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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行支行長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練
2025-08-03 08:46:26
 
講師:肖云 瀏覽次數(shù):2947

課程描述INTRODUCTION

銀行支行長(zhǎng)管理課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:肖云    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行支行長(zhǎng)管理課程

【課程背景】:
隨著中國(guó)銀行業(yè)的對(duì)外開(kāi)放和對(duì)內(nèi)改革,傳統(tǒng)的銀行管理模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,銀行轉(zhuǎn)型,成了各家銀行的不二選擇。銀行轉(zhuǎn)型,不轉(zhuǎn)不行。銀行轉(zhuǎn)型,決戰(zhàn)在網(wǎng)點(diǎn),如何做好轉(zhuǎn)型,以適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,成了支行長(zhǎng),網(wǎng)點(diǎn)主任思考的最重要的問(wèn)題。本課程從組織,流程,績(jī)效三個(gè)方面,全面講述了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的管理策略,為銀行基層行長(zhǎng)提供了新的管理思路。

【課程收益】:
本課程系統(tǒng)的講解了轉(zhuǎn)型中的銀行網(wǎng)點(diǎn),從崗位設(shè)計(jì),工作流程,到績(jī)效考核,全方位的轉(zhuǎn)型策略。圍繞“以客戶(hù)為中心,已銷(xiāo)售為導(dǎo)向”的宗旨,從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),到日常管理,從客戶(hù)分層,到目標(biāo)客戶(hù)的管理,從營(yíng)效氛圍的營(yíng)造,到工作流程的改善,系統(tǒng)全面的提供了網(wǎng)點(diǎn)在轉(zhuǎn)型中所需要的策略和方法,為支行長(zhǎng)推動(dòng)轉(zhuǎn)型管理好網(wǎng)點(diǎn),提供了有力的支持。
【課程時(shí)間】:2天12小時(shí)

【課程大綱】
第一章  網(wǎng)點(diǎn)資源配置

一、功能區(qū)劃分及資源配置
1、臨街區(qū)
2、咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)
3、等候區(qū)
4、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)
5、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)
6、自助服務(wù)區(qū)
7、電子銀行體驗(yàn)區(qū)
8、貴賓服務(wù)區(qū)
二、崗位配置
1.崗位組織架構(gòu)
2.崗位設(shè)置原則與標(biāo)準(zhǔn)
3.崗位職責(zé)清分

第二章  網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造
一、臨街區(qū)域氛圍營(yíng)造
三、入口區(qū)域氛圍營(yíng)造
三、廳堂區(qū)域氛圍營(yíng)造
1.自助服務(wù)區(qū)氛圍營(yíng)造
2.電子銀行體驗(yàn)區(qū)氛圍營(yíng)造
3.等候區(qū)氛圍營(yíng)造
4.貴賓客戶(hù)服務(wù)區(qū)氛圍營(yíng)造
5.個(gè)性化區(qū)域氛圍營(yíng)造
四、柜面氛圍營(yíng)造
1現(xiàn)金服務(wù)區(qū)氛圍營(yíng)造
2非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)氛圍營(yíng)造

第三章  大堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
二、大堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程
三、各崗位服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作
1.引導(dǎo)員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作
2.柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作
3.客戶(hù)經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作
4.大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作

第四章  目標(biāo)客戶(hù)管理
一、目標(biāo)客戶(hù)管理體系
1.目標(biāo)客戶(hù)分層
2.目標(biāo)客戶(hù)管理體系
3.目標(biāo)客戶(hù)管理基本流程
二、目標(biāo)客戶(hù)分層管理措施
(一)鉆石卡客戶(hù)管理措施
(二)白金卡客戶(hù)管理措施
(三)金卡客戶(hù)管理措施
(四)潛力客戶(hù)管理措施
三、目標(biāo)客戶(hù)管理評(píng)價(jià)與調(diào)整
(一)產(chǎn)品覆蓋率
(二)個(gè)人產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售率
(三)資產(chǎn)異動(dòng)管理
(四)客戶(hù)流失管理
(五)客戶(hù)再分配管理
(六)客戶(hù)提升移交管理

第五章  網(wǎng)點(diǎn)日常管理
一、網(wǎng)點(diǎn)日常管理形式
1.網(wǎng)點(diǎn)每日過(guò)程管理
2.網(wǎng)點(diǎn)每周過(guò)程管理
3.網(wǎng)點(diǎn)每月過(guò)程管理
4.網(wǎng)點(diǎn)季度工作管理
5.網(wǎng)點(diǎn)年度工作管理
二、目標(biāo)達(dá)成日常管理
1.網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)分解
2.員工工作目標(biāo)分解
三、員工日常管理
1.網(wǎng)點(diǎn)主任日常管理工作
2.大堂經(jīng)理日常管理工作
3.引導(dǎo)員日常管理工作
4.高柜柜員日常工作
5.客戶(hù)經(jīng)理日常管理工作
6.外拓經(jīng)理日常工作

第六章  網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理
一、績(jī)效考核模型
1.績(jī)效考核公式
2.保障分與工作積分設(shè)置與計(jì)算
3.團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率
4.  綜合評(píng)價(jià)系數(shù)
二、各崗位績(jī)效計(jì)算方式
1.引導(dǎo)員
2.客戶(hù)經(jīng)理
3.客戶(hù)經(jīng)理
4.外拓經(jīng)理
5.大堂經(jīng)理
6.高柜柜員
7.低柜柜員
8.績(jī)效考核計(jì)算舉例
三、績(jī)效輔導(dǎo)
1.輔導(dǎo)前準(zhǔn)備
2.績(jī)效提升面談
3.績(jī)效跟進(jìn)檢查

銀行支行長(zhǎng)管理課程


轉(zhuǎn)載:http://www.1morechance.cn/gkk_detail/35752.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程:銀行支行長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練

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付款信息:
開(kāi)戶(hù)名:上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
肖云
[僅限會(huì)員]