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企業(yè)的電子渠道深度運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
幫助渠道管理人員明確電子渠道的整體發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的渠道需求，建立面向多終端的電子渠道。從加強(qiáng)電子渠道的客戶(hù)體驗(yàn)入手，如何宣傳利用電子渠道？掌握電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方法。
課程大綱：
第一部分 電子渠道服務(wù)體驗(yàn)提升
一、電子渠道的“一站式服務(wù)”發(fā)展趨勢(shì)
1、當(dāng)前企業(yè)的五大主要電子渠道對(duì)客戶(hù)界面形成合圍之勢(shì)
2、不同電子渠道最終均呈現(xiàn)“一站式服務(wù)”的發(fā)展趨勢(shì)

二、電子渠道運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析
1、定位與功能分析
2、效率與效益分析

三、電子渠道的設(shè)計(jì)規(guī)劃與服務(wù)體驗(yàn)
1、客戶(hù)是什么？
2、目標(biāo)客戶(hù)群的電子渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需求研究
重點(diǎn)：你公司電子渠道的用戶(hù)如何細(xì)分?
3、電子渠道的戰(zhàn)略定位與運(yùn)營(yíng)管控目標(biāo)設(shè)定
4、電子渠道的功能規(guī)劃
討論：電子渠道的存在問(wèn)題

四、電子渠道的宣傳推廣及傳播策略
1、電子渠道推廣實(shí)務(wù)；
2、宣傳推廣與產(chǎn)品精神；
3、從哪些方面入手對(duì)電子渠道客戶(hù)進(jìn)行宣傳；
4、認(rèn)識(shí)手機(jī)客戶(hù)端及其推廣技巧；
5、手機(jī)支付與電子渠道的關(guān)聯(lián)

五、如何設(shè)計(jì)能為客戶(hù)創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn)
1、電子渠道客戶(hù)體驗(yàn)提升的主要途徑
2、創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn)
2、電子渠道客戶(hù)體驗(yàn)提升的主要原則
3、基于用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦M(jìn)行有效改進(jìn)
4、客戶(hù)體驗(yàn)管理的原則和基本方法
5、案例分享與討論
（1）某企業(yè)多渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)案
（2）某企業(yè)電子渠道體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例

六、結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)討論行動(dòng)方法
1、營(yíng)業(yè)廳如何推廣電子渠道?
2、如何有機(jī)會(huì)自助終端機(jī)放在哪里最合適？
3、農(nóng)村地區(qū)如何推廣電子渠道?
4、社會(huì)合作對(duì)電子渠道的阻礙或戒心如何解決？

第二部分 電子商務(wù)模式與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
一、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的思維轉(zhuǎn)變
1,互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式
2,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)
3,Web2、0的應(yīng)用和商業(yè)模式
4、門(mén)戶(hù)、社區(qū)、電商發(fā)展給我們的思考
5、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)與特征
6、終端發(fā)展成就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
7、客戶(hù)體驗(yàn)的加強(qiáng)的方法

二、（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式(Idea)的創(chuàng)新應(yīng)用
1、（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法回顧
2、基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新方法
3、營(yíng)銷(xiāo)模式(Idea)的創(chuàng)新應(yīng)用
4、無(wú)處不在的二維碼、我們?nèi)绾卫?br /> 5、020模式是否適合企業(yè)
6、微博類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)是否適合我們的業(yè)務(wù)？

三、網(wǎng)絡(luò)廣告與電子商務(wù)
1、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要特點(diǎn)
2、常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告
3,學(xué)習(xí)電商渠道的拓展方法
4、微信紅包對(duì)我們的啟發(fā)
討論：企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告如何更有效？

四、電子商務(wù)、（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與電子渠道的結(jié)合
1、網(wǎng)站的協(xié)同宣傳
2、電子渠道的*營(yíng)銷(xiāo)
3、網(wǎng)站觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)
4、事件營(yíng)銷(xiāo)
五、課程總結(jié)與工具分享

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