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績(jī)效面談的技巧與方法

【課程背景】    
績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效管理中的第四個(gè)階段，是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、有效激勵(lì)員工和提升員工能力的有效手段，如果企業(yè)沒有績(jī)效面談或者面談效果不好，直接影響績(jī)效管理的效果。企業(yè)的中高層管理者慨嘆“績(jī)效難，績(jī)效面談與改進(jìn)更難，不得不談，又不知如何談？”
本課程將針對(duì)績(jī)效面談與反饋中的疑難問題、推行技巧、運(yùn)用等，通過講師在多家企業(yè)績(jī)效體系建立過程中歸納與總結(jié)的績(jī)效面談的要點(diǎn)、難點(diǎn)而設(shè)計(jì)，為績(jī)效面談的組織者及推行者排憂解難，旨在通過有效的績(jī)效面談激發(fā)員工的潛能，改進(jìn)企業(yè)的績(jī)效。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1.了解績(jī)效管理的具體步驟和流程（PDCA四循環(huán)）
2.掌握目標(biāo)設(shè)定的方法及技巧；
3.了解績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)；
4.了解績(jī)效反饋與面談的高效績(jī)效面談技巧； 
5.了解績(jī)效面談中遇到的困難及需要注意的問題；
6.學(xué)習(xí)績(jī)效面談的溝通技能；
7.了解如何針對(duì)不同類型的員工進(jìn)行個(gè)體化面談；
8.學(xué)會(huì)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；
9.掌握個(gè)人管理面談技巧。

【授課方式】
本培訓(xùn)將采用模擬演練，小組討論分享，案例分析，角色扮演和講授等多種方式 

【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者/績(jī)效管理人員/人力資源部門

【培訓(xùn)大綱】
第一講：正確認(rèn)識(shí)年度績(jī)效考核
1、什么是年度績(jī)效考核? 績(jī)效考核與績(jī)效管理有何區(qū)別？
2、年度績(jī)效考核與平時(shí)月度、季度績(jī)效考核的過程有何區(qū)別？
3、年度績(jī)效考核常見的問題及失敗的原因
5、年度績(jī)效考核具體實(shí)施步驟及相關(guān)表單介紹
?舉例某公司的年度績(jī)效考核的具體流程和方法

第二講：績(jī)效面談的具體實(shí)務(wù)操作
一、破冰（游戲和案例分析）
案例分析：李經(jīng)理為何在績(jī)效面談中狼狽不堪
二、 揭開績(jī)效面談的面紗
1、什么是績(jī)效面談,為何要做績(jī)效面談？
2、績(jī)效面談?dòng)烧l來談，在什么地方談？什么時(shí)候談？需談多久？
3、面談前需做哪些準(zhǔn)備工作？（）
4、績(jī)效面談具體要談什么？（4W1H））
5、績(jī)效面談的幾大障礙及常見的五種角色分析
6、分享：在日常管理過程中績(jī)效面談的具體模版
三、績(jī)效面談應(yīng)該怎么談？（面談五步驟）
1、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備（培訓(xùn)、述職報(bào)告、工作總結(jié)、面談通知、場(chǎng)地選擇等）
2、面談氛圍營(yíng)造階段
3、面談導(dǎo)入階段
4、正式面談階段
5、結(jié)束面談階段（面談?dòng)涗洷恚?br /> ?現(xiàn)場(chǎng)情景模擬加點(diǎn)評(píng)：如何與下屬進(jìn)行績(jī)效面談
四、績(jī)效面談的具體方法及運(yùn)用
1、漢堡原則、BEST原則、GAPS模型 、SSES工具的具體運(yùn)用及演練
2、針對(duì)四種不同人際溝通風(fēng)格的人員采取不同的面談技巧運(yùn)用
?現(xiàn)場(chǎng)演練：表現(xiàn)型、支配型、分析型、溫和型四種人的不同面談方法
3、績(jī)效面談中的聆聽技巧和非語言溝通技巧
4、幾類特殊人員的處理策略
?如何與優(yōu)秀的員工面談？
?如何一直無明顯進(jìn)步的員工面談？
?如何與績(jī)效差的員工面談？
?如何與年齡大、工齡長(zhǎng)的員工面談？
?如何與沉默內(nèi)向的員工面談？
?如何與脾氣暴躁的員工面談？
?如何與有防御心理的員工面談？

第三講：績(jī)效面談的成果及運(yùn)用－績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃及員工能力發(fā)展提升計(jì)劃
一、績(jī)效改進(jìn)—績(jī)效提升的關(guān)鍵
1.思考：績(jī)效改進(jìn)主要針對(duì)的是被考核或評(píng)估人嗎？
2.績(jī)效改進(jìn)主要有哪些內(nèi)容
3.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的幾個(gè)要點(diǎn)
?分享：改進(jìn)的過程比結(jié)果更重要（過程控制、SMART要素分析）

二、量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
1.現(xiàn)場(chǎng)研討：下屬的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該怎么做？
2.績(jī)效改進(jìn)中上司如何進(jìn)行跟蹤分析
3.如何設(shè)定下屬下一周期的績(jī)效指標(biāo)
?案例分享：績(jī)效改進(jìn)樣板、能力計(jì)劃提升方案

三、如何幫助員工制定與溝通培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
1.如何分析員工的能力
2.如何制定員工能力發(fā)展計(jì)劃
3.如何幫助員工提高工作能力
?案例分析：完整的員工發(fā)展計(jì)劃及實(shí)施方式

四、如何與人力資源其它政策掛鉤
1.績(jī)效結(jié)果跟獎(jiǎng)金有什么關(guān)系？獎(jiǎng)金發(fā)放與績(jī)效業(yè)績(jī)?cè)趺磼煦^？
2.績(jī)效結(jié)果跟加薪有什么關(guān)系？能力評(píng)估結(jié)果與業(yè)績(jī)考核結(jié)果哪個(gè)更有影響？
3.績(jī)效結(jié)果跟崗位晉升有什么關(guān)系？
4.如何處理強(qiáng)行比例分布及末位不合格者淘汰人員？
5.如何處理績(jī)效投訴（對(duì)績(jī)效結(jié)果不認(rèn)同員工提出申訴怎么辦？）

績(jī)效面談的技巧與方法