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危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)課

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員
課程方法：講授、情景模擬、案例分析、小組研討、演練
課時(shí)：1-2天

課程大綱
第一部分、危機(jī)與危機(jī)管理
1、危機(jī)的定義、特點(diǎn)
2、危機(jī)管理的目標(biāo)
3、危機(jī)管理體系的構(gòu)建
4、危機(jī)處理成功、不成功案例分析

第二部分、危機(jī)預(yù)防
1、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)
2、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立
3、預(yù)警級(jí)別與報(bào)告制度
4、危機(jī)預(yù)案的制定
5、預(yù)案評(píng)估
6、預(yù)案演習(xí)

第三部分、危機(jī)處理
1、危機(jī)處理的基本原則
2、危機(jī)處理的步驟
3、危機(jī)處理的關(guān)鍵
4、危機(jī)決策的四大特性
5、分組演練：危機(jī)決策情景模擬演練

第四部分、危機(jī)中的媒體應(yīng)對(duì)
1、危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題與誤區(qū)
.對(duì)輿情置之不理
.心存僥幸 推卸責(zé)任
.對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)遲緩
.情緒控制不當(dāng)
.拒絕記者 封堵消息
2、正確認(rèn)識(shí)媒體
3、正確把握與記者的關(guān)系
4、積極引導(dǎo)媒體參與危機(jī)處理
.主動(dòng)引導(dǎo)媒體參與輿情處理
.注重信息公開(kāi)
.讓公眾看到我們?cè)谛袆?dòng)
4、媒體應(yīng)對(duì)的六大要點(diǎn)
5、如何接受媒體采訪(fǎng)？
.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，預(yù)測(cè)問(wèn)題，心中有數(shù)
.早做準(zhǔn)備，研究口徑，保持主動(dòng)
.請(qǐng)示上級(jí)，各方相商，，斟酌口徑
.學(xué)會(huì)利用問(wèn)題，傳播核心信息
.電話(huà)采訪(fǎng)，原則上不直接回答，最好采用郵件的方式進(jìn)行回復(fù)
.電視采訪(fǎng)，注意衣著得體、語(yǔ)言連貫、避免過(guò)多的表情和小動(dòng)作
6、如何回答敏感問(wèn)題？
.敏感問(wèn)題表態(tài)度
.常識(shí)問(wèn)題講科普
.積累問(wèn)題多溝通
.發(fā)展問(wèn)題倡價(jià)值
7、如何開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)
8、如何發(fā)揮好企業(yè)自有媒體的獨(dú)特作用？
9、現(xiàn)場(chǎng)演練：角色扮演，如何召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，如何接受媒體采訪(fǎng)

第五部分、輿情管理
1、當(dāng)前國(guó)企輿論環(huán)境分析
.國(guó)企成為社會(huì)輿論天然箭靶
.輿情對(duì)國(guó)企的三大損害
.引發(fā)國(guó)企輿論事件的關(guān)鍵因素分析
2、新媒體時(shí)代輿情傳播特點(diǎn)
.新媒體的含義及特征
.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律
.新媒體時(shí)代輿情傳播六大特征
3、輿情應(yīng)對(duì)與處置策略
.加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與研判是輿情處置的前提
.輿情監(jiān)測(cè)的五大關(guān)注點(diǎn)
.輿情演變四個(gè)階段
.輿情應(yīng)對(duì)策略與技巧分析
4、輿情處置的三種境界
.力避“化危為險(xiǎn)”
.力求“化危為安”
.力爭(zhēng)“化危為機(jī)”
5、建立有效的輿情管理機(jī)制
.建立規(guī)范完整的考評(píng)體系
.建立培訓(xùn)保障體系
.建立國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)支撐體系
.構(gòu)建“大輿情”組織平臺(tái)
.建立新聞發(fā)言人工作機(jī)制
.建立意見(jiàn)領(lǐng)袖溝通機(jī)制
.建立公共關(guān)系維護(hù)機(jī)制
.建立內(nèi)部問(wèn)題解決機(jī)制

危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)課