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北京高情商溝通課程

【課程背景】
在快節(jié)奏和復(fù)雜多變的現(xiàn)代職場(chǎng)環(huán)境中，溝通能力尤其是高情商溝通成為了每位職場(chǎng)精英必備的技能。
為什么好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡？問(wèn)題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。
職場(chǎng)中70%的錯(cuò)誤都是由無(wú)效的溝通造成的。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，管理的本質(zhì)就是溝通。
在企業(yè)管理過(guò)程中，頻頻出現(xiàn)的溝而不通、同事間的誤會(huì)和協(xié)作不暢，很多時(shí)候是因?yàn)楣芾碚咦陨淼臏贤芰τ写嵘?br /> 高效溝通對(duì)企業(yè)或個(gè)人都非常重要，已成為各類機(jī)構(gòu)管理者和員工最為關(guān)心的問(wèn)題。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，直接影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【課程收益】
幫助學(xué)員了解基本的溝通原理，理解四大溝通障礙
幫助學(xué)員了解情緒的基本概念，理解情緒與溝通的關(guān)系
端正溝通目的，樹(shù)立積極的溝通心態(tài)
學(xué)會(huì)如何有效分析要溝通的問(wèn)題，挖掘共同目標(biāo)，提升應(yīng)對(duì)分歧的能力
學(xué)習(xí)在溝通中有效陳述、澄清誤解和引導(dǎo)困難任務(wù)的技巧

【課程對(duì)象】中基層管理者、骨干

【課程大綱】
一、發(fā)現(xiàn)溝通障礙
視頻案例：進(jìn)行不下去的會(huì)談
1、溝通的障礙：
缺乏正確的溝通心態(tài)
聚焦在無(wú)效的問(wèn)題點(diǎn)
沒(méi)有建立共同的目標(biāo)
欠缺有效的溝通技巧
二、發(fā)展情緒，突破溝通瓶頸
1、溝通的目的—你真正的動(dòng)機(jī)是什么？
什么是健康的動(dòng)機(jī)
什么是不健康的動(dòng)機(jī)
反思自己的溝通動(dòng)機(jī)
2、管理你在壓力下的情緒
情緒下的兩類本能行為
識(shí)別情緒變化的信號(hào)
調(diào)整自己的情緒
活動(dòng)：行為風(fēng)格與情緒識(shí)別
3、以客觀事實(shí)的角度面對(duì)問(wèn)題
分清“事實(shí)”與“評(píng)判”
及時(shí)調(diào)整看問(wèn)題的角度
三、聚焦有效問(wèn)題點(diǎn)
案例研討：讓人頭疼的問(wèn)題
1、溝通中面臨的三類問(wèn)題
2、選擇可以突破的問(wèn)題點(diǎn)
四、建立共同目標(biāo)
1、從背后的正向意圖尋找交集
2、創(chuàng)建共同目標(biāo)四步法
案例學(xué)習(xí)：需同時(shí)處理的緊急工作
分組情景練習(xí)
五、提升溝通技巧
1、陳述問(wèn)題的技巧
2、澄清誤解的技巧
3、引導(dǎo)困難任務(wù)的技巧
六、總結(jié)與分享

北京高情商溝通課程