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績效評估與管理課程

【培訓(xùn)對象】
人力資源部門管理人員、人力資源專職人員

【培訓(xùn)收益】
1、側(cè)重實(shí)操，通過具體案例演示，使學(xué)員了解各種考核方法的適用范圍及如何有效的實(shí)施考核； 
2、使學(xué)員掌握業(yè)務(wù)部門和綜合管理等部門的指標(biāo)構(gòu)建方法、學(xué)會利用目標(biāo)來提取績效指標(biāo)； 
3、通過大量的案例分享和練習(xí)，使學(xué)員掌握績效指標(biāo)分解的方法，任務(wù)指標(biāo)與目標(biāo)值的確定方法，績效考核實(shí)操中的常見問題處理辦法，正確實(shí)施績效改進(jìn)、開展績效面談以及做好績效結(jié)果的應(yīng)用工作。

導(dǎo)入：游戲互動—
一、推行績效體系要解決的三大問題
1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題
以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？
短期考核還是長期考核？
短期利益還是長期利益？
關(guān)鍵業(yè)績還是非關(guān)鍵業(yè)績？
績效管理如何與戰(zhàn)略接口？
KPI成績與獎金掛鉤的問題？
2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識對推行績效管理的影響
傳統(tǒng)文化對績效管理的影響
為什么沒有人愿意做A？
為什么推行績效管理這么困難？
3、管理基礎(chǔ)對推行KPI的影響

二、常用考核方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍
1、模糊感覺判斷法；
2、強(qiáng)制分布法；
要不要排名？
誰和誰排名？
怎么排名？
3、工作任務(wù)考核法
4、目標(biāo)管理法MBO
5、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
6、平衡記分卡BSC
7、360度全視角考核
8、關(guān)鍵事件考核法
9、薪酬全績效模式KSF
10、目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果（OKRs）工具
Google案例：每周工作小結(jié)+季度OKRs回顧+半年度自評與他評”
11）其他考核方法（計(jì)件、日清日結(jié)、工作日志）

三、績效考核指標(biāo)的構(gòu)建方法
1、績效管理體系：KPI與行為模塊的對接
2、績效管理體系與人力資源管理體系的關(guān)系
3、基于目標(biāo)分解的績效管理的基本流程
4、BSC—設(shè)定企業(yè)績效目標(biāo)的有效工具
5、如何通過BSC達(dá)成目標(biāo)的四個維度做戰(zhàn)略目標(biāo)的分解
案例分享：某制造企業(yè)圍繞BSC四個維度所設(shè)定的考核指標(biāo)
6、KPI考核方法介紹
7、利用BSC設(shè)定和推行KPI
8、指標(biāo)設(shè)定的方法
1）歷史數(shù)據(jù)法
2）外部標(biāo)桿法
3）內(nèi)部標(biāo)桿法
9、BSC與KPI的關(guān)系
10、建立關(guān)鍵要素KRA與績效指標(biāo)的方法
案例分享：財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長方面分別舉例
11、確定考核標(biāo)準(zhǔn)：八因素量化考核
1）歸納考核項(xiàng)目
案例分享：X服務(wù)型企業(yè)考核項(xiàng)目歸納方法舉例
2）計(jì)算方式/公式
3）確定項(xiàng)目目標(biāo)（ *目標(biāo)、考核目標(biāo)、最高目標(biāo)）
案例分享：X乳制品集團(tuán)制定目標(biāo)的依據(jù)和方法舉例
4）制定評分規(guī)則：難易折線法
5）確定項(xiàng)目權(quán)重
案例練習(xí) : 咨詢公司如何利用兩兩比較法確定指標(biāo)權(quán)重
6）定位數(shù)據(jù)來源
案例分享：數(shù)據(jù)來源基本上都是本部門上級的有什么問題？如何化解？
7）區(qū)分考核周期
8）考核項(xiàng)目備注（釋義）
案例分享：某電力企業(yè)直線經(jīng)理考核指標(biāo)舉例
案例分享：某服務(wù)型企業(yè)班組長績效考核指標(biāo)的構(gòu)建舉例

四、如何有效定義和分解KPI
1、為什么需要定義KPI
2、財務(wù)指標(biāo)定義時，需要注意的問題
3、非財務(wù)指標(biāo)，定義時需要注意的問題
4、誰來提供數(shù)據(jù)——自己提供，別人提供，利益相關(guān)者提供？
5、如何分解KPI——上一級指標(biāo)與下級指標(biāo)的關(guān)系
6、分解指標(biāo)的2種基本方法
7、按照驅(qū)動因素分解KPI指標(biāo)，3種基本的模式
8、按照驅(qū)動因素分解的四種方法
按照指標(biāo)的結(jié)構(gòu)分解法；
OAM分解法；
貢獻(xiàn)路徑圖法；
流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法；
9、戰(zhàn)略目標(biāo)分解的方法
案例練習(xí)：以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的KPI目標(biāo)分解案例
1）公司指標(biāo)分解——提升客戶滿意度
2）公司指標(biāo)分解——降低質(zhì)量損失
3）公司指標(biāo)分解——提高產(chǎn)品盈利能力
4）公司指標(biāo)分解——組織改善和建立HR體系
5）公司指標(biāo)分解——建立營銷體系
6）公司指標(biāo)分解——建立全面預(yù)算體系

五、任務(wù)指標(biāo)如何定義
1、職能部門工作的特點(diǎn)；
2、什么是任務(wù)指標(biāo)；
3、難度不同的任務(wù)考核；
4、工作量不均衡如何處理？
5、誰來制定任務(wù)？
6、臨時任務(wù)多如何處理？
7、任務(wù)指標(biāo)的定義模式；

六、目標(biāo)值的確定
1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦；
2、目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦？
3、沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？
4、競爭，資源，能力對目標(biāo)的影響；
5、如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適——聯(lián)合基法
6、長周期的目標(biāo)如何分解到短周期；

七、如何有效實(shí)施績效面談
1、計(jì)劃階段的績效面談
2、輔導(dǎo)階段的績效面談
3、考核階段的績效面談
4、績效問題分析與改進(jìn)——組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn)

八、績效輔導(dǎo)與績效激勵
1、業(yè)務(wù)部門考核指標(biāo)構(gòu)建方法
案例分享：業(yè)務(wù)部門考核指標(biāo)構(gòu)建常見問題分析
2、如何激勵業(yè)務(wù)人員達(dá)成目標(biāo)
1）業(yè)務(wù)部門的指標(biāo)如何構(gòu)建更有效
案例分享：華為、海爾等企業(yè)阿米巴經(jīng)營模式的業(yè)績激勵方式演示
2）輔助部門如何支持業(yè)務(wù)部門達(dá)成目標(biāo)
案例分享：阿米巴經(jīng)營模式下的輔助部門考核指標(biāo)設(shè)置演示
3）如何用好非物質(zhì)激勵方式
3、綜合管理部門績效考核指標(biāo)的構(gòu)建方法
1）綜合管理部門哪些指標(biāo)可以量化
2）綜合管理部門不能量化的指標(biāo)如何處理？是否考核？
3）綜合管理部門如何規(guī)避分?jǐn)?shù)過于集中現(xiàn)象？
4）綜合管理部門如何做好績效等級的劃分？
5）綜合管理部門和業(yè)務(wù)部門的考核結(jié)果如何平衡？
4、績效計(jì)劃與績效輔導(dǎo)的實(shí)施要點(diǎn)
5、如何規(guī)避績效管理的常見問題

九、績效改進(jìn)與結(jié)果應(yīng)用
1、績效改進(jìn)程序
1）分析員工績效考核結(jié)果，找出所在問題
2）績效診斷與分析
3）組建績效改進(jìn)小組或部門
4）選擇績效改進(jìn)工具
5）選擇和實(shí)施績效改進(jìn)方案
6）進(jìn)行變革管理
7）績效改進(jìn)結(jié)果評估
2、績效改進(jìn)內(nèi)容
1）員工績效：輔導(dǎo)、授權(quán)、培訓(xùn)、工作豐富化
2）部門績效：部門人員配置、管理方式
3）流程再造：工作流程、管理流程
3、考核申訴與等級控制
1）考核結(jié)果等級控制
2）有效處理考核申訴
4、績效考核結(jié)果反饋和運(yùn)用
5、績效管理制度與積分管理制度
1）《績效管理制度》容易忽略的問題點(diǎn)
2）如何利用績效考核結(jié)果，構(gòu)建企業(yè)的積分管理體系
總結(jié)：課程回顧及答疑 

績效評估與管理課程