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質量意識培訓課程

課程介紹
《質量意識》培訓課程，從獨特的視角對品質及如何來提升品質進行全面的闡述，有別于一般針對全員的品質培訓課程，通過該課程，讓公司的中高層全面認識質量和了解質量，形成共同的質量思維模式，通過一系列品質活動的帶頭推動，帶動全員整體質量行動意識的提升，從而達到公司整體質量上一個臺階的效果，從戰(zhàn)略的高度來徹底突破和改變質量提升的根基。

課程對象：公司運營的高級主管；公司各部門的負責人員；公司所有的中層干部（包括研發(fā)，制造，銷售和質量等）；企業(yè)的優(yōu)秀員工。
課程目標
1.通過對中高層人員的培訓，全面了解和認識質量并樹立正確的質量觀；
2.通過培訓，讓中高層培養(yǎng)好共同的質量思維模式；
3.通過中高層不斷推動質量活動，讓公司形成尊重和重視質量文化，從而帶動產(chǎn)品的整體質量提升和企業(yè)質量競爭力的形成。

課程內容
第一章 質量思維模式
1.出現(xiàn)質量問題，我們是怎樣思考
2.如果構建良性高效的處理方式
3.常見質量思維模式的應用
1）質量思維思維模式
何為質量四維模式
如何來實施這種思維模式
2）溯源思維模式
何為溯源模式
與小組互動歸納實施的步驟和要點
3）關聯(lián)的思維模式
何為關聯(lián)思維模式
與小組互動歸納實施的步驟和要點
4）舉一反三思維模式
何為舉一反三思維模式
與小組互動歸納實施的步驟和要點
5）三現(xiàn)思維模式
何為三現(xiàn)思維模式
與小組互動歸納實施的步驟和要點
6）我做我負責思維模式
何為我做我負責的思維模式
與小組互動歸納實施的步驟和要點
7）系統(tǒng)思維模式
何為系統(tǒng)思維模式
系統(tǒng)思維模式的優(yōu)點
4.【小組討論活動】質量思維模式
1）引導學員對思維模式使用
2）思維模式的歸納總結
3）現(xiàn)場測試統(tǒng)一思維模式帶來效果

第二章 普遍存在的質量觀啟示
1.普遍存在的質量觀
1）企業(yè)高質量等同于高成本
小組辯論該觀念理解
總結大家的觀點并提出觀點的見解
2）搞質量就是搞ISO 體系
與學員互動，了解搞質量就是搞ISO體系的理解
總結大家的觀點并提出觀點的見解
3）企業(yè)為了質量而質量
引導學員辨別那些行為體現(xiàn)企業(yè)為了質量而質量
總結大家的觀點并提出觀點的見解
4）企業(yè)質量好壞只是質量部門的事
小組辯論該觀念理解
總結大家的觀點并提出觀點的見解
5）企業(yè)質量部門只會花錢不攢錢
與學員互動-是否有不同的理解
如何說質量可以攢錢，且賺大錢
6）質量人員只會給企業(yè)造成麻煩
與學員互動-是否有不同的理解
如何讓質量部門不再承擔這種美稱

2.質量觀培養(yǎng)的歷史借鑒
1）豐田的質量觀
1937年450雷克薩斯輛原形測試車的故事
豐田工匠精神的故事
為何在2010年還有豐田油門踏板事件
2）張瑞敏的質量觀
張瑞敏砸冰箱故事
三工流轉的故事
3）任正非的質量觀
資深研發(fā)上前線服務客戶的故事
力出一孔，利出一孔的故事
借鑒IBM軟件管理結合自身特點，構建系統(tǒng)

3.我們需要什么樣的質量觀
【小組討論】分組討論歸納出我們認知的質量觀
引導歸納出好的質量觀的特點：
1）質量是企業(yè)高層的責任（是企業(yè)自身的一種責任）
2）質量是所有人員參與的活動
3）質量是一種相對滿足的需求
4）質量是一種有價值的活動

第三章 企業(yè)質量文化
1.為何企業(yè)質量文化
1）企業(yè)質量文化的定義
2）企業(yè)質量文化關鍵要素的理解
2.如何推進企業(yè)質量文化
1）國外質量文化借鑒
蘋果公司的質量文化介紹
蘋果公司質量文化的說明
2）我國質量文化的現(xiàn)狀
我們目前企業(yè)質量文化普遍存在的現(xiàn)象
目前質量文化現(xiàn)狀的透視
3.企業(yè)質量文化建設
【小組討論】需要什么樣的企業(yè)質量文化
引導歸納出好的企業(yè)文化特點：
1）標準文化
何為標準文化
如何來推行標準文化
2）統(tǒng)計分析文化
何為統(tǒng)計分析文化
企業(yè)推行統(tǒng)計文化的益處
3）承擔責任的文化
承擔責任文化的說明
現(xiàn)場測試對責任文化的認知
4）質量活動文化
為何要不斷推出質量活動
成功推行質量活動的關鍵因素說明

質量意識培訓課程