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課綱大綱：
之個人溝通技巧-----------溝通風格測評與分析（0.5天）
學習項目：DISC性格特質(zhì)測評與分析
.  經(jīng)典性格測評體系，簡單、實用
.  將人的溝通風格分成四類，綜合分析與運用
.  可用在與同事溝通上，增進彼此了解，創(chuàng)造融洽氛圍
.  可用在與客戶交流洽談上，增強對客戶的把握和維護
.  從性格入手，可延伸到情緒與壓力管理，以及人性洞察
.  掌握溝通工具并應用，有助于學員建立良好的人際關系
之組織溝通技能-----------跨部門溝通的“左右逢源”（1天）
透析溝通障礙：組織溝通的三大障礙
.  組織溝通的三大障礙之：知覺性選擇
.  組織溝通的三大障礙之：信息黑洞
.  組織溝通的三大障礙之：溝通漏斗
.  案例分析與小結：溝通金字塔；相聲段子
學習項目：瘋狂快遞
.  模擬公司五個部門合作，完成組織目標和任務
.  面對信息的不對稱，如何使得信息流通更通暢
.  學習各部門高水平的合作與高水平的獨立工作能力
.  學習建立內(nèi)部高效的溝通反饋機制，提升組織效率
學習項目：收獲季節(jié)
.  模擬公司八個平行部門進行合作，完成組織目標
.  解析人際關系的六種模式，如何實現(xiàn)共贏？
.  從個人的人際關系過渡到組織內(nèi)部的關系協(xié)調(diào)，循序漸進
.  理解共贏模式是組織目標，更是*的內(nèi)部關系法則
跨部門溝通的四把金鑰匙
.  跨部門溝通金鑰匙之：打破界限
.  跨部門溝通金鑰匙之：分享信息
.  跨部門溝通金鑰匙之：共同決策
.  跨部門溝通金鑰匙之：重在行動
.  案例分析與小結：部門會議；內(nèi)部客戶
之組織溝通技能-----------上級對下級溝通的“水到渠成”（0.5天）
上級對下級的溝通藝術
.  常見的溝通誤區(qū)與解析：你的溝通原則是什么？
.  關注溝通需求：下屬對上司的五大需求
.  關注溝通成本：角色導向，讓溝通各就各位
.  關注溝通方式：提升下屬的溝通滿意度
.  關注溝通方法：加強溝通中的審計
學習項目：*屋
.  采用*屋的學習方法，集中討論關注的問題
.  不只是快樂的溝通體驗，更是集思廣益的過程
.  關注企業(yè)管理與團建的核心問題，讓下屬發(fā)出聲音
.  團隊決策并尋找解決方法，有利于目標與行動的一致
之組織溝通技能-----------下級對上級溝通的“順理成章”（0.5天）
下級對上級的溝通藝術
.  常見的溝通誤區(qū)與解析：你的溝通原則是什么？
.  溝通藝術之：用上司的風格去溝通
.  溝通藝術之：明確上司的期望
.  溝通藝術之：同上司充分交流信息
.  溝通藝術之：主動提出解決方案
.  案例分析與小結：與上司溝通的五大法則
學習項目：重建通天塔
.  模擬公司運營，通過不同層級合作，完成組織任務
.  學習如何理解上司對于下屬的要求與期望
.  深刻理解不同層級溝通存在的誤區(qū)與盲區(qū)
.  學習換位思考，從自我做起，開始行動
-----------深度溝通與總結（0.5天）
如何進行
.  掌握溝通工具：DISC在工作與生活中的運用
.  跨部門溝通合作：突破本位主義，建立共贏模式
.  上級對下級的溝通藝術：創(chuàng)立有效溝通的原則與實踐
.  下級對上級的溝通藝術：學習管理自己的上司
.  ：共贏模式，換位思考，掌握工具與技巧
深度溝通：圖畫歷史
.  畫出自己在工作中最難忘、最感動的故事，并講述。
.  沒有矯揉造作，只有真誠的自然流露，增進彼此了解
.  學習傾訴與聆聽，發(fā)現(xiàn)同事可愛與優(yōu)秀的一面
.  消除個人與組織隔閡，凝心聚力，共同奮斗
之總結
之培訓師介紹：鹿俊
【資歷與背景介紹】
體驗式培訓的倡導者、設計師及導師。
“商業(yè)智慧”沙盤模擬培訓課程系列導師。
原人眾人教育高級培訓師、區(qū)域經(jīng)理。
歷任盟誠集團高級學習顧問；朗法博博學院院長。
阿里巴巴橙功營合作培訓師。
【培訓經(jīng)歷與定位】
鹿俊老師的主題培訓課程分為兩個階段：
2005年—2010年，以原人眾人經(jīng)典內(nèi)訓課程《四驅(qū)管理》、《DISC性格特質(zhì)測評》、《沙漠掘金》、《組織溝通》、《高效執(zhí)行》、《精細化運營》為培訓主題。
2010年—2014年，以“商業(yè)智慧”沙盤模擬培訓課程系列為培訓與咨詢項目的主題。包括：《經(jīng)營之本》、《精細化運營》、《卓越執(zhí)行》。以及關注企業(yè)執(zhí)行力打造的《高效執(zhí)行》課程等。
【培訓風格與特點】
理智型：鹿俊老師性格穩(wěn)重內(nèi)斂，偏重理性，關注思維模式與情感觀念對于學員的重要影響，并據(jù)此創(chuàng)造快樂、深度的學習氛圍，有針對的體驗式環(huán)節(jié)設計，*的學習方法，充分結合工作生活的案例分享與落地措施，使得學員更愿意投入到學習中，并作出改變與提升。