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醫(yī)藥門(mén)店服務(wù)銷(xiāo)售技能提升

【課程收益】
. 塑造醫(yī)藥門(mén)店的職業(yè)形象
. 掌握門(mén)店開(kāi)場(chǎng)技巧
. 做好產(chǎn)品陳列與門(mén)店的安全工作
. 提升醫(yī)藥門(mén)店代表銷(xiāo)售技能提升
. 挖掘不同顧客的心理與需求
. 掌握化解顧客異議的多種方法
. 做好客戶(hù)維護(hù)管理與介紹
. 前言：門(mén)店的四項(xiàng)收入

第一講、 健康顧問(wèn)積極心態(tài)的建立
1.愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任
2.與公司站在同一陣線
3.樂(lè)于助人的態(tài)度
4.焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
5.大量工作忘記傷口
6.忠誠(chéng)比能力更重要
7.勤奮與感恩

第二講、 贏在起點(diǎn)——接待顧客八禮儀
1.注意接待順序、接一顧二招呼三
2.百問(wèn)不厭、一視同仁
3.個(gè)人外在的形象就是公司的形象
4.微笑服務(wù)“四個(gè)結(jié)合”
5.塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境
6.有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌
7.用贊美接近客戶(hù)
8.四步五緣法套近乎

第三講、 做好門(mén)店陳列
1.做好門(mén)店陳列的六大好處
2.店鋪陳列規(guī)劃設(shè)計(jì)
3.終端店鋪陳列的關(guān)鍵點(diǎn)
4.店鋪布局規(guī)劃——分區(qū)管理

第四講、  做好促銷(xiāo)活動(dòng)
1.促銷(xiāo)八步驟解析
2.促銷(xiāo)誤區(qū)（促銷(xiāo)的目的不僅僅是促進(jìn)銷(xiāo)售）
3.促銷(xiāo)的方式方法解析（促銷(xiāo)是消防隊(duì)，隨時(shí)配備）
4.促銷(xiāo)產(chǎn)品規(guī)劃，藉由促銷(xiāo)，將重點(diǎn)商品推介給客戶(hù)

第五講、 健康顧問(wèn)完美的待客之道
1.掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
2.健康顧問(wèn)等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
3.健康顧問(wèn)身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
4.結(jié)帳作業(yè)不容忽視
5.電話的應(yīng)對(duì)方式
成功的案例分享

第六講、   應(yīng)對(duì)顧客銷(xiāo)售七流程
1.銷(xiāo)售七流程

第七講、 門(mén)店健康顧問(wèn)員開(kāi)場(chǎng)技巧
1.基本認(rèn)知：碎話+詢(xún)問(wèn)+三種顧客反應(yīng)
2.技巧一：新的…
3.技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃
4.技巧三：*性
5.技巧四：簡(jiǎn)單明了
6.技巧五：重要誘因
7.技巧六：制造熱銷(xiāo)的氣氛
8.技巧七：老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
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第八講、   如何講解產(chǎn)品
1.下降講解法
2.對(duì)比講解法
3.NFABE講解法
4.USP講解法
5.構(gòu)圖講解法
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說(shuō)服自己

第九講、 健康顧問(wèn)如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題
1.技巧一：接受、認(rèn)同贊美
2.技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
3.技巧三：以退為進(jìn)
4.技巧四：關(guān)注顧客的“非語(yǔ)言信息”
5.具體反對(duì)問(wèn)題處理

第十講、 健康顧問(wèn)如何激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望、挖掘客戶(hù)技巧
1.技巧一：用如同取代少買(mǎi)
2.技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
3.技巧三：善用輔助器材
4.技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
5.技巧五：善用參與感
6.技巧六：善用占有欲
7.技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
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第十一講、 掌握結(jié)束銷(xiāo)售的契機(jī)
1.當(dāng)機(jī)立斷，購(gòu)買(mǎi)欲望高點(diǎn)成交
2.健康顧問(wèn)員不馬上成交的原因，破除內(nèi)心恐懼
3.語(yǔ)言、行動(dòng)，一氣呵成
4.識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)
5.識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)

第十二講、 健康顧問(wèn)常用締結(jié)的八種技巧
1.技巧一：替客戶(hù)做決定
2.技巧二：有限數(shù)量或期限
3.技巧三：推銷(xiāo)今天買(mǎi)
4.技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
5.技巧五：邀請(qǐng)式結(jié)束法
6.技巧六：法蘭克結(jié)束法
7.技巧七：門(mén)把法
8.技巧八：親情促成法

第十三講、 健康顧問(wèn)如何處理門(mén)店常見(jiàn)價(jià)格異議
1.主事者的態(tài)度
2.具體的價(jià)格異議
3.抗住價(jià)格的八種方法

第十四講  健康顧問(wèn)如何做好連帶銷(xiāo)售
1.連帶銷(xiāo)售原因
2.容易連帶銷(xiāo)售的三個(gè)時(shí)機(jī)
3.容易連帶銷(xiāo)售的三個(gè)時(shí)段
4.連帶銷(xiāo)售的出發(fā)點(diǎn)
5.連帶銷(xiāo)售的原則
6.連帶銷(xiāo)售商品相加等于整數(shù)原則
7.付錢(qián)不等于銷(xiāo)售結(jié)束
8.連帶銷(xiāo)售四大系統(tǒng)

第十五講、 商談六原則
1.處理異議前先處理心情
2.不要急于解釋
3.感覺(jué)是會(huì)積累的
4.從回答中整理客戶(hù)需求
5.促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式
6.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事

第十六講、 健康顧問(wèn)詢(xún)問(wèn)顧客六技巧
1.FORM公式了解需求
2.NEADS公式了解需求
3.不要連續(xù)發(fā)問(wèn)
4.不要否定顧客
5.盡量用封閉式問(wèn)題
6.不要答非所問(wèn)

第十七講    健康顧問(wèn)如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
1.顧客轉(zhuǎn)介紹的好處
2.顧客為什么不會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
3.顧客為什么會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
4.怎樣才能讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
5.轉(zhuǎn)介紹的*時(shí)機(jī)
6.轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)的類(lèi)型
7.轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)

第十八講、 門(mén)店與顧客保持良好互動(dòng)
1.基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
2.好的關(guān)系來(lái)自用心
3.如何要客戶(hù)資料
4.運(yùn)用科技宣傳與增值
5.做好顧客歸屬感
6.做好商家聯(lián)盟
7.長(zhǎng)期與VIP溝通的十種方式
8.公益活動(dòng)提升銷(xiāo)量
9.解決顧客投訴八步驟
10.避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)
備注：課后學(xué)員自由提問(wèn)，老師現(xiàn)場(chǎng)回答

醫(yī)藥門(mén)店服務(wù)銷(xiāo)售技能提升