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項目需求課程

【課程背景】
“好的目標是項目成功的一半”，這項目管理界所熟知的一句話，事實上明確的項目目標對于項目管理人員而言往往是一種奢望：
如何探索發(fā)起人的利益和項目期望；
如何收集、分析、平衡項目各類干系人對項目交叉甚至矛盾的期望；
如何對項目中不同干系人的期望進行管理與引導；
如何管理客戶對項目投入的承諾；
如何應對客戶不斷變化的需求……
你需要一整套管理項目需求的作戰(zhàn)地圖！運用需求分層分類法，對不同類型的干系人需求進行梳理匯總，通過深度訪談工具挖掘項目期望，輔助心理學的工具方法管理相關(guān)方預期及需求變更，本課程針對項目需求深度剖析動因并提供需求訪談、需求梳理、需求變更的實用方法，讓項目需求更急精準落地。

【課程收益】
使學員清晰分辨出項目各類需求，并可以就需求的重要緊急程度進行排序
使學員掌握需求訪談的核心方法，能夠運用追問法挖掘關(guān)系人真實的動機與期望
熟練應用2-3個項目需求管理工具，將干系人真實需求*化進行呈現(xiàn)與傳遞

【課程對象】
互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目制運作的全體成員、PMO人員、中基層管理者、售前顧問等

【課程大綱】
一、真需求VS 偽需求？
1、需求識別與分類
識別干系人及5種需求類型
討論：分組討論需求偏差產(chǎn)生的原因，分享個人案例
2、需求溝通之道
獲取真實需求的6種方法
練習：需求傳遞模擬練習，設計“酒店平面圖”功能
需求的本質(zhì)分析
需求層次理論及應用
練習：需求識別練習，判斷用戶的真實需求（To B\\To C）
探究真實需求
工具：追問法
案例：請給我一瓶水
3、單元小結(jié)
二、如何探尋用戶的真實需求？
1、建立在雙贏溝通基礎(chǔ)上的需求探索
界定雙贏
視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論客戶方的關(guān)鍵訴求以及溝通中存在的問題點
探尋對方利益
工具：角度轉(zhuǎn)換
案例：你的燈還亮著嗎？
練習：雙贏溝通，尋找利益（買車\\賣地談判）
2、需求訪談法
結(jié)構(gòu)化訪談
工具：思維導圖
練習：分組共創(chuàng)，按項目角色設計訪談提綱
案例：不同層級項目角色的訪談大綱樣例
提問技術(shù)——6類問題系統(tǒng)運用
練習：基于6類問題設計訪談問題目錄
案例：項目需求訪談九宮格示例
察言觀色，微表情管理在需求訪談中的運用
案例：Lie to me 微表情與肢體語言示例
需求訪談座位玄機
角色扮演：不同場景下需求訪談的落座方法
3、單元小結(jié)
三、如何應對需求變更？
1、應對需求變更
建立需求變更流程
應對需求變更的心理學方法
化解需求變更中的矛盾
工具：框架效應
工具：五步脫困法
工具：PAC理論
2、敏捷項目管理視角下的需求變更
敏捷項目管理與需求
MVP產(chǎn)品與最小化迭代
工具：低保真圖設計
綜合練習
分組練習：應用所學工具，基于給定項目設計一次真實的需求訪談，
3、單元小結(jié)
四、如何做好產(chǎn)品設計？
1、用戶故事設計
描述產(chǎn)品亮點與需求場景
用戶故事書寫原則
案例：某線上學習產(chǎn)品APP的用戶故事
需求迭代策略與需求優(yōu)先級管理
工具：項目需求池
2、界面設計與文檔編寫
業(yè)務原型及流程圖設計
工具：泳道圖
案例：某人力資源系統(tǒng)考勤業(yè)務泳道圖
如何撰寫需求文檔
工具：rose/ Axture
案例：某ERP項目詳細需求說明書（節(jié)選）
3、單元小結(jié)
五、課程總結(jié)
1、一頁紙需求管理
2、AHA時刻

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