、裝修管理的4個重點工作；
3、杜絕業(yè)主違規(guī)裝修的4個核心要點。
四、消防安全管理
1、消防控制室（含監(jiān)控室）的5個管理要點；
2、消防設施管理的3項基本要求（引申問題：消防管網冬季排空問題）；
3、消防通道僅僅是指小區(qū)的道路和樓道嗎？
4、預防電動車停放充電火災的5項管控措施？
5、小區(qū)架空層到底能不能停放電動車？
6、小區(qū)物業(yè)如何清理樓道雜物？
7、電纜井：一個容易被忽視的火災發(fā)生地；
8、預防充電樁火災的4個管控要點；
9、控制外立面火災的6項具體管控措施；
10、經典案例分析：物業(yè)公司應對火災事故的5個核心要點；
11、關于火災報警的5個核心問題；
12、物業(yè)項目消防安全管理的4個底線及面臨的3個法律風險。
五、居住安全管理
1、物業(yè)項目安全防范工作的性質和重點；
2、高空拋物（墜物）入刑，物業(yè)公司需承擔法律責任的3種情形及管控要點；
3、屋頂消防平臺到底應該怎么管？鎖，還是不鎖？
4、水景、游泳池；
5、污水管堵塞的責任劃分和幾個實用小技巧；
6、住改商管理的5個核心要點。
六、電梯安全管理
1、電梯安全管理存在的3個問題；
2、提高電梯管理水平的“五個一工作法”。

第四部分：抓風控——不出事，就是在掙錢了！
一、常見突發(fā)事件總的處理原則；
二、常見突發(fā)事件的處理及管控要點：
1、違規(guī)搭建；
2、火災；
3、天然氣泄漏；
4、被盜、水浸；
5、高空拋物（墜物）；
6、電梯困人；
7、堵門。
三、項目經理如何正確履行勸阻、制止、報告職責？

第五部分：抓收費——沒有利潤，哪來服務？
一、物業(yè)費收費依據和業(yè)主繳費義務；
二、物業(yè)項目收費難的7個主要因素；
三、業(yè)主拒繳物業(yè)費的8主要理由、責任界定和責任劃分；
四、物業(yè)項目提高收費率的9個有效途徑；
五、物業(yè)費訴訟時效的4個核心要點。
六、老鐵，你留存的催費證據可能是個無效證據！

第六部分：抓保盤——保項目，就是保飯碗！
一、問題的提出；
二、物業(yè)公司“丟盤”的內部因素和外部因素；
三、如何應對少數業(yè)主“鬧業(yè)委會”，揚言要“趕走物業(yè)”？
1、熟悉法規(guī)和程序；
2、把握好4個重要環(huán)節(jié)；
3、控制好3個時間節(jié)點。
四、項目經理“保盤”“守盤”的7個經典策略。

講師介紹：
曹老師物業(yè)管理培訓專家；某省房地產業(yè)協(xié)會評審專家；某省物業(yè)協(xié)會行業(yè)專家；某知名物業(yè)服務企業(yè)董事長、總經理。曾于萬科物業(yè)、碧桂園物業(yè)任高級管理職務。
從事物業(yè)管理20余年，具有深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經驗，熟悉物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)項目全過程管理，其課程內容注重實際，課程設置深淺相宜，案例分析引人入勝，講授內容及效果得到學員的普遍肯定，課程滿意度達到98%以上。
授課特點：
1、生動活潑、獨具特色，有極強的感染力；
2、精通行業(yè)之道和物業(yè)管理精髓；
3、深入淺出、通俗易懂；
4、講思路、給方法、傳技巧，特別具有實戰(zhàn)價值。

*物業(yè)經理培訓