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*培訓(xùn)管理

【課程背景】
美國蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
為什么我投入了那么多的時間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？
為什么……
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位并且拿到好的結(jié)果，下級希望自己需要你的時候你指揮得當(dāng)，不需要你的時候你不要出現(xiàn)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。
本課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

【課程收益】
了解中堅干部之角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能；
建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識；
能夠以科學(xué)化的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作；
了解在計劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做，做些什么，以順利達(dá)成目標(biāo)；
了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；
認(rèn)識溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；
了解人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣。TP中層管理者能提升

【課程對象】
有兩年以上管理經(jīng)驗的部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、分公司經(jīng)理等中高層管理者，以及核心崗位的專業(yè)骨干。

【課程大綱】
第一講 管理者意味著什么？
導(dǎo)入：你是誰？
一、正確的管理認(rèn)知
1、管理的本質(zhì)
2、管理的三大任務(wù)
3、管理以人為本
4、管理者的角色模型
視頻案例分析：新晉任管理者的苦惱
二、管理者的職責(zé)                                        
1、管理者的五項基本工作                  
2、管理者存在的四大誤區(qū)
行動學(xué)習(xí)：管理者的工作
三、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的6個階段
2、明星球員與教練的區(qū)別
3、領(lǐng)導(dǎo)他人就是修煉自己
4、優(yōu)秀管理者必備的品質(zhì)
5、管理者8大基本管理能力
6、管理者的自我修煉
案例分析：球員與教練
行動學(xué)習(xí)：分析明星球員與教練的區(qū)別
行動學(xué)習(xí)：管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升計劃

第二講  目標(biāo)與計劃：清晰工作計劃
導(dǎo)入:根據(jù)研究表明，
1、60%以上的人是沒有目標(biāo)的；
2、組織目標(biāo)完不成的原因分析。
一、 目標(biāo)管理的正確認(rèn)識
1、擬定計劃的思維和原則
2、目標(biāo)管理的七大關(guān)鍵點
3、目標(biāo)的有效分解
4、從目標(biāo)到計劃
5、制訂計劃的作用
行動學(xué)習(xí)：練習(xí)SMART制定計劃
二、完成目標(biāo)關(guān)鍵價值行為
1、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)
2、系統(tǒng)化制訂計劃的七要素
3、5W2H明確的行動計劃
行動學(xué)習(xí)：5W2H制定工作計劃                 
三、制訂計劃是團隊共識的過程
1、制定計劃是為了團隊有效行動
2、制定計劃一定要達(dá)成共識                              
3、制定計劃一定要人人擔(dān)責(zé)
實戰(zhàn)案例分析：我的工作就是計劃

第三講  有效行動與檢查：如何有效確保達(dá)成
一、目標(biāo)監(jiān)督的原則和有效性
1、目標(biāo)監(jiān)督的原則
2、目標(biāo)監(jiān)督的有效性
3、監(jiān)督既要對事也要對人
二、目標(biāo)監(jiān)督的五定法則
1、定時
2、定點
3、定人
4、定崗
5、定責(zé)
三、目標(biāo)監(jiān)督的目的
1、收集資料
2、評估信息
3、確保目標(biāo)達(dá)成
4、建立目標(biāo)監(jiān)督的管理辦法 
四、目標(biāo)推進(jìn)落實監(jiān)督的方法
1、現(xiàn)場查看過程
2、例會看結(jié)果
3、匯報看姿態(tài)
工具：現(xiàn)場巡查表
五、建立有效會議監(jiān)督機制
1、影響會議有效性的因素
2、會議的目的
3、會議管理體系
4、會議的基本要求
（1）凡是會議，必有準(zhǔn)備?
（2）凡是會議，必有主題。
（3）凡是會議，必有議程
（4）凡是會議，必有紀(jì)律?
（5）凡是會議，必有記錄?
（6）凡是會議，必有決議
（7）凡是會議，必有追蹤。
（A）開會+不落實=零?
（B）布置工作+不檢查=零
六、進(jìn)行復(fù)盤改進(jìn)，提升執(zhí)行邏輯
1、如何提升工作思路、方案和策略的質(zhì)量
2、“總結(jié)和反思”的相同與不同
3、反思在提升執(zhí)行力反面的重要意義
4、抓住反思的四個主要特點和要求
5、復(fù)盤是形式，反思是根本
案例分析：怎么會這樣？
行動學(xué)習(xí) ：如何開好銷售會議
七、如何讓員工主動反饋
1、有效過程協(xié)作
2、讓員工主動反饋的方法
3、形成有效的反饋機制

第四講 有效授權(quán)：如何用人之長
一、知人善任
1、從四個維度評估目前團隊水平
2、一表在手，用人不愁---團隊人員盤點表的制定
工具：團隊人員盤點表
二、擅用并發(fā)展你的團隊---團隊人員盤點表的應(yīng)用
1、梳理工作勝任要求
2、選擇合適的人選
3、予以針對性的輔導(dǎo)
三、用人之長
1、用人之長的原則
2、人崗匹配
3、敢于用比自己強的人
四、如何進(jìn)行授權(quán)
1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 
2、領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
3、授權(quán)的層次
4、授權(quán)的要點與模式 
5、清楚界定員工的職權(quán)利
6、授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任
實戰(zhàn)案例演練：安排誰來做？
行動學(xué)習(xí)：練習(xí)有效授權(quán)六個步驟

第五講 有效指導(dǎo)：有效激發(fā)員工潛力
什么是指導(dǎo)
1、指導(dǎo)就是“指道”
二、給予指導(dǎo)的4C原則                                 
1、清楚（clear)
2、明確（concise)
3、完整（complete)
4、慎重思考（considerate)                                                                                         
三、教練式指導(dǎo)（GROW）                           
實戰(zhàn)案例演練：為什么他一直反問我？
行動學(xué)習(xí)：教練式指導(dǎo)

第六講：有效績效反饋：實現(xiàn)團隊高績效
一、績效管理的正確認(rèn)識
1、績效考核的目的和意義
2、績效考核的原則
二、做好績效反饋
1、別用績效考核代替反饋
2、通過正面反饋，引爆你的團隊
3、負(fù)面反饋時，對事不對人
4、有效績效反饋的方法
實戰(zhàn)案例演練：我都是為你好。
行動學(xué)習(xí)：BIA正面績效激勵
行動學(xué)習(xí)：負(fù)面績效面談七步驟
三、 有效激勵－獎勵認(rèn)可及激發(fā)動力
1、獎勵和認(rèn)可的原則
2、把握給予獎勵和認(rèn)可的時機及頻率
3、給予認(rèn)可的具體方法 
4、給予獎勵的具體方法
5、授權(quán)與主動性
行動學(xué)習(xí)：共創(chuàng)非物質(zhì)激勵的方法

第七講：高效溝通：有效構(gòu)建組織基石
一、溝通要從“心”開始
1、高效溝通的三個關(guān)鍵點
2、決定溝通的有效性是有信息的接受方?jīng)Q定的 
3、我們>我
4、高效溝通三要素：心態(tài)、雙贏和主動
視頻分享：改變語言，改變世界
二、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點
1、向上溝通沒有膽 
2、向下溝通沒有心
3、平行溝通沒有肺
三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)---打開晉升之門
1、與上司溝通的障礙
2、接收上司指示的四個關(guān)鍵要點
3、如何正確的向上司匯報工作
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的 七個技巧
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報工作的？
行動學(xué)習(xí)：有效接收指令
四、與下屬溝通策略---激發(fā)團隊智慧
1、與上述溝通過程常犯的錯誤
2、向下屬下達(dá)命令的要點
3、與下屬溝通的原則
行動學(xué)習(xí)：5W2H布置工作
五、平行溝通的原則---成為*的人
1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2、要視其他部門為自己的客戶，要有服務(wù)意識
3、理解同時也是個普通人，學(xué)會換位思考
4、主動溝通技巧與方式，要有雙贏思維
5、要有全局意識和團隊意識
6、掌握跨部門溝通，工作事半功倍
視頻案例分析：有效聯(lián)絡(luò)工作？

第八講 人員培養(yǎng)：提升員工能力
一、有的放矢：系統(tǒng)性培訓(xùn)
1、清晰培訓(xùn)的目的
2、清晰員工的需求
3、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容
4、崗位學(xué)習(xí)地圖
行動學(xué)習(xí)：制作自己部門的《員工能力分析表》
二、崗位經(jīng)驗萃取與提煉
1、剖析績效產(chǎn)出模型
1）認(rèn)識學(xué)習(xí)成長的四個階段
2）從KASH模型看輔導(dǎo)方向
3）工具運用：新員工90天習(xí)慣養(yǎng)成計劃
2、帶教前的準(zhǔn)備
1）工具運用：帶教工作問題梳理
3、崗位經(jīng)驗梳理與關(guān)鍵步驟提煉
1）崗位經(jīng)驗關(guān)鍵內(nèi)容
2）完成崗位訓(xùn)練說明書
4、幫助新員工快速進(jìn)行角色定位與價值塑造
1）工具運用：管培生帶教面談流程
2）工具運用：管培生帶教成長計劃
三、輔導(dǎo)方法與工具運用
1、員工輔導(dǎo)的途徑
1）OJT——工作中教導(dǎo)
2）OFF JT——工作外訓(xùn)練
3）SD——自我啟發(fā)
2、工具運用：員工輔導(dǎo)任務(wù)分解表
3、確認(rèn)輔導(dǎo)需求與明確輔導(dǎo)目標(biāo)
1）視頻鑒賞：從永不言棄看教練式輔導(dǎo)
4、教練輔導(dǎo)工具：雙輪矩陣在輔導(dǎo)中的運用
1）案例講解與實操練習(xí)
5、教練輔導(dǎo)工具：GROW模型的運用
1）案例講解與實操練習(xí)
四、打造自我學(xué)習(xí)
1、鼓勵員工讀書
2、鼓勵樹立榜樣
3、制定并實施學(xué)習(xí)計劃

*培訓(xùn)管理