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日常人際溝通課程

課程背景 
在職場(chǎng)的日常溝通中，我們往往會(huì)掉入溝通的盲區(qū)：
目標(biāo)不清、無視需求、忽視感受、情緒失控、表達(dá)混亂……
如此溝通帶來的后果不僅是雙方無法有效合作，甚至可能被貼上“情商低”的標(biāo)簽，但很多人并沒有覺察和意識(shí)到這一問題。
有效溝通，是所有職場(chǎng)人都需要提升的重要能力。
本課程通過豐富有趣的案例素材、大量多元的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)員從剖析溝通的本質(zhì)出發(fā)，圍繞“*溝通模型”體驗(yàn)左右腦相結(jié)合的溝通模式，在一步一學(xué)一練中提升學(xué)員有效溝通的能力——不僅達(dá)成溝通目標(biāo)，還讓對(duì)方在過程中感受到愉悅，愿意長(zhǎng)久合作。

課程收益 
個(gè)人收益：
1、認(rèn)識(shí)到“成人成事”的溝通本質(zhì)，在溝通中做到關(guān)注目標(biāo)和關(guān)注人兩個(gè)維度。
2、能夠使用“*溝通”模型進(jìn)行有效的溝通，從而提升整體效率。
3、有效提升職場(chǎng)的人際關(guān)系。

組織收益：
1、提升團(tuán)隊(duì)溝通效率，從而提升整體效率。
2、改善團(tuán)隊(duì)溝通氛圍，營(yíng)造更友好的組織環(huán)境。

課程對(duì)象：
企業(yè)員工，中層管理者，需要提升溝通能力或改善人際關(guān)系的人

教學(xué)方法：
講授法、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、小組共創(chuàng)、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)等

課程大綱 
導(dǎo)入：趣味小游戲：植物喻人
一、溝通的本質(zhì)是成事成人
1, 了解自己的溝通偏好
測(cè)試：測(cè)一測(cè)你的溝通偏好
自我覺察
2, 溝通中常見的盲區(qū)
視頻案例分析：一場(chǎng)糟糕的對(duì)話
常見盲區(qū)：目標(biāo)不明、無視需求、忽視感受、情緒失控和表達(dá)混亂
3，認(rèn)識(shí)*溝通模型
游戲體驗(yàn)：火眼金睛辨真?zhèn)?br /> *溝通的定義和模型

二、*溝通的兩大原則
1，*溝通的兩大基本原則
保持目標(biāo)感
營(yíng)造安全感
2，原則一：保持目標(biāo)感
案例分析：她們的目標(biāo)到底是什么
溝通中常見的目標(biāo)誤區(qū)
設(shè)定目標(biāo)的三個(gè)層面
小組共創(chuàng)：根據(jù)場(chǎng)景設(shè)定目標(biāo)
3，原則二：營(yíng)造安全感
視頻：如此溝通氛圍
盤點(diǎn)溝通中破壞安全感的表現(xiàn)
視頻：如何重建溝通的安全感
營(yíng)造安全感的兩個(gè)階段
溝通前
溝通中
小組共創(chuàng)：根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)營(yíng)造安全感的策略

三、*溝通的四步驟
1，*溝通的步驟
情景?。荷暾?qǐng)為何被拒
視頻：如何溝通才搞定領(lǐng)導(dǎo)審批
*溝通四步驟
2，第一步：陳述事實(shí)
雙方都關(guān)注
要全面而非片面
游戲：你看到了什么
是事實(shí)而非評(píng)論
課堂測(cè)試
3，第二步：訴說感受
是感受而非想法
頭腦風(fēng)暴：表達(dá)感受的詞匯
不僅關(guān)注自己感受，更要察覺對(duì)方感受
課堂體驗(yàn)
4，第三步：表達(dá)需要
是需要而非指責(zé)
如何正確表達(dá)需要
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
不僅表達(dá)自己需要，還要關(guān)注對(duì)方需要
視頻分析：成功打動(dòng)客戶
如何關(guān)注對(duì)方需要
體驗(yàn)：額頭上的字母
5，第四步：提出請(qǐng)求
提出請(qǐng)求的三大誤區(qū)
清晰具體表達(dá)請(qǐng)求的公式
是請(qǐng)求而非命令
綜合練習(xí)：如何化沖突為合作
課程結(jié)尾：知識(shí)回顧

日常人際溝通課程