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高效溝通技能技巧培訓(xùn)

 

【課程背景】  

“讓80%的經(jīng)理人做到80分”。千萬(wàn)不要小看這個(gè)數(shù)字，這就是基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)成功的秘訣！領(lǐng)導(dǎo)力的復(fù)制和標(biāo)準(zhǔn)化是決定著公司發(fā)展規(guī)模和安全性的重要因素。本課程不僅告訴學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)能力是可以復(fù)制的，更重要的是通過(guò)這套課程，可以改變以往依靠能人、依靠天才的領(lǐng)導(dǎo)模式，幫助大多數(shù)管理者成長(zhǎng)為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，讓中國(guó)企業(yè)走出重復(fù)培養(yǎng)人才的泥沼。

 

【課程收益】  

通過(guò)學(xué)習(xí)人人都能學(xué)會(huì)的，且轉(zhuǎn)身就能教別人的“可復(fù)制的管理工具”，打破一直以來(lái)的“領(lǐng)導(dǎo)力迷思”，有效解決組織內(nèi)因缺乏執(zhí)行力，凝聚力，員工主觀積極性所帶來(lái)的人際溝通沖突，跨部門(mén)溝通障礙，績(jī)效溝通不暢等與“人”和溝通有關(guān)的問(wèn)題。用西方管理學(xué)工具達(dá)到東方的管理智慧境界，讓你的管理者從此面對(duì)“人”的問(wèn)題時(shí)胸有成竹，有節(jié)奏，有章法，有工具，成為一個(gè)識(shí)人心，懂人性，通人情的優(yōu)秀管理者，帶領(lǐng)90后新生代在VUCA時(shí)代乘風(fēng)破浪。

 

【課程對(duì)象】 

企業(yè)內(nèi)部帶團(tuán)隊(duì)的管理者，HR，銷售團(tuán)隊(duì)，處于快速成長(zhǎng)期，轉(zhuǎn)型期，跨界期的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等。

 

【課程提綱】  

第一單元：領(lǐng)導(dǎo)力溝通的底層邏輯

章節(jié)1、“喬-哈里”溝通視窗

領(lǐng)導(dǎo)力的核心是尊敬和信任，獲得尊敬與信任最有效的方法：用自我揭示和懇請(qǐng)反饋擴(kuò)大公開(kāi)象限

1)公開(kāi)象限：通過(guò)了解，建立信任，讓員工尊敬你，而不是怕你

2)隱私象限：看清隱私的不同層次，“自我揭示”縮小隱私象限，避免誤解

3) 盲點(diǎn)象限：利用“懇請(qǐng)反饋”工具看到自身局限

4)潛能象限：賽馬不相馬，不要輕視每一位員工的潛能

游戲：我有一個(gè)“秘密”

 

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)力溝通基礎(chǔ)工具

章節(jié)2、教練式布置工作

布置/接受工作五遍法

1) 布置一遍

2) 復(fù)核一遍

3) 厘清目的

4) 意外情況

5) 我的想法

章節(jié)3、教練式傾聽(tīng)

游戲：傾聽(tīng)能力能復(fù)制嗎？有效傾聽(tīng)的重要性，建立與員工的情感帳戶

1)教練式傾聽(tīng)第一步：反應(yīng)事實(shí)

2)教練式傾聽(tīng)第二步：反應(yīng)意圖

3）教練式傾聽(tīng)第三步：反應(yīng)情感

章節(jié)4、教練式反饋

1）反饋的分類與誤區(qū)：別用績(jī)效考核代替反饋

2）正面反饋的級(jí)別：零級(jí)，一級(jí)和二級(jí)

練習(xí)：學(xué)會(huì)二級(jí)反饋，打造內(nèi)驅(qū)力，引爆你的團(tuán)隊(duì)

3）負(fù)面反饋：用西方“BIC工具”達(dá)到東方“對(duì)事不對(duì)人“的境界

練習(xí)：如何組織一次有效的負(fù)面績(jī)效面談？（你與員工的世界不一樣）

章節(jié)5、教練式輔導(dǎo)

游戲：你是如何使用百度地圖的？

1) G 目標(biāo)：TXY法則

2) R 現(xiàn)狀：5W1H法則

3) O 選擇：加減乘除法則

4) W 意愿：5W1H法則

練習(xí)：用Grow 模型輔導(dǎo)下屬

 

第三單元：領(lǐng)導(dǎo)力溝通進(jìn)階工具

章節(jié)6、發(fā)表意見(jiàn)，如何心平氣和？

1) 發(fā)表不同意見(jiàn)，如何開(kāi)場(chǎng)？

2) 一張口就想說(shuō)“但是”怎么辦？

3) 綜合演練

章節(jié)7、說(shuō)服別人，如何把握主動(dòng)權(quán)？

1) 說(shuō)服的本質(zhì)和原則

2) 說(shuō)服的五大原理

3) 說(shuō)服對(duì)方的兩種主要方式和三種輔助方式

4) 綜合演練

 

高效溝通技能技巧培訓(xùn)