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影響力與溝通課程

課程背景：
職場(chǎng)中因工作原因經(jīng)常需要跟其他同事、部門甚至公司配合，才能有效地推動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目，或完成銷售業(yè)績(jī)。很多時(shí)候我們會(huì)抱怨其他部門或人員的不配合，但其實(shí)很大程度上是因?yàn)闆](méi)有了解非職權(quán)者的影響力及其溝通技巧。一個(gè)影響力強(qiáng)的人，在職場(chǎng)上是順風(fēng)順?biāo)摹?/p>

學(xué)習(xí)收益：
深刻理解有效溝通的基礎(chǔ)理論——尤哈里窗；
熟練掌握實(shí)施非職權(quán)者影響力的五步驟及其要點(diǎn)；
掌握影響力的原理和工具，能更好的進(jìn)行因人而異的溝通；
通過(guò)練習(xí)讓學(xué)員知己解彼，有的放矢，最終達(dá)到共贏的溝通目標(biāo)。

適宜對(duì)象：
企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)部門員工。

課程大綱：
前言：非職權(quán)影響力與有效溝通
一、影響力的定義：運(yùn)用力量以改變某個(gè)人的個(gè)性、理念認(rèn)知和行為行動(dòng)
影響力的構(gòu)成4要素
有效溝通基礎(chǔ)理論：尤哈里窗

二、尤哈里窗模型解讀
2.1 解讀尤哈里窗：4區(qū)3線
4大區(qū)間（公開(kāi)區(qū)、未知區(qū)、隱秘區(qū)、盲目區(qū)）
3條溝通線（信息線、觀點(diǎn)線、情緒線）
2.2 信息線：表達(dá)技術(shù)
（1）告知：結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
（2）探詢：開(kāi)放式提問(wèn)
2.3 觀點(diǎn)線：歸納技術(shù)
（1）上堆：概念提取
（2）下切：引申舉證
2.4 情緒線：傾聽(tīng)技術(shù)
簡(jiǎn)單重復(fù)
反應(yīng)式重復(fù)

三、施展非職權(quán)影響的五個(gè)步驟
3.1 厘清目標(biāo)
（1）區(qū)分主次目標(biāo)
（2）明確影響對(duì)象
（3）準(zhǔn)備籌碼策略
3.2 分析利益相關(guān)人
（1）列出所有利益人
（2）區(qū)分利益人類型
操作者
協(xié)作者
檢查者
決策者
（3）辨析其他力量
3.3挖掘需求
（1）區(qū)分人的先天風(fēng)格
分析型
表現(xiàn)型
駕馭型
親和型
（2）深度了解需求——PIN模型
P：立場(chǎng)
I：利益
N：需求
3.4盤點(diǎn)籌碼
（1）籌碼的定義
（2）職場(chǎng)中常用8類籌碼
3.5影響策略
（1）策略一：類似與喜愛(ài) Liking，又稱為：信任式影響
（2）策略二：互利互惠 Reciprocity，又稱交易式影響
（3）策略三：承諾責(zé)任 Consistency，又稱：承諾式的影響
（4）策略四：社會(huì)認(rèn)可 Social proof，又稱為：社交式影響

四、場(chǎng)景演練
4.1 DISC工具演練
（1）如何了解自己的類型
（2）如何識(shí)別他人的類型
（3）如何在知己解彼的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)雙贏的溝通
4.2溝通演練
（1）如何說(shuō)服對(duì)方支持己方工作
（2）如何取得對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的支持

五、課程總結(jié)

影響力與溝通課程