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客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧

課程背景：
日趨激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中,客戶(hù)已然成為銀行同業(yè)間最關(guān)鍵大的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一,同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)逐步向客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移,誰(shuí)擁有客戶(hù)尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)誰(shuí)便能擴(kuò)大市場(chǎng)份額,進(jìn)而能夠占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)的至高點(diǎn)并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得勝利旗幟。對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理在這場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著極其重要的角色。本課程將與您系統(tǒng)分享業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、深化銀企合作關(guān)鍵訴求和決策鏈認(rèn)識(shí)、掌握銀企營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)、客戶(hù)關(guān)系管理等必備利器。
課程收益：
一、同步行業(yè)趨勢(shì)--更新業(yè)界發(fā)展資訊，了解當(dāng)下業(yè)務(wù)環(huán)境，觸發(fā)提升思考
二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升重要性，提高技能提升積極主動(dòng)性
三、訓(xùn)練從業(yè)技能--深化銀企合作關(guān)鍵訴求和決策鏈認(rèn)識(shí)、優(yōu)化銀企營(yíng)銷(xiāo)流程、掌握銀企營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)、客戶(hù)關(guān)系管理關(guān)鍵行為、必備技能、相關(guān)話(huà)術(shù)和商務(wù)禮儀。

課程大綱:
第一講：銀行業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境和轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析
中國(guó)零售銀行業(yè)新紀(jì)元
大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)對(duì)銀行的新要求/期望
對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理在銀行轉(zhuǎn)型中的角色定位和職業(yè)發(fā)展
第二講：優(yōu)秀對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理三大關(guān)鍵能力
與時(shí)俱進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力
敏銳精準(zhǔn)的商機(jī)挖掘嗅覺(jué)

第三講：以客戶(hù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行
一、以任務(wù)指標(biāo)為導(dǎo)向？以客戶(hù)需求為導(dǎo)向？
二、觀念區(qū)別
三、行為區(qū)別
四、流程區(qū)別
五、案例：客戶(hù)經(jīng)理們的營(yíng)銷(xiāo)百態(tài)

第四講：銀企營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵行為
一、深入解讀客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策影響模型
二、對(duì)公共客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)六大關(guān)鍵步驟
1、五大準(zhǔn)備動(dòng)作
2、營(yíng)銷(xiāo)工具包
三、贏得客戶(hù)的信任不靠運(yùn)氣
1、二八定律
2、專(zhuān)業(yè)形象
4、銀企合作商務(wù)禮儀
5、心理學(xué)應(yīng)用很必要
6、案例：睜大贊美的眼睛

四、高效能溝通
1、提問(wèn)與傾聽(tīng)在挖掘客戶(hù)潛在需求中的應(yīng)用
2、客戶(hù)需求解析工具
3、面談技巧和四大關(guān)鍵點(diǎn)
4、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理談資、知識(shí)面的積累
5、個(gè)性風(fēng)格之自我調(diào)整策略
五、客戶(hù)關(guān)系管理
1、情感賬戶(hù)之賬不可亂
2、八種典型客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方式
3、個(gè)性化客戶(hù)關(guān)系維護(hù)體驗(yàn)
4、公關(guān)方案交流學(xué)習(xí)

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