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商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)課程

【課程背景】
人們無時(shí)無刻不在展示著自己，尤其是在隨處可見的商務(wù)場合。擁有良好的商務(wù)禮儀，對個(gè)人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作；對于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。
【課程收益】
1.提升職場人士的自身素養(yǎng)；
2.提升公司人員的禮儀和職業(yè)形象；
3.了解掌握職場禮儀規(guī)范；
4.樹立良好的個(gè)人和企業(yè)形象；
5.擁有職業(yè)素養(yǎng)的員工最有公司競爭力，擁有職業(yè)化員工的企業(yè)最有市場競爭力。
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程大綱】
第一章：禮儀認(rèn)知
1、禮儀概念
2、禮儀與員工修養(yǎng)
3、員工職場禮儀的重要性
商務(wù)禮儀之外在篇：

第二章：職場形象（外在）
一、儀容
1、男士職場的發(fā)膚容貌要求
2、女士職場的發(fā)膚容貌要求
二、儀表
1、職場對衣著打扮的要求
2、著裝的TPO原則
3、職業(yè)女裝要求
4、職業(yè)男裝要求

三、儀態(tài)
1、真誠微笑
2、專注目光
3、職場站姿——站如松
4、職場坐姿——坐如鐘
5、職場走姿——行如風(fēng)
6、職場手勢——大方到位
7、練習(xí)
職場禮儀之技巧篇：

第三章：語言溝通
1. 禮貌用語不離身
2. 職場用語軟墊式
3. 基本原則多贊美
4. 莫以自我為中心

第四章：辦公室禮儀
1、電話禮儀
2、郵件禮儀
2、與上司相處的禮儀
3、與同事相處的禮儀 
4、職場會(huì)議禮儀
(1)主題
(2)通知
(3)紀(jì)律
(4)會(huì)議規(guī)則
(5)會(huì)議落實(shí)

第五章：請示匯報(bào)禮儀
1、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
(1)匯報(bào)工作的要求
(2)匯報(bào)的金字塔原理
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇適當(dāng)時(shí)間
3、嚴(yán)格遵時(shí)守約
4、語言得體
5、適時(shí)離去

第六章：拜訪禮儀
1、拜訪前準(zhǔn)備
2、拜訪中注意事項(xiàng)
3、拜訪后注意事項(xiàng)

第七章：見面及會(huì)客禮儀
1、問候禮儀
2、介紹禮儀
3、接待禮儀
4、握手禮儀
5、名片禮儀
6、同行禮儀
7、電梯禮儀
8、乘車禮儀

第八章：宴請禮儀
1、宴請禮儀
2、赴宴禮儀
3、用餐禮儀
4、桌次禮儀
5、中餐敬酒禮儀
6、西餐禮儀
7、饋贈(zèng)禮儀

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