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績效管理管理

企業(yè)之間的競爭實(shí)質(zhì)上是人力資源方面的競爭，因而人力資源管理是企業(yè)管理中最核心的部分，而績效管理又是人力資源管理中最重要的內(nèi)容。在西方發(fā)達(dá)國家，績效管理是企業(yè)最重要的管理工作之一。做好績效管理，對(duì)企業(yè)充分發(fā)揮人力資源、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升經(jīng)營效益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力等諸多方面具有極其重要的推動(dòng)作用。
績效管理被稱為二十一世紀(jì)十大管理問題之首，這也充分說明了它的難度所在，但是，只要我們用心去思考，用心去設(shè)計(jì)，不斷根據(jù)企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，績效管理的目的是能夠達(dá)到的。
在現(xiàn)今中國，有相當(dāng)一部分產(chǎn)企業(yè)的績效管理還存在諸多不足，這對(duì)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展必將帶來嚴(yán)重的不利影響。因而，努力學(xué)習(xí)績效管理方面的知識(shí)和方法，再結(jié)合企業(yè)自身情況，制定出適合本企業(yè)的*績效管理模式，是眾多企業(yè)通往基業(yè)長青的必經(jīng)之路。
正確領(lǐng)悟績效管理的本質(zhì)，充分認(rèn)識(shí)績效管理的重要性
學(xué)習(xí)績效管理的知識(shí)和方法，提升企業(yè)績效管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力
提高企業(yè)管理干部的管理能力，充分發(fā)揮人力資源的作用，提高企業(yè)經(jīng)營效

一、初識(shí)績效管理
【引子故事】王大民建房——房子為何建不下去了？
1、績效管理的概念
2、績效管理的意義與作用
  （1）績效管理的意義
（2）績效管理的作用
【案例】成吉思汗和他的威武之師。
3、績效的定義與分類
4、影響績效的主要因素
5、績效管理三要素
6、績效管理與績效考核
7、績效考核的主要內(nèi)容
8、績效管理的發(fā)展階段
9、績效管理的原則
10、績效管理中的四大問題
11、績效管理的支持系統(tǒng)
12、企業(yè)目前績效管理存在的普遍問題
【思考】如何判斷企業(yè)績效管理是否成功？

二、績效管理的流程
1、績效管理循環(huán)圖
2、績效管理流程
3、使戰(zhàn)略成為行動(dòng)的績效管理設(shè)計(jì)步驟
4、麥肯錫績效管理流程

三、績效管理體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)作
1、績效管理體系的設(shè)計(jì)要素
2、績效管理體系的設(shè)計(jì)原則
3、績效管理設(shè)計(jì)的條件
4、績效目標(biāo)設(shè)計(jì)的依據(jù)
5、績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟
【示例】某房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意率KPI分解流程

四、績效管理常用工具方法
1、目標(biāo)管理考核法（MBO）
（1）目標(biāo)分解
（2）確定績效指標(biāo)的SMART原則
（3）目標(biāo)管理法的注意事項(xiàng)
【案例】這樣設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)合理嗎？
2、關(guān)鍵成功因素法（KPI）
（1）KPI建立的原則
（2）關(guān)鍵成功因素法的操作流程
（3）某房地產(chǎn)企業(yè)KPI指標(biāo)四維度框架
【案例】某房地產(chǎn)公司項(xiàng)目開發(fā)部KPI指標(biāo)
【思考與練習(xí)】關(guān)于幸福的指標(biāo)設(shè)計(jì)
（4）房地產(chǎn)企業(yè)的指標(biāo)框架
（5）KPI分解流程
3、平衡計(jì)分卡（BSC）
（1）平衡計(jì)分卡的構(gòu)成要素
（2）由戰(zhàn)略導(dǎo)出的平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面
【案例】某房地產(chǎn)集團(tuán)分公司績效考核指標(biāo)：這樣的考核指標(biāo)合理嗎？
【案例】某房地產(chǎn)公司平衡積分卡指標(biāo)
（3）平衡計(jì)分卡四方面關(guān)系
（4）平衡計(jì)分卡的實(shí)施步驟
4、360度績效考核
（1）360度考核法的原理
（2）360度考核法的運(yùn)用
（3）360度考核法的注意事項(xiàng)
【示例】中層管理干部考核內(nèi)容

五、績效輔導(dǎo)
【案例】到底誰錯(cuò)了？
1、績效輔導(dǎo)的意義和作用
2、績效輔導(dǎo)的方法
3、績效溝通與改進(jìn)
  （1）績效溝通在考核中的作用
  （2）績效溝通的方式與主要內(nèi)容
4、績效溝通中應(yīng)注意的問題
5、績效面談注意事項(xiàng)

六、績效管理中的注意事項(xiàng)
1、績效管理的八大誤區(qū)
2、績效考核不是萬能之匙
【案例】重賞之下為何沒有勇夫？
【案例】索尼公司的績效主義
3、維護(hù)組織的信用
【視頻賞析】周培公帶兵平亂——周培公使用了哪些績效管理方法？
4、避免考核中的人為誤區(qū)
5、讓“好好先生”下車
6、注意“三公”原則

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