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課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)班

課程收獲
1、掌握績(jī)效導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程
2、學(xué)會(huì)內(nèi)化5大課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工具
3、運(yùn)用體驗(yàn)式授課技巧
4、運(yùn)用案例、練習(xí)、討論的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的方法

課程大綱
開(kāi)場(chǎng)：
【思考】?jī)?nèi)部培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)為什么越來(lái)越重要？
（1）企業(yè)學(xué)習(xí)力（能力）模型
【思考】培訓(xùn)與績(jī)效的關(guān)系
（1）培訓(xùn)價(jià)值鏈：?jiǎn)T工—學(xué)—會(huì)—行為—績(jī)效
【思考】培訓(xùn)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
討論：好課程的標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)比不同版本的投訴課程）
【工具10】課程評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)化）
績(jī)效導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程：
定位—提煉—設(shè)計(jì)—開(kāi)發(fā)—評(píng)測(cè)

模塊一：定位
【討論】近期投訴率飆升，該如何設(shè)計(jì)相關(guān)培訓(xùn)？
1、課程定位模型：（內(nèi)化）
（1）定目的
2、如何界定培訓(xùn)聚焦的問(wèn)題
（1）定對(duì)象
（2）定行為
3、產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵行為有哪些？
【工具1】?jī)r(jià)值鏈分析法（內(nèi)化）
【工具2】團(tuán)隊(duì)列名法（內(nèi)化）
（1） 定目標(biāo)
4、此次培訓(xùn)，重點(diǎn)提升和改變他什么樣的行為？
【練習(xí)1】案例練習(xí)
【實(shí)踐訓(xùn)練】根據(jù)自己的課程主題，進(jìn)行課程定位。

模塊二：提煉
【討論】對(duì)于服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，我們?cè)撨x擇哪些內(nèi)容？
1、課程提煉原則
（1）學(xué)習(xí)不是知道而是改變（how）
（2）需要組織智慧而不是通用技巧  
2、組織智慧
【工具3】組織智慧提煉模板
3、內(nèi)容提煉技巧
【實(shí)踐】運(yùn)用工具3提煉自己的課程核心內(nèi)容。

模塊三：設(shè)計(jì)
【體驗(yàn)活動(dòng)】商業(yè)密碼
課程設(shè)計(jì)原則：
（1）以學(xué)員為中心
（2）符合成年人認(rèn)知事物的規(guī)律
1、框架邏輯設(shè)計(jì)
（1）啟：課程開(kāi)場(chǎng)三步曲
（2）承：課程框架模型
（3）框架設(shè)計(jì)二原則
①展：課程展開(kāi)原則
②合：回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
2、內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)
學(xué)習(xí)內(nèi)容的分類(lèi)：KSA
1、知識(shí)類(lèi)
（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容的特點(diǎn)
（2）設(shè)計(jì)原則
（3）設(shè)計(jì)技巧：四化
2、技能類(lèi)
（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容的特點(diǎn)
（2）設(shè)計(jì)原則
（3）設(shè)計(jì)技巧：漢堡包模型
3、態(tài)度類(lèi)
（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容的特點(diǎn)
（2）設(shè)計(jì)原則
（3）設(shè)計(jì)技巧：漢堡包模型
【工具6】教學(xué)設(shè)計(jì)工具表
【實(shí)踐訓(xùn)練】對(duì)自己的課程進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入設(shè)計(jì)、框架設(shè)計(jì)、內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)。
專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)：
【討論】每個(gè)小組第一階段的課程整體設(shè)計(jì)

模塊四：開(kāi)發(fā)
第一部分：要件開(kāi)發(fā)
1、案例開(kāi)發(fā)
（1）案例的分類(lèi)：知識(shí)、技能、態(tài)度型案例
①知識(shí)型案例
A.知識(shí)型案例作用
B.知識(shí)型案例設(shè)計(jì)方法
②技能（態(tài)度）型案例
A.技能型案例的作用
B.技能（態(tài)度）型案例設(shè)計(jì)方法
（案例設(shè)計(jì)四部曲）
a.主題定位：主題三定
b.主體開(kāi)發(fā)：
1)優(yōu)秀案例四要素
2)標(biāo)準(zhǔn)案例SAR模型
c.問(wèn)題設(shè)計(jì)
1)技能型案例：HWI模型
2)態(tài)度型案例：BIA模型
3)問(wèn)題設(shè)計(jì)原則與誤區(qū)
d.案例評(píng)測(cè)
【工具7】（體驗(yàn)式）標(biāo)準(zhǔn)案例編寫(xiě)工具表（內(nèi)化）
【練習(xí)】案例練習(xí)
【實(shí)踐訓(xùn)練】根據(jù)自己課程的需要，進(jìn)行案例開(kāi)發(fā)。
2、練習(xí)開(kāi)發(fā)
（1）練習(xí)選擇與規(guī)劃
（2）練習(xí)編寫(xiě)五要素
（3）練習(xí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3、討論開(kāi)發(fā)
（1）討論目的
（2）討論設(shè)計(jì)流程
（3）討論開(kāi)發(fā)技巧

第二部分：文件制作
1、課件PPT
（1）PPT制作原則
（2）PPT制作技巧
（3）學(xué)員手冊(cè)制作技巧

模塊五：評(píng)測(cè)
【體驗(yàn)活動(dòng)】運(yùn)用課程評(píng)測(cè)工具表對(duì)指定課程進(jìn)行評(píng)測(cè)
1、課程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
（1）目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)
（2）結(jié)構(gòu)科學(xué)
（3）內(nèi)容實(shí)用
（4）方法有效
（5）資料完整
【工具10】課程評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
（內(nèi)化）
2、課程評(píng)價(jià)流程
3、課程評(píng)估技巧
課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程（回顧、總結(jié)）
定位—提煉—設(shè)計(jì)—開(kāi)發(fā)—評(píng)測(cè)
附加內(nèi)容：體驗(yàn)式授課技巧
1、體驗(yàn)式教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)流程
2、體驗(yàn)式教學(xué)五大必殺技
（1）創(chuàng)建氛圍：四大技巧
（2）傾聽(tīng)：有效傾聽(tīng)技巧
（3）提問(wèn)：分類(lèi)及提問(wèn)技巧
（4）引導(dǎo)：四種典型類(lèi)型學(xué)員的引導(dǎo)技巧
（5）反饋：
①四類(lèi)高級(jí)反饋技巧
②三大典型場(chǎng)景反饋技巧
【課程回顧】
【反思分享】

專(zhuān)家介紹：魏巍
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任職某國(guó)內(nèi)著名管理咨詢公司產(chǎn)品總監(jiān)、高級(jí)顧問(wèn)，7年管理咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、5年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、內(nèi)部講師培養(yǎng)咨詢經(jīng)驗(yàn)。主要通過(guò)研究推廣任務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)幫助企業(yè)，幫助企業(yè)提升組織學(xué)習(xí)力。包括建立專(zhuān)業(yè)人才發(fā)展體系、提煉*實(shí)踐與開(kāi)發(fā)內(nèi)部課程、培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部教學(xué)設(shè)計(jì)和課程開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)人員。
擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，包括招商銀行總行公司部培訓(xùn)體系咨詢項(xiàng)目、上海招行新員工訓(xùn)練體系與課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、四川省建行培訓(xùn)體系構(gòu)建與咨詢項(xiàng)目、泰隆銀行新晉經(jīng)理管理系列課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。
專(zhuān)業(yè)背景：教學(xué)設(shè)計(jì)師、PMP、碩士、注冊(cè)管理咨詢師、體驗(yàn)式課程授證認(rèn)證。與多家企業(yè)合作，主導(dǎo)和參與開(kāi)發(fā)超過(guò)100門(mén)以上的課程。
授課特點(diǎn)：善于把知識(shí)講授與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)際，突出實(shí)用技巧和方法，激發(fā)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)班