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員工心理疏導(dǎo)技巧培訓(xùn)

課程大綱
課程導(dǎo)入：暖場賓戈游戲目的在于放松課堂上心態(tài)，打開自我。
第一部分：快樂積極心態(tài)的源泉--心理健康的定義
1.什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的
心理學(xué)家對人類心理的定義
人類心理包括哪些層面和要素
展示心理學(xué)圖片大腦結(jié)構(gòu)
了解一個(gè)人的心理應(yīng)從哪些基礎(chǔ)的要素入手
心理防御機(jī)制的概念
2.現(xiàn)代職場員工常見心理現(xiàn)象
職場壓力
職業(yè)倦怠
情感.婚姻及親子
工作與生活平衡
危機(jī)事件
3.你是快樂的嗎？你是積極的嗎？-----五維度測試。
目的：這個(gè)測試是結(jié)合心理學(xué)周易的理論研究出來的，旨在測試一個(gè)人當(dāng)下的五個(gè)現(xiàn)狀指標(biāo)和心理幸福狀態(tài)。集理論.感受.自我認(rèn)知.娛樂.實(shí)用為一體的測試活動(dòng)。瞬間活躍氣氛，進(jìn)入自我探索，感悟出很多曾經(jīng)沒有的感受。
也可以最為學(xué)員以后與員工心理交流輔導(dǎo)的工具，學(xué)會(huì)使用方法。

第二部分：性格背后的自我防御體系----性格決定命運(yùn)
1.本部分通過應(yīng)用九型人格對自我的探索
2.不同性格背后對應(yīng)的不同的心理防御機(jī)制及作用.表象
3.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，改善自我情緒，
4.如何疏導(dǎo)
5.解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析
分別分析九種性格的特質(zhì)，（1號(hào)--9號(hào)）。
九種不同的防御機(jī)制的運(yùn)作模式及輔助的模式
核心價(jià)值觀
注意力焦點(diǎn)
情緒反應(yīng)
行為習(xí)慣
表面特征
基本欲望與恐懼
（行為動(dòng)機(jī)與防御機(jī)制）
6.三個(gè)智慧中心
7.九種類型性格的區(qū)分和總結(jié)。價(jià)值觀，注意力焦點(diǎn)，情緒反應(yīng)，行為習(xí)慣
8.各個(gè)防御機(jī)制的成長和提升
9.不同性格類型間的沖突
10.各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
11.溝通和團(tuán)隊(duì)合作

第三部分：基于心理學(xué)的深層溝通和疏導(dǎo)技巧---NLP溝通概述
1.什么是溝通？（三大要素）
2.有效溝通的前提：
溝通的意義決定于對方的反應(yīng)
一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人
可以直接談的不要經(jīng)過第三者
3.溝通的兩種方式
語言的溝通
肢體語言
4.系統(tǒng)和理解層次
系統(tǒng)性在不同人群與場合的應(yīng)用
大腦處理事情的邏輯層面：理解層次
5.三個(gè)內(nèi)感官：視覺.聽覺.感受
6.疏導(dǎo)技巧訓(xùn)練：幸福人生之輪

第四部分：識(shí)別員工心理現(xiàn)象
1.望診
情緒狀態(tài)
身體狀況
行為習(xí)慣
工作效率
人際關(guān)系
2.聞診
同事的反應(yīng)
傾聽的SOLER技術(shù)
傾聽時(shí)易犯的錯(cuò)誤
3.問診
封閉式詢問
開放式詢問
4.切診
專業(yè)的測評
投射性測試

第五部分：解決員工心理問題的三部曲可選
1.宏觀調(diào)整
注重企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)制度體現(xiàn)人文關(guān)懷
有計(jì)劃.有目的的組織員工學(xué)習(xí)研討，提升員工心理調(diào)節(jié)能力
2.微觀滲透——隨時(shí)輔導(dǎo)員工重視個(gè)人心理健康.增強(qiáng)自我心理保健能力及求詢技巧
3.科學(xué)操作——巧妙運(yùn)用心理咨詢技術(shù)，提升管理溝通品質(zhì)
建立良好的溝通關(guān)系
尊重
熱情
真誠
共情
積極關(guān)注
運(yùn)用專業(yè)的咨詢技能
傾聽技術(shù)
反應(yīng)技術(shù)
具體化技術(shù)
指導(dǎo)技術(shù)
表達(dá)技術(shù)
自我開放技術(shù)
克服阻抗
妥善處理沉默局面
多話現(xiàn)象的處理
正確對待依賴心理
謹(jǐn)慎把握移情
勇于沖破阻抗干擾

第六部分：不同企業(yè)怎樣導(dǎo)入EAP（員工心理輔助項(xiàng)目）可選
1.EAP項(xiàng)目簡介
中國企業(yè)實(shí)施EAP勢在必行
中國企業(yè)使用EAP現(xiàn)狀
EAP怎樣幫到企業(yè)
EAP會(huì)給企業(yè)帶來什么
EAP工作原則

2.EAP項(xiàng)目導(dǎo)入技術(shù)
怎樣根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況導(dǎo)入EAP項(xiàng)目
內(nèi)部EAP
講師介紹：
曾任職高達(dá)集團(tuán)、新聯(lián)合投資集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)（河北分公司）、凈雅餐飲集團(tuán)等企業(yè)擔(dān)任過：人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理、集團(tuán)公司營運(yùn)總監(jiān)、副總裁等職務(wù)
具有十多年的教育教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、風(fēng)趣、幽默、通俗易懂。課程學(xué)員滿意度幾乎達(dá)到100%。

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