《問(wèn)題分析與解決（決策）》
2025-07-31 17:27:25
講師：馬力 瀏覽次數(shù)：2969
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：馬力
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問(wèn)題解決及決策培訓(xùn)
【課程目標(biāo)】
無(wú)論企業(yè)發(fā)展還是個(gè)人成長(zhǎng)，問(wèn)題分析與解決都是最基本但也是最重要的能力。從解決問(wèn)題到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再到管理問(wèn)題，是管理能力的最直接的體現(xiàn)。問(wèn)題的解決和管理也是公司從優(yōu)秀到卓越的重要?dú)v程。通過(guò)本次課程，達(dá)成以下目標(biāo):
1、能夠掌握并運(yùn)用問(wèn)題分析解決的科學(xué)方法
2、根據(jù)方法和工具，解決實(shí)際問(wèn)題
3、樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，完善計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)
4、形成可以執(zhí)行的解決方案
【課程大綱】
導(dǎo)入 啟動(dòng)大腦
1、常見問(wèn)題解決的閉環(huán)
【熱身】七大任務(wù)
1.1問(wèn)題解決的思維方式
1.2問(wèn)題解決精度
1.3避免解決問(wèn)題的陷阱
1.4問(wèn)題解決流程
第一部分 明確界定問(wèn)題
2、 什么是問(wèn)題
2.1問(wèn)題的三種分類
2.2問(wèn)題定義
2.3問(wèn)題描述的規(guī)則
【練習(xí)1】重新定義問(wèn)題
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
3.1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題六問(wèn)
3.2重構(gòu)問(wèn)題
3.3明確問(wèn)題
3.4將目標(biāo)具體化
【練習(xí)2】界定我的問(wèn)題
第二部分 問(wèn)題分析與主要矛盾
4、 分析問(wèn)題階段
4.1如何找到關(guān)鍵點(diǎn)
4.2問(wèn)題的確認(rèn)與優(yōu)先級(jí)
5、 分解問(wèn)題
5.1問(wèn)題分解方法
5.2找出多個(gè)切入點(diǎn)
5.3變量分解與過(guò)程分解
5.4鎖定關(guān)鍵問(wèn)題
【練習(xí)3】問(wèn)題的原因矩陣
第三部分 從根因到?jīng)Q策
6、 尋找根本原因
6.1案例分析：因果不對(duì)應(yīng)
6.2尋找根本原因
6.3深入追究根因
6.4力場(chǎng)分析
7、根因分析法
7.1邏輯樹
7.2魚骨圖法
7.3角色認(rèn)知法
7.4“5W”法
7.5價(jià)值鏈分解
7.6放入數(shù)據(jù)找痛點(diǎn)
8、決策方法
8.1復(fù)式投票法
8.2偏好矩陣法
8.3決策矩陣法
8.4根因分析的注意事項(xiàng)
【工具】問(wèn)題分析常用框架
【練習(xí)4】問(wèn)題的分解與決策
第四部分 制定解決方案
9、 從解決方案到行動(dòng)計(jì)劃
9.1設(shè)計(jì)解決方案
9.2解決方案的多元化
9.3落地行動(dòng)計(jì)劃四步法
【工具】行動(dòng)計(jì)劃模板
【練習(xí)5】完成行動(dòng)計(jì)劃
10、 掌控風(fēng)險(xiǎn)
10.1兩種不同風(fēng)險(xiǎn)
10.2風(fēng)險(xiǎn)四問(wèn)
【案例】識(shí)別方案中的風(fēng)險(xiǎn)
【練習(xí)6】風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃表
第五部分 評(píng)估執(zhí)行計(jì)劃
1、執(zhí)行中的修正
2、評(píng)估計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)
【工具】工作評(píng)估改進(jìn)表
問(wèn)題解決及決策培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/314009.html
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