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【課程目的】
深入了解電話營(yíng)銷(xiāo)，在溝通中悟到自己的工作方式；
提升營(yíng)銷(xiāo)人員的電話營(yíng)銷(xiāo)技巧、統(tǒng)一經(jīng)銷(xiāo)商電話流程；
提高整體網(wǎng)絡(luò)的盈利能力；
提升客戶滿意度、提升美譽(yù)度。
【課程背景】
第一單元：關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的正確理解
l 營(yíng)銷(xiāo)定義
4P、4R、4C
營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞語(yǔ)理解
分類(lèi)
坐銷(xiāo)
行銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
主動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo) 理解營(yíng)銷(xiāo)的定義，熟悉當(dāng)下的主流營(yíng)銷(xiāo)模式
第二單元：目前經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)模式
l 當(dāng)前經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
n偏重坐銷(xiāo)
n有意識(shí)行銷(xiāo)
n模糊主動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)
n觀望網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
l建議：
n主動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)并行
n做好坐銷(xiāo)，拉動(dòng)行銷(xiāo) 目前經(jīng)銷(xiāo)商的主要贏利模式解讀，了解電話營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)的運(yùn)用情況
第三單元：主動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的意義
l 主動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)意義
l為什么要電話營(yíng)銷(xiāo)
n新客戶開(kāi)發(fā)
n老客戶維系
n公共關(guān)系 了解電話營(yíng)銷(xiāo)的意義及作用
第四單元：主動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)——流程篇
l 主動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)流程 熟悉電話營(yíng)銷(xiāo)流程，提高工作效率
第五單元：知己知彼
擬定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
l優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
nSWOT分析
n定位轉(zhuǎn)化
l優(yōu)勢(shì)整合
n聚焦
l目標(biāo)人群精選
n百分百了解客戶
l擬定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
l計(jì)劃編制知己知彼 知己知彼，有的放矢，只有精耕細(xì)作方可以運(yùn)籌帷幄
第六單元：
主動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)——人員素質(zhì)技能篇
l個(gè)人自我分析
l電話營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備的心態(tài)
l電話營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備的N個(gè)技巧
n肢體語(yǔ)言
n開(kāi)場(chǎng)白
n繞過(guò)前臺(tái)的方法
n高效提問(wèn)與傾聽(tīng)技巧
n顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析
n顧客性格分析
n產(chǎn)品推介要點(diǎn)
nFAB
nSPIN
n異議處理技巧
n邀約成交
l客戶維系
n客戶分類(lèi)與管理技巧
n投訴處理技巧
l個(gè)人激勵(lì) 掌握各種電話營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升電話營(yíng)銷(xiāo)人員技能，提升電話成交率，提升品牌美譽(yù)度、知名度
第七單元：課程回顧與答疑 l回顧
l答疑 解決學(xué)員困惑，以便實(shí)戰(zhàn)中得以應(yīng)用
第八單元：電話營(yíng)銷(xiāo)KPI及表單管理 主要KPI設(shè)定
管理表單 關(guān)于表單的解讀，以及主要KPI指標(biāo)的設(shè)定
第九單元：主動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧——實(shí)戰(zhàn)篇 打電話演練
接聽(tīng)電話演練 實(shí)戰(zhàn)演練、提升技能