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溝通心理學(xué)公開課

課程背景
進入“新常態(tài)”以來，中國的經(jīng)濟增長減速，企業(yè)的經(jīng)營管理面臨新的挑戰(zhàn)：原材料漲價、用工成本提升、勞動力短缺，企業(yè)變革、轉(zhuǎn)型加速，都為企業(yè)的經(jīng)理人帶來了管理上的新挑戰(zhàn)：如何升級管理水平、如何降低員工的流失率？如何培養(yǎng)形成骨干員工梯隊、保證企業(yè)的正常運營？
面對激烈的人才市場競爭、面對新生代員工的“五低”現(xiàn)象：“忠誠度低、責(zé)任感低、耐挫力低、能力低，還眼高手低”，面對骨干員工的保留困難，我們需要拿出“新方法”“新手段”升級現(xiàn)有的管理能力和水平、跟上時代發(fā)展的步伐、才能不被競爭所淘汰。
美國前管理協(xié)會會長赫爾雷格爾教授等人所著的權(quán)威著作《組織行為學(xué) 》一書指出：“二十一世紀管理學(xué)的趨勢是心理學(xué)化”。
在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結(jié)合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點及應(yīng)對模式相關(guān)的全新角度。

課程亮點
1.超越一般培訓(xùn)的單向教導(dǎo)模式，讓學(xué)員在引導(dǎo)、體驗中自己體會，輔以理論/工具，形成對行為的深層次改變；
2.情境案例學(xué)習(xí)，對學(xué)員在下意識層次施加影響，真正的寓教于樂，在緊張有趣的研討共創(chuàng)中摘掉面具，發(fā)現(xiàn)本我發(fā)現(xiàn)他人；
3.學(xué)與練的結(jié)合，每個針對一個或多個溝通和職場影響力的要素，在實際模擬和挑戰(zhàn)中固化技能層面的認知，并在*案例演習(xí)中予以驗證；
4.在每個環(huán)節(jié)中啟發(fā)并在引導(dǎo)或體驗后在心理學(xué)層面揭示/總結(jié)，提煉學(xué)習(xí)要點并交付實用的工具和方法。

課程收益
1.了解職場影響力的類型與構(gòu)成要素
2.認識到引發(fā)職場溝通困難的心理防御現(xiàn)象
3.能夠分析溝通中對方的心理活動規(guī)律 
4.掌握困難的職場溝通四要素的方法及技巧
5．打造具有職場影響力的職場形象

課程對象
企業(yè)管理者、工會管理人員、人事行政管理人員等

課程大綱
模塊一：塑造職場影響力
1.職場影響力的兩個類型
2.職場影響力的主要作用和三個構(gòu)成要素
專業(yè)能力
關(guān)系水平
溝通技巧
3.小小測評：我的影響力如何？

模塊二：困難溝通背后的心理活動
1.職場溝通挑戰(zhàn)——實例分析：
揭秘行為的密碼：“心理冰山圖”
案例分享：溝通中容易產(chǎn)生的心理防御與對抗
學(xué)點心理學(xué)：什么是心理防御與對抗  
四種心理防御下的典型溝通
2.猜一猜是他是哪一種類型？
指責(zé)型
討好型
逃避型
超理智型
3.辨識一下：你管理的員工用的是哪種“防御類型”？
4.探討：如何避免卷入到不良溝通循環(huán)中
5.學(xué)習(xí)：進入正向促進解決模式的四個管理溝通要素

模塊三：困難溝通的解決之道：方法和技巧
1.案例學(xué)習(xí)：實際情境中的應(yīng)用（穿插現(xiàn)場互動演練）
2.職場溝通兩大原則
3.案例學(xué)習(xí)：工作中的典型案例
4.心理引導(dǎo)式的職場溝通四個核心要素
5.學(xué)習(xí)掌握引導(dǎo)式的溝通的四要素：
1)打好溝通基礎(chǔ)：描述事實
誤區(qū)：評判
要點5W1H
情境練習(xí) 
2)建立情感聯(lián)結(jié)：表達感受
誤區(qū)：表達想法
要點：共情
情境練習(xí) 
3)尋找解決方案：探詢需要
誤區(qū)：表面的需求 
要點：深層心理需求
情境練習(xí)
4)探索達成共識：共創(chuàng)行動
誤區(qū)：問題導(dǎo)向
要點：目標導(dǎo)向
情境練習(xí)

模塊四：“激活”員工心理動力
1.心理激活的內(nèi)驅(qū)力飛機圖
為員工“賦能”
將問題轉(zhuǎn)化為目標
專注于進步與成績
2.心理引領(lǐng)的四個維度：具體方案
心理需求
優(yōu)點稟賦 
資源支持
目標愿景
3.引導(dǎo)活動：“員工使用說明書”
4.員工激勵四個維度練習(xí)：
卡片游戲：相互欣賞、不斷進步、相互關(guān)心、快樂工作
 故事分享 
5.教練練習(xí)：做個懂“內(nèi)驅(qū)力激勵“的主管

模塊五：管理者的自我發(fā)現(xiàn)與心理充電
1.持續(xù)性的負面情緒如焦慮、郁悶等情緒的自我“變幻”方法
自我了解與接納：繪出我的“情緒地圖”
研討問題：我們?nèi)绾蝺A聽內(nèi)在的聲音、幫助自己與呵護自己的心靈？
案例學(xué)習(xí)：劉經(jīng)理的焦躁與郁悶的情緒要如何轉(zhuǎn)化？
2.補充心理學(xué)：“內(nèi)在子人格間以及他們的對話”
3.角色扮演：來玩一下：“小小的心理劇”
4.持續(xù)性情緒狀態(tài)管理的四個關(guān)鍵
5.讓我們一起來練習(xí)：分解動作練習(xí)
6.落地實戰(zhàn)練習(xí)：“情緒轉(zhuǎn)化煉金術(shù)”
7.制定你的心理及情緒狀態(tài)管理的“自我發(fā)現(xiàn)和充電計劃”

模塊六：做有職場影響力的團隊管理者
1.我的自畫像
2.游戲活動：我期望成為的“有影響力的管理者“
3.建立相互支持小組
4.我們行動計劃

溝通心理學(xué)公開課