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個貸業(yè)務催收培訓

課題一、電話催收法律合規(guī)
一、個貸電話催收定義及誤區(qū)
1、電話催收定義、流程及規(guī)范
2、電話催收誤區(qū)及關注要點
3、電話催收的政策及監(jiān)管要求
二、電話催收法律合規(guī)要求
1、法律規(guī)定
2、監(jiān)管規(guī)定
三、個貸電話催收執(zhí)行
1、如何打好第一通電話？
2、電話催收談判10個技巧
3、特殊客戶或情形應對
（1）、如何修復客戶數(shù)據(jù)
（2）、如何找到“關鍵先生”
（3）、如何應對失聯(lián)客戶
（4）、如何查找財產線索
四、反催聯(lián)盟及釣魚客戶甄別應對
1、反催聯(lián)盟的表現(xiàn)形式及運作特點
2、釣魚客戶動機及表現(xiàn)形式

課題二、上門催收法律合規(guī)
一、上門催收合規(guī)誤區(qū)
1、信息安全
2、語言標準化
3、暴力催收
4、道德風險
二、上門催收務實
1、催收準備
2、催收操作

課題三、司法催收法律合規(guī)
一、如何合規(guī)委托
1、律所合作
2、法院距離把握
3、常見司法風險
二、司法催收務實
1、催收函
2、律師函
3、司法保全
4、訴訟執(zhí)行

課題四、大數(shù)據(jù)催收法律風險規(guī)避
一、大數(shù)據(jù)催收概覽
1、大數(shù)據(jù)風控模式簡介
2、大數(shù)據(jù)風控運用案例
二、客戶信息安全及隱私保護
1、客戶個人信息范圍
2、常見個人信息風險情形
3、客戶信息安全保護的方法
案例分析/課后交流

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