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項(xiàng)目的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【課程背景】
數(shù)字時(shí)代的來臨和黑科技的層出不窮，使得項(xiàng)目管理越來越成為變革和戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵，但是隨著如今項(xiàng)目規(guī)模越來越大、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，企業(yè)管理者面臨戰(zhàn)略落地的挑戰(zhàn)越來越大，項(xiàng)目管理者面臨的成功交付壓力也越來越大，如何增強(qiáng)項(xiàng)目管理能力，成為企業(yè)管理者和項(xiàng)目管理者迫切需要解決的問題。除此之外，如下熱點(diǎn)問題也往往成為項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)中的痛楚：
1）項(xiàng)目需求管理混亂，面對客戶的需求變更招架無力 
2）項(xiàng)目成本管理失控，預(yù)算一加再加，項(xiàng)目收益卻難以衡量
3）項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力不足，難于驅(qū)動(dòng)和激勵(lì)項(xiàng)目成員
4）項(xiàng)目做完就完了，下個(gè)項(xiàng)目還是心里沒有底
本課程專為解決此類問題而生！
項(xiàng)目管理的本質(zhì)在于，如何用有限的資源，在有限的時(shí)間，用有限的成本，短時(shí)間形成合力，幫助企業(yè)戰(zhàn)略落地，最終達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。不夸張的講，卓越的項(xiàng)目管理能力已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略落地的核心競爭力。
而項(xiàng)目管理能力中，最核心的是需求管理，需求是萬事之源，而項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目經(jīng)理對外面對客戶，對內(nèi)面對團(tuán)隊(duì)，客戶關(guān)系管理和團(tuán)隊(duì)資源管理，直接決定著項(xiàng)目管理的成??！
本課程是20多年項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)的結(jié)晶，完全不同于考證類培訓(xùn)的理論化，著眼企業(yè)實(shí)戰(zhàn)和可復(fù)制的技能養(yǎng)成，摒棄華而不實(shí)的方法、深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語和繁瑣的項(xiàng)目管理流程，完全根據(jù)企業(yè)在實(shí)戰(zhàn)中遇到的突出問題，給出了管理實(shí)施的關(guān)鍵步驟和行動(dòng)策略，通過本課程的學(xué)以致用，手把手從0到1學(xué)會(huì)以需求為核心的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶建設(shè)。

【課程收益】
對需求管理、團(tuán)隊(duì)管理和客戶管理建立全新的認(rèn)識(shí)，奠定管理全局觀
掌握項(xiàng)目需求管理*實(shí)踐，夯實(shí)項(xiàng)目成功的根基
掌握項(xiàng)目*模型、客戶識(shí)別方格四步法、任務(wù)分解321法則等一學(xué)就會(huì)的實(shí)用工具
掌握需求估算的3種方法，輔助制定科學(xué)的項(xiàng)目需求進(jìn)度計(jì)劃
掌握如何有效激勵(lì)和管理團(tuán)隊(duì)的舉措，并在溝通場景游刃有余
掌握如何應(yīng)對變更，以及管控范圍變更的5招制勝術(shù)
洞察客戶應(yīng)對之道，學(xué)會(huì)建立信賴的客戶關(guān)系

【課程對象】
項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、等企業(yè)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員

【課程大綱】
一、項(xiàng)目管理的本質(zhì)，你認(rèn)為是什么？
1、項(xiàng)目管理，我們曾經(jīng)一起踩過的坑
痛：項(xiàng)目管理的苦與委屈
互動(dòng)提問：你曾經(jīng)遇到了哪些項(xiàng)目管理問題？
并快樂著：項(xiàng)目管理的高光時(shí)刻
互動(dòng)提問：講講項(xiàng)目管理生涯中的收獲
痛并快樂著的背后：組織對項(xiàng)目管理的期待
案例解讀：某醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)對項(xiàng)目管理的定位和目標(biāo)
2、知己知彼百戰(zhàn)不殆，一起認(rèn)識(shí)項(xiàng)目
什么是項(xiàng)目和項(xiàng)目管理
互動(dòng)提問：項(xiàng)目識(shí)別小測驗(yàn)
項(xiàng)目經(jīng)理的使命擔(dān)當(dāng)
項(xiàng)目的特點(diǎn)與*模型
互動(dòng)提問：項(xiàng)目*模型中的質(zhì)量在哪里？
3、項(xiàng)目管理的本質(zhì)探究
項(xiàng)目管理的本質(zhì)是什么？
如何正確看待需求和需求管理
4、刮目相看，重新認(rèn)識(shí)項(xiàng)目需求管理價(jià)值
無處不在：項(xiàng)目存在的理由就是需求
驅(qū)動(dòng)變革：從創(chuàng)新視角看項(xiàng)目需求管理價(jià)值
承上啟下：從戰(zhàn)略視角看項(xiàng)目需求管理價(jià)值

二、高瞻遠(yuǎn)矚，如何鋪平需求管理的康莊大道？
1、項(xiàng)目章程，最容易忽視的尚方寶劍
什么是項(xiàng)目章程，真的有那么重要嗎？
項(xiàng)目章程包含哪些重要內(nèi)容
如何通過項(xiàng)目章程中抓住需求主動(dòng)權(quán)
案例解讀：養(yǎng)老云平臺(tái)項(xiàng)目的項(xiàng)目章程案例
案例解讀：這次培訓(xùn)課程項(xiàng)目的項(xiàng)目章程
2、需求收集和范圍定義，我們往往埋雷于此處
什么是訴求，什么是需求
如何打一場漂亮的需求收集戰(zhàn)役？
沙里淘金，如何從需求中找出范圍
價(jià)值分析，用價(jià)值來丈量需求優(yōu)先級(jí)
范圍定義，如何說服干系人

三、敏捷盛行，敏捷中如何控制故事不蔓延
1、什么是用戶故事-故事是講出來的，不是編出來的
用戶故事定義
案例解讀：某銀行的用戶故事案例
搜集用戶故事
案例解讀：某銀行搜集用戶故事實(shí)踐案例
講出用戶故事
用戶角色建模
案例解讀：某銀行的用戶角色建模案例
用戶故事校驗(yàn)規(guī)則
沙盤演練：分小組確定列舉用戶故事并演示
2、制定產(chǎn)品待辦列表
Product Backlog（產(chǎn)品待辦列表）是另外形式的文檔嗎？
互動(dòng)提問：對Product Backlog（產(chǎn)品待辦列表）的體會(huì)
在Product Backlog（產(chǎn)品待辦列表）如何使用用戶故事？
無需等待萬事俱備
沙盤演練：分小組完成用戶故事并演示
3、故事估算和發(fā)布計(jì)劃
如何科學(xué)估算用戶故事
如何制定科學(xué)的發(fā)布計(jì)劃和故事地圖
沙盤演練：用戶故事和用戶故事地圖分組討論并演示
4、如何在敏捷中掌控故事不蔓延
故事蔓延的本質(zhì)所在
故事蔓延3板斧之故事地圖
故事蔓延3板斧之sprint機(jī)制
故事蔓延3板斧之目標(biāo)丈量

四、游刃有余，如何管理需求才更加可控？
1、化繁為簡的必殺技，你需要WBS
什么是WBS分解結(jié)構(gòu)
WBS分解結(jié)構(gòu)背后的思考習(xí)慣
互動(dòng)提問：談?wù)勀闵钪杏玫絎BS分解的地方
WBS分解結(jié)構(gòu)的展現(xiàn)形式
WBS的321法則（步驟）
案例解讀：項(xiàng)目軟件產(chǎn)品發(fā)布會(huì)案例應(yīng)用
WBS的6大使用技巧
沙盤演練：分小組利用WBS的321法則分解
2、如何有效進(jìn)行項(xiàng)目估算，拯救需求確定性
天時(shí)/WHEN：什么時(shí)候估算
地利/HOW：估算到什么程度
人和/WHO：誰去估算
自上而下功能塊估算法
案例解讀：移動(dòng)端指標(biāo)平臺(tái)項(xiàng)目的估算案例
自下而上估算法
案例解讀：銀行大總賬項(xiàng)目的估算案例
專家判斷估算法
沙盤演練：分小組進(jìn)行項(xiàng)目估算
3、需求變更，要聰明擁抱而不是無腦擁抱
為什么會(huì)需求變更在所難免
變更類型統(tǒng)計(jì)，找出變更*的根源
項(xiàng)目對需求變更的兩難之間
如何聰明的擁抱需求變更
控制范圍變更五招制勝
互動(dòng)提問：平時(shí)如何應(yīng)對變更以及對變更的看法
需求變更的基礎(chǔ)：變更機(jī)制
需求變更的潤滑劑：共情力
需求變更的策略：因時(shí)而變

五、從組織視角看項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理
1、沙場秋點(diǎn)兵，項(xiàng)目資源要素治理
理清家底，項(xiàng)目人才大盤點(diǎn)
資源池設(shè)計(jì)，組織級(jí)項(xiàng)目管理的保障基石
案例解讀：某世界500強(qiáng)企業(yè)的資源池設(shè)計(jì)圖
資源流動(dòng)，流水不腐，讓資源池流動(dòng)起來
項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)
案例解讀：項(xiàng)目經(jīng)理能力模型案例

六、團(tuán)隊(duì)管理策略
1、團(tuán)隊(duì)管理：激勵(lì)藝術(shù)促成成員執(zhí)行到位
建團(tuán)隊(duì)，治理結(jié)構(gòu)決定管理策略
案例解讀：職能型、矩陣型、項(xiàng)目型組織架構(gòu)
管沖突，平衡協(xié)調(diào)是項(xiàng)目經(jīng)理的必備技能
案例解讀：一個(gè)真實(shí)發(fā)生的沖突案例
會(huì)授權(quán)，如何行使項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力箱
沙盤演練：分小組討論如何掌握授權(quán)和失控的力度
領(lǐng)導(dǎo)力，項(xiàng)目經(jīng)理的無冕CEO

七、績效管理策略
1、績效管理：對項(xiàng)目績效理解的差異化思考
我們?yōu)槭裁凑勴?xiàng)目績效就色變？
項(xiàng)目績效考核的本質(zhì)和誤區(qū)
如何化轉(zhuǎn)項(xiàng)目績效考核為績效驅(qū)動(dòng)
項(xiàng)目績效驅(qū)動(dòng)的前提：讓人相信
案例解讀：一個(gè)失敗的績效考核案例
2、如何設(shè)定項(xiàng)目績效考核體系
關(guān)于績效指標(biāo)體系，你可能踏進(jìn)的誤區(qū)
績效指標(biāo)，能量化的才是最好的？
績效指標(biāo)，需要面面俱到？
績效指標(biāo)，需要完全公平？
互動(dòng)提問：談?wù)勀阍诠ぷ髦杏玫降目冃е笜?biāo)

八、敏捷團(tuán)隊(duì)管理策略
1、敏捷之道：敏捷團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與建設(shè)實(shí)踐
敏捷團(tuán)隊(duì)構(gòu)成*實(shí)踐
案例解讀：2張披薩原則背后的實(shí)踐
案例解讀：騰訊科技敏捷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
漸進(jìn)式敏捷團(tuán)隊(duì)啟航策略
案例解讀：某銀行敏捷團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)實(shí)踐案例
敏捷團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
互動(dòng)提問：你所認(rèn)為的敏捷團(tuán)隊(duì)文化有哪些？

九、客戶管理，項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，沒有之一！
1、客戶分析，是客戶管理的必經(jīng)之路
客戶管理重要度
案例解讀：買房干系人識(shí)別不到位的血淚教訓(xùn)
客戶管理的復(fù)雜度
客戶分析常見措施
客戶分析工具：4步方格分析法
案例解讀：手把手演示4步方格分析法的案例應(yīng)用
沙盤演練：畫出自己工作中或者生活中的權(quán)利/利益方格
2、被客戶虐，才是項(xiàng)目的常態(tài)
幻想下一位客戶慈顏善目，你已經(jīng)輸了
與客戶較勁，永遠(yuǎn)沒有勝者
價(jià)值，永遠(yuǎn)是你能硬氣的底氣
3、客戶關(guān)系管理的破局三步走
第1步：為客戶創(chuàng)造價(jià)值
第2步：把價(jià)值推廣給客戶
第3步：潛移默化建立信任
4、讓客戶放心是客戶管理的及格線
如何對客戶才能說到做到？
拒絕老黃牛，你才能在客戶眼中脫穎而出
5、讓客戶信賴是客戶管理的優(yōu)秀線
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不如客戶，如何讓客戶信賴？
如何在客戶面前塑造專業(yè)形象？
面對沖突，如何化被動(dòng)為主動(dòng)？
6、場景化實(shí)戰(zhàn)，4個(gè)最高頻的客戶相處場景
溝通的復(fù)雜度和難度超過想象
開會(huì)場景：如何溝通才能讓會(huì)議更高效
案例解讀：一次失敗的項(xiàng)目會(huì)議案例
匯報(bào)場景：如何執(zhí)行一場成功的項(xiàng)目匯報(bào)
演示場景：如何展開一場精彩的項(xiàng)目演示
沙盤演練：分小組為自己的項(xiàng)目策劃一場匯報(bào)或者演示
如何給客戶寫出一份出彩的項(xiàng)目報(bào)告？
互動(dòng)提問：談?wù)勗趯?shí)際工作中，PMO是怎么做項(xiàng)目匯報(bào)的

十、課程總結(jié)與沙盤大演練
1、分小組頭腦風(fēng)暴和演練
各小組選擇本企業(yè)項(xiàng)目，結(jié)合課程所學(xué)，識(shí)別項(xiàng)目管理中的改進(jìn)點(diǎn)，并分組展示和頭腦風(fēng)暴
2、小組點(diǎn)評(píng)和建議
3、課程要點(diǎn)回顧與總結(jié)串燒

項(xiàng)目的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)