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往來禮儀培訓(xùn)

課程背景：
孔子說：“不學(xué)禮，無以應(yīng)。不知禮，無以立。”而現(xiàn)實(shí)也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序。
對(duì)于我們商超工作人員而已，職場(chǎng)中日?？蛻艚哟c拜訪更是職場(chǎng)往來中不可或缺的一部分。禮儀的掌握不僅能樹立良好的個(gè)人形象，與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競爭力，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競爭力的提升也是企業(yè)的競爭力的提升。
本次課程不僅僅會(huì)跟大家分享日常工作中各種禮儀場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)，同時(shí)還有具體的場(chǎng)景實(shí)操練習(xí)，從理論到實(shí)踐雙管齊下，讓大家真正做到知禮、懂禮、會(huì)禮。

課程收益：
提升：商超渠道管理層基本禮儀素養(yǎng)
鍛煉：商超渠道管理層客戶服務(wù)能力
塑造：商超渠道服務(wù)中的專業(yè)形象

課程對(duì)象：
商超管理層

課程方式：
理論知識(shí)+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點(diǎn)評(píng)

課程特色：
課程架構(gòu)系統(tǒng)、并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程大綱
通過禮儀知識(shí)小測(cè)試進(jìn)行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一講：職場(chǎng)禮儀的重要性
一．什么是禮儀
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：關(guān)于日常工作中禮儀的問題小測(cè)試！
二. 禮儀的作用
1. 個(gè)人素質(zhì)
2. 企業(yè)形象
3. 客戶滿意
4. 增進(jìn)與他人的交往
小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？
問題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來的行動(dòng)是什么？

第二講：商務(wù)往來禮儀修煉
一．體現(xiàn)素養(yǎng)的表情禮儀
1. 微笑的表達(dá)
2. 眼神的表達(dá)—善用目光
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操
二．用于“破冰”的問候禮儀
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀
1．常見的問候禮儀
1）揮手禮
2）點(diǎn)頭禮
3）握手禮
場(chǎng)景呈現(xiàn)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）
三．加深印象的握手禮儀
1. 握手的具體時(shí)機(jī)
2. 握手的正確打開方式
3. 握手的不同姿態(tài)
4. 握手的正確位次
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
四．彰顯好感的稱呼儀
1．稱呼的原則
2．稱呼的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱呼小測(cè)試！
五．予以尊重的介紹禮儀
1．自我介紹的四種不同形式
2．介紹他人注意事項(xiàng)
3．介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

第三講：商務(wù)接待與客戶拜訪禮儀
開場(chǎng)游戲+小組討論并分析接待有哪些流程
一．接待中的宴請(qǐng)禮儀
1．中餐用餐禮儀
1）座次安排
2）點(diǎn)菜技巧
3）喝酒講究
2. 西餐用餐禮儀
1）位次安排
2）點(diǎn)菜技巧
講解+示范+ 宴請(qǐng)情景模擬訓(xùn)練
二．接待中的電梯禮儀
1．電梯的位次
2．電梯的進(jìn)出禮儀
3．電梯乘坐注意事項(xiàng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
三． 接待中的引導(dǎo)禮儀
1. 走廊行進(jìn)的引導(dǎo)
2. 上下樓梯的引導(dǎo)
3. 電梯乘坐的引導(dǎo)
4. 乘車位次的引導(dǎo)
5. 會(huì)議位次的引導(dǎo)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
四．商務(wù)接待溝通禮儀
1. 溝通中的表情禮儀
1）微笑的表達(dá)
2）眼神的表達(dá)—善用目光
2．溝通中的傾聽禮儀
1）傾聽的姿態(tài)
2）傾聽的回應(yīng)
3）傾聽的確認(rèn)
3．溝通中的姿態(tài)禮儀
1）溝通時(shí)站的姿態(tài)
2）溝通時(shí)坐的姿態(tài)
3）溝通后離開的姿態(tài)
4. 溝通中的遞送禮儀
1）物品遞送（文件、筆）
5. 商務(wù)接待電話溝通
1）微笑的表達(dá)
2）眼神的表達(dá)—善用目光
五. 商務(wù)拜訪禮儀
1．拜訪前的準(zhǔn)備
2．拜訪禮儀流程
1）預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)
2）達(dá)到時(shí)間
3）進(jìn)入主題
4）適時(shí)告辭
3．拜訪前、拜訪中的注意事項(xiàng)
互動(dòng)情景呈現(xiàn)：接待+拜訪情景模擬訓(xùn)練

第四講：職業(yè)形象塑造
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
一.職業(yè)形象重要性
1. 梅拉賓法則：55387
2. 首輪效應(yīng)
3. 光環(huán)效應(yīng)
二. 職場(chǎng)著裝標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)分組討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
1．男士職場(chǎng)形象
1）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）三色原則
3）三一定律
4）領(lǐng)帶的搭配
5）鞋襪的選擇
2. 女士職場(chǎng)形象
1）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）飾品的搭配
3）適當(dāng)?shù)膴y容
4）頭發(fā)的造型
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)職場(chǎng)形象搭配展示

往來禮儀培訓(xùn)