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職場問題分析培訓(xùn)

【課程背景】   
對于職場人來說，每天都會遇到這樣或那樣的問題，每天也都需要分析和解決這些問題；而分析問題的準(zhǔn)確程度和解決問題的有效程度，關(guān)系著工作效果的好壞和職業(yè)生涯發(fā)展。
實(shí)際工作中，職場人在問題分析與解決方面，面臨著如下問題：
1）不知道如何去界定和描述問題
2）不知道如何將問題分類
3）沒有一套簡單易行、直擊核心的分析與解決工具
本課程中，吳老師立足當(dāng)下組織實(shí)際情況，結(jié)合實(shí)際問題分析、解決場景，運(yùn)用課堂研討、工具測評、案例分析、情景演練等方式展開教學(xué)，為學(xué)習(xí)者提供一套簡單易行、直擊要害的思維和工具，幫助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)問題分析、解決能力的深度成長。

【課程收益】
1）掌握問題分析、問題解決的底層邏輯
2）深層次提升問題分析、問題解決技能

【課程對象】
基層管理者，各部門員工

【課程大綱】
 一、問題的本質(zhì)是什么，有哪些類型，如何才能較為清晰的表述問題？
1、課前破冰：列出今天我們想解決的問題清單？
2、案例分析：
1）丈夫與妻子   
2）新任大區(qū)總監(jiān)的憤怒
3、問題的本質(zhì)：“理想很豐滿”遇上了“現(xiàn)實(shí)很骨感”
4、問題的分類：簡單問題，復(fù)雜問題
5、問題的表述方法和原則
1）問題的表述常用公式：如何 + 落差
2）問題表述3個注意事項(xiàng)：事實(shí)而非觀點(diǎn)，有真相而非模糊，針對性而非廣泛
6、工具介紹：【期望-差距分析模型】
7、案例分析：“問題人”張木（1）
8、課堂練習(xí)：調(diào)整各組的問題清單，選出并表述1個簡單問題和1個復(fù)雜問題
二、如何有效解決簡單問題？
9、解決簡單問題有效方法介紹：6W3H風(fēng)暴法
10、案例分析：圖書館搬家
11、工具介紹：【6W3H風(fēng)暴畫布】
12、課堂練習(xí)：運(yùn)用【6W3H風(fēng)暴畫布】，解決本組實(shí)際面臨的1個簡單問題
三、如何有效解決復(fù)雜問題？
13、解決復(fù)雜問題有效方法介紹：邏輯層次分析法
14、案例分析：“問題人”張木（2）
15、工具介紹：【邏輯層次分析畫布】，【邏輯層次分析提問話術(shù)清單】
16、課堂練習(xí)：運(yùn)用【邏輯層次分析畫布】和【邏輯層次分析提問話術(shù)清單】，解決本組實(shí)際面臨的1個復(fù)雜問題
17、全課知識總結(jié)

職場問題分析培訓(xùn)