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ＴＱＭ質(zhì)量管理培訓(xùn)

課程意義
從數(shù)量時(shí)代進(jìn)入質(zhì)量世紀(jì)，意味著客戶(hù)與市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求，以及迅速詮釋并將這種需要轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)壓力；為迎接挑戰(zhàn)，我們必須變革陳舊的商業(yè)模式，學(xué)習(xí)和采用*卓越績(jī)效的管理模式----系統(tǒng)化質(zhì)量管理新思維的和方法，從而更好、更快、更經(jīng)濟(jì)地第一次就把事情做對(duì)，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。多年來(lái)，大多數(shù)企業(yè)都推行或認(rèn)證了TS16949或QS9000及VDA、ISO9001、CMMI等管理體系標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)企業(yè)也獲得了外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書(shū)，但多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有真正應(yīng)用TS16949或QS9000及VDA、CMMI等管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施系統(tǒng)及過(guò)程改進(jìn)，或取得與公司商業(yè)目標(biāo)有關(guān)的績(jī)效提升；而恰恰系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)或持續(xù)改進(jìn)是TS16949或QS9000及VDA6.1、CMMI等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的重要精髓；
每當(dāng)我與那些車(chē)廠及零部件企業(yè)的高級(jí)管理人員談及系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)時(shí)，總會(huì)得到很多的反饋，但其中大多數(shù)都是挫折或失意。系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)的確存在問(wèn)題，但是，這些問(wèn)題都已經(jīng)得到解決，如美國(guó)波音、IBM、中國(guó)華為、大眾、豐田等企業(yè)均有成功實(shí)踐?，F(xiàn)在越來(lái)越多的管理者認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)和過(guò)程是一種強(qiáng)大的企業(yè)資產(chǎn)，然而，這些人同樣認(rèn)識(shí)到：要步入系統(tǒng)化和科學(xué)化管理的殿堂，必須進(jìn)行有組織的系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)。有人甚至發(fā)現(xiàn)，必須身體力行地去領(lǐng)導(dǎo)這種改進(jìn)，這種改進(jìn)并非一種簡(jiǎn)單的變化，與所有變化一樣，它并不是提醒人們應(yīng)該做什么，而需要具體的方法。本課程將介紹如何通過(guò)具體方法成功實(shí)現(xiàn)組織的系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)；
掌握這些方法，可以成功實(shí)施TS16949或QS9000及VDA6.1、CMMI等管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)；
本課程系統(tǒng)講授了費(fèi)根堡姆、戴明、朱蘭、克勞士比、Watts s.Humphrey等大師有關(guān)全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）的特點(diǎn)、運(yùn)行程序、操作方法及實(shí)施步驟的論述，還重點(diǎn)介紹了成功實(shí)施過(guò)程改進(jìn)等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，有的放矢地加強(qiáng)全面質(zhì)量管理工作和應(yīng)用體系標(biāo)準(zhǔn)成功實(shí)施過(guò)程改進(jìn)之方法，切實(shí)促進(jìn)企業(yè)效率和有效性的大幅度提高。
本課程講師周老師具有15年品質(zhì)管理和過(guò)程改進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，10年咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)歷中為沃爾沃商用汽車(chē)及眾多供應(yīng)商、吉利汽車(chē)、一汽汽車(chē)、神龍汽車(chē)、華為等汽車(chē)業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)業(yè)企業(yè)進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)、品質(zhì)管理及改善咨詢(xún)和培訓(xùn)，積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)。

課程目標(biāo)和收益：
系統(tǒng)化質(zhì)量管理的運(yùn)行模式；
實(shí)施系統(tǒng)化質(zhì)量管理的基本項(xiàng)目；
一種突破性的經(jīng)營(yíng)管理方法；
掌握TQM全面質(zhì)量管理模式帶來(lái)的先進(jìn)管理思想和理念；
掌握TQM全面質(zhì)量模式推行的流程和方法；
掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”在工作中的實(shí)際應(yīng)用；
掌握成功過(guò)程改進(jìn)管理之方法；
掌握質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、檢查成本、失敗成本的統(tǒng)計(jì)；
質(zhì)量信息溝通體制建立、有效管理質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程；
建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)、基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法；
建立QCC品管圈對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行研究和改善；
學(xué)會(huì)應(yīng)用相關(guān)的品質(zhì)工具；

培訓(xùn)課程內(nèi)容：
第一部分：意識(shí)決定質(zhì)量、何謂質(zhì)量（品質(zhì)）、正確的品質(zhì)觀念、管理和質(zhì)量、質(zhì)量管理定義
1.意識(shí)決定質(zhì)量 
2.何謂質(zhì)量（品質(zhì)） 
3.正確的品質(zhì)觀念
4.什么是管理？管理與操作的差別？管理的12要素模型？管理者與操作者的差別？
5.何為質(zhì)量？質(zhì)量的三要素：要求、固有特性、滿(mǎn)足要求的程度；
6.產(chǎn)品、過(guò)程、體系三層次的質(zhì)量；

第二部分：TQM全面質(zhì)量管理、三全四一切與八大質(zhì)量管理原則
1.品質(zhì)管理歷史演進(jìn)與品質(zhì)管制的作法 
2.TQM全面質(zhì)量管理
3.三全、四一切與八大質(zhì)量管理原則
4.何謂系統(tǒng)化質(zhì)量管理新思維（SQM）；
5.何謂過(guò)程方法；
6.何為系統(tǒng)化質(zhì)量管理的方法；
7.何為質(zhì)量控制；
8.何為質(zhì)量保證；
9.系統(tǒng)化質(zhì)量管理新思維的和方法，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證；

第三部分：TS16949或QS9000及VDA6.1、CMMI等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的精髓與系統(tǒng)化質(zhì)量管理的基本實(shí)施項(xiàng)目（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵過(guò)程及管理過(guò)程的*實(shí)踐），如何通過(guò)過(guò)程及系統(tǒng)的管理，提高過(guò)程能力成熟度和穩(wěn)定，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證。
1.TS16949或QS9000及VDA6.1等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的精髓:滿(mǎn)足顧客及法規(guī)需求和系統(tǒng)過(guò)程改進(jìn)（持續(xù)改進(jìn)）；透過(guò)過(guò)程及系統(tǒng)的管理實(shí)施過(guò)程及系統(tǒng)改進(jìn)，提高過(guò)程能力成熟度和穩(wěn)定，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證；
2.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵過(guò)程及管理過(guò)程的*實(shí)踐：
需求開(kāi)發(fā)過(guò)程*實(shí)踐：過(guò)程輸入、輸出；需求開(kāi)發(fā)、評(píng)審、承諾、變更管理、需求跟蹤；
技術(shù)解決方案或設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程*實(shí)踐：過(guò)程輸入、輸出；輸入評(píng)審、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、輸出評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、變更控制；
采購(gòu)過(guò)程*實(shí)踐：過(guò)程輸入、輸出；采購(gòu)信息、供應(yīng)商初期評(píng)價(jià)、定期評(píng)價(jià)、采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證；
生產(chǎn)、交付和服務(wù)提供過(guò)程*實(shí)踐：過(guò)程輸入、輸出；生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備、過(guò)程控制、產(chǎn)品驗(yàn)證和確認(rèn)、發(fā)行和交付；
管理過(guò)程的共性*實(shí)踐：策劃、組織、帶動(dòng)、監(jiān)視測(cè)量分析改進(jìn)；過(guò)程及系統(tǒng)管理的12要素模型；
過(guò)程管理者如何進(jìn)行過(guò)程管理？如何通過(guò)過(guò)程管理實(shí)施改進(jìn)，提高過(guò)程能力成熟度和穩(wěn)定，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證；
系統(tǒng)管理者如何管理系統(tǒng)？如何通過(guò)系統(tǒng)管理實(shí)施改進(jìn)，提高系統(tǒng)能力成熟度和穩(wěn)定，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證；

第四部分、企業(yè)成功過(guò)程改進(jìn)之方法
1.過(guò)程改進(jìn)失敗的原因和案例：
失敗案例：系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)需求和方向不明確（市場(chǎng)、過(guò)程、產(chǎn)品）；過(guò)程中的盲目的需求變化；
失敗案例：不切實(shí)際的時(shí)間安排和計(jì)劃；缺乏業(yè)內(nèi)*過(guò)程實(shí)踐指導(dǎo)；
失敗案例：不恰當(dāng)?shù)娜藛T配置；缺少遵守紀(jì)律且積極向上的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)
總是相信奇跡；
失敗案例：管理人員做出毫無(wú)紀(jì)律的承諾，并且沒(méi)有強(qiáng)調(diào)正確執(zhí)行的必要；沒(méi)有堅(jiān)持按照正確的方式工作，如堅(jiān)持有計(jì)劃且有紀(jì)律可循的工作方式；
失敗案例：低質(zhì)量的工作的危害；質(zhì)量不是最優(yōu)先考慮的事情，經(jīng)常因?yàn)檫M(jìn)度原因而降低質(zhì)量要求；…………
2.理性管理的方法：
a.確定系統(tǒng)過(guò)程改進(jìn)需求和改進(jìn)的方向及改進(jìn)項(xiàng)：設(shè)立具有挑戰(zhàn)性長(zhǎng)期目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)分解成符合實(shí)際情況的可度量的短期目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審和跟蹤；
建立組織過(guò)程需要：商業(yè)目標(biāo)
評(píng)價(jià)組織過(guò)程
識(shí)別組織過(guò)程改進(jìn)項(xiàng) 
b.策劃與執(zhí)行系統(tǒng)過(guò)程改進(jìn)：制定具體而完整和切實(shí)可行的計(jì)劃并審核或評(píng)審這些計(jì)劃，然后與執(zhí)行工作的人員協(xié)商計(jì)劃執(zhí)行的方式；
建立過(guò)程改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃和度量及跟蹤計(jì)劃
執(zhí)行過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃，要求有紀(jì)律的工作，執(zhí)行度量和跟蹤，強(qiáng)調(diào)事實(shí)和數(shù)據(jù)的重要性，并用事實(shí)和數(shù)據(jù)監(jiān)督改進(jìn)工作和改進(jìn)成效；
c.七個(gè)轉(zhuǎn)變步驟和基于IDEAL模型的系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)流程步驟及行動(dòng)計(jì)劃： 
1.七個(gè)轉(zhuǎn)變步驟
2.IDEALSM 模型
3.行動(dòng)計(jì)劃和成功案例；
d.推廣組織過(guò)程資產(chǎn)及并將過(guò)程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù) 
推廣組織過(guò)程資產(chǎn)
推廣標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程 
監(jiān)督執(zhí)行情況和工作，并用當(dāng)前的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和解決將來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題或糾正當(dāng)前問(wèn)題；
將過(guò)程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù) 
3.優(yōu)先保證質(zhì)量，質(zhì)量是最優(yōu)先考慮的事情，不因進(jìn)度原因而降低質(zhì)量要求；
a.質(zhì)量危及企業(yè)的生存；
b.人必定會(huì)犯錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄兪侨耍?br /> c.檢查和解決一個(gè)問(wèn)題的代價(jià)隨著過(guò)程的推進(jìn)呈指數(shù)增長(zhǎng)；
d.最好由工作的本人找到并解決問(wèn)題；
e.有效的問(wèn)題的排除方法是需要接受正規(guī)的培訓(xùn)；
f.如果你不能有效管理質(zhì)量，那么其他任何人更不會(huì)關(guān)心質(zhì)量；
4.管理者的重任：明確的目標(biāo)、分解給特定人員、度量和跟蹤目標(biāo)、改變管理行為、有效的工作新方法、改變員工的工作行為；
a.設(shè)定目標(biāo)是，必須設(shè)立明確的目標(biāo)而可測(cè)的目標(biāo)，將它們分配給特定的人員并跟蹤這些人的業(yè)績(jī)；
b.經(jīng)過(guò)度量的目標(biāo)會(huì)被進(jìn)行有效的管理，而處于管理之下的能夠得以實(shí)現(xiàn)；
c.沒(méi)有經(jīng)過(guò)度量和管理的目標(biāo)不能得以實(shí)現(xiàn)，而執(zhí)行性能可能更差；
d.要提高過(guò)程業(yè)績(jī)，必須改變員工行為；要改變員工行為，必須讓員工相信新的方法對(duì)他們有用，同時(shí)，員工必須要清楚如何制訂詳細(xì)的計(jì)劃、管理質(zhì)量并采用有效的工作方法；
e.要改變過(guò)程的組織過(guò)程能力，員工必須始終如一使用自己知道的方法，而管理人員必須在過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)、支持和培訓(xùn)；管理人員必須認(rèn)可那些方法并支持員工及工程師使用它們；
f.要真正改變管理行為和員工的工作行為，管理人員必須負(fù)起實(shí)施改變的重任；
5.組建積極向上的團(tuán)隊(duì)：
a.如何組建積極向上的團(tuán)隊(duì)
b.如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
c.組建盡責(zé)的團(tuán)隊(duì)
d.信任的環(huán)境
e.保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定

第五部分：品質(zhì)管理和品質(zhì)改進(jìn)的基本方法及工具
1.PDCA
2.5M1E管理
3.5W分析法
4.基于PONC的質(zhì)量改進(jìn)
5.質(zhì)量信息溝通和ECR系統(tǒng)
6.QCC品管圈
7.其他品質(zhì)管理和品質(zhì)改進(jìn)工具方法
8.考試、答疑。

ＴＱＭ質(zhì)量管理培訓(xùn)