課程描述INTRODUCTION
物業(yè)項目管理綱要培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：黎四海
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)項目管理綱要培訓(xùn)
課程大綱：
第一部分：前期項目物業(yè)管理
前期介入管理
1. 什么是前期介入？什么是前期物業(yè)管理？
2. 怎么學(xué)習(xí)做前期介入？
3. 前期介入的基本邏輯
4. 規(guī)劃設(shè)計階段前期介入流程，規(guī)劃設(shè)計階段前期介入關(guān)注要點
5. 營銷階段前期介入流程，營銷階段前期介入關(guān)注要點
6. 施工階段前期介入流程，施工階段前期介入工作要點
7. 地產(chǎn)的溝通和關(guān)系的處理
承接查驗管理
1. 承接查驗的組織和實施
2. 項目籌建與交付前準(zhǔn)備工作要領(lǐng)
3. 前期物業(yè)管理早期工作重點和要求
前期服務(wù)管理
1. 物業(yè)服務(wù)中心搭建的基本邏輯
2. 物業(yè)服務(wù)核心資源和配置方法
3. 前期服務(wù)的組織和實施要領(lǐng)
第二部分：基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)與外包管理
基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與落地
1. 服務(wù)品質(zhì)差距模型的啟示
2. 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)化標(biāo)準(zhǔn)及其重要性
3. 基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落地的方法
4. 現(xiàn)場管理和核心邏輯與心法
品質(zhì)管控的路徑與手段
1. 項目自運轉(zhuǎn)的品質(zhì) QPI 體系
2. 項目群控機制
3. 專業(yè)監(jiān)督體系
4. 客戶監(jiān)督體系建設(shè)
外包管控策略與要點
1. 保潔外包的困局與破局
2. 綠化外包的管控邏輯與常見問題解決方案
3. 消殺外包管控方法和要領(lǐng)
4. 安全外包的思與辯
5. 設(shè)備運維外包管理的要點和方法
6. 供應(yīng)商管控的方法和機制建設(shè)
7. 外包管理總體思路和要點
第三部分：設(shè)備維護管理的技術(shù)和方法
設(shè)備維護管理的邏輯和基本方法
1. 什么是 PM 預(yù)防性維修
2. 建立明確的維修計劃表
3. 建立設(shè)備檔案和設(shè)備維保檔案
4. 預(yù)防性維修的支持系統(tǒng)
設(shè)備管理的組織與實施
1. 承包制分工和按性質(zhì)分工的區(qū)別
2. 怎樣通過分工模型提升效率，增加團隊競爭
機電設(shè)備運維的技術(shù)
1. 供配電系統(tǒng)的常見問題，管理口訣
2. 給排水系統(tǒng)的常見問題，管理口訣
3. 消防系統(tǒng)的常見問題，管理口訣
第四部分：突發(fā)的處理及風(fēng)險管控體系建設(shè)
物業(yè)突發(fā)事件基本類型和風(fēng)險防范邏輯
1. 風(fēng)險的定義和特征
2. 風(fēng)險和質(zhì)量事故
3. 質(zhì)量事故定義及其價值
4. 風(fēng)險意識建立
5. 風(fēng)險管理的基礎(chǔ)知識
物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險管控范疇和組織保障
1. 物業(yè)企業(yè)風(fēng)險分類
2. 風(fēng)險管理組織建設(shè)
3. 風(fēng)險管理模型框架
風(fēng)險管控模型和實操
1. 風(fēng)險的評估
2. 風(fēng)險的預(yù)防方法
3. 風(fēng)險防范措施的制定
4. 風(fēng)險防范的實施
5. 風(fēng)險管控措施的優(yōu)化
總結(jié)與答疑
物業(yè)項目管理綱要培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/51897.html
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- 黎四海