課程描述INTRODUCTION
營業(yè)廳團(tuán)隊管理與營銷管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：鄭喬心
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營業(yè)廳團(tuán)隊管理與營銷管理培訓(xùn)
課程目標(biāo)
1.學(xué)習(xí)在營業(yè)廳硬件環(huán)境改造已基本到位的背景下，如何進(jìn)行運(yùn)營思路的轉(zhuǎn)型、如何去營造和優(yōu)化現(xiàn)有營業(yè)廳和網(wǎng)點的營銷氛圍，增強(qiáng)對客戶的“黏性”；
2.作為店長和管理人員，如何運(yùn)用教練技術(shù)和有效的激勵手段，提升一線人員的工作主動性，打造高凝聚力、高戰(zhàn)斗力和高責(zé)任心的“三高”團(tuán)隊；
3.掌握如何有效管理和輔導(dǎo)一線營銷人員的終端營銷及業(yè)務(wù)營銷技能，通過錄像分析和現(xiàn)場演練，提升學(xué)員的面對面的營銷及營銷管理技能，提高店面整體的營銷成功率。
課程大綱
第一部分：團(tuán)隊建設(shè)
單元一：團(tuán)隊的概述
.團(tuán)隊的概念
.團(tuán)隊的構(gòu)成要素(5P)
.目標(biāo)(Purpose)
.人(People)
.團(tuán)隊的定位(Place)
.權(quán)限(Power)
.計劃(Plan)
.團(tuán)隊的類型
.問題解決型團(tuán)隊
.自我管理型團(tuán)隊
.多功能型團(tuán)隊
單元二：團(tuán)隊發(fā)展的五個階段
.團(tuán)隊的成立期
.成立期團(tuán)隊的特點
.團(tuán)隊組建的兩個工作重點
.成立期團(tuán)隊的應(yīng)對方法
.團(tuán)隊的動蕩期
.動蕩期團(tuán)隊的特點
.動蕩期團(tuán)隊的應(yīng)對方法
.團(tuán)隊的穩(wěn)定期
.穩(wěn)定期團(tuán)隊的特點
.穩(wěn)定期團(tuán)隊的應(yīng)對方法
.團(tuán)隊的高產(chǎn)期
.高產(chǎn)期團(tuán)隊的特點
.高產(chǎn)期團(tuán)隊的應(yīng)對方法
.團(tuán)隊的調(diào)整期
.調(diào)整期團(tuán)隊可能出現(xiàn)的三種結(jié)果
單元三：團(tuán)隊溝通的技巧
.員工溝通風(fēng)格分析
.積極聆聽的要領(lǐng)
.表達(dá)的技巧
.反饋的技巧
單元四：團(tuán)隊沖突的處理
.總結(jié)團(tuán)隊沖突的基本內(nèi)容
.處理沖突的四種性格類型
.貓頭鷹型應(yīng)對處理
.老鷹型應(yīng)對處理
.孔雀型應(yīng)對處理
.鴿子型應(yīng)對處理
第二部分：團(tuán)隊激勵
單元五：團(tuán)隊的激勵
.激勵的循環(huán)圈
.激勵的方式
.威脅激勵
.獎勵激勵
.個人發(fā)展激勵
.四種人員的激勵方式
.效率型的激勵方法
.關(guān)系型的激勵方法
.智力型的激勵方法
.工兵型的激勵方法
單元六：團(tuán)隊精神的培養(yǎng)
.團(tuán)隊精神的內(nèi)涵
.團(tuán)隊凝聚力培養(yǎng)
.合作氣氛的營造
.團(tuán)隊士氣的提升
第三部分：促銷環(huán)境營造
單元七：環(huán)境氛圍微改造
.端陳列技巧
.如何設(shè)計“曲徑通幽”的動線
.打造海報銷售神話
.體驗營銷氛圍微改造
單元八：突出主題宣傳
.主題宣傳位置選擇
.多種產(chǎn)品及物料的情況下如何突出主題
單元九：“引進(jìn)來”與“走出去”的現(xiàn)場陳列促銷
.視覺方面
.聽覺方面
.觸覺方面
.意識方面
單元十：促銷運(yùn)作管理
.人員管理
.倉庫管理
.促銷實施六步曲
.第一步，確定促銷活動的目的、目標(biāo)。
.第二步，進(jìn)行資料收集和市場研究
.第三步，進(jìn)行促銷創(chuàng)意，確定促銷主題
.第四步，編寫促銷方案
.第五步，推廣實施促銷方案
.第六步，總結(jié)評估促銷方案
.做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計
第四部分：體驗營銷五步法進(jìn)行營銷輔導(dǎo)
單元十一：體驗營銷五步法
.體驗營銷五步法之一——察言觀色辨用戶
.體驗營銷五步法之二——根據(jù)愛好做演示
.體驗營銷五步法之三——見機(jī)行事做推薦
.體驗營銷五步法之四——臨門一腳要承諾
.體驗營銷五步法之五—按需服務(wù)免投訴
單元十二：案例應(yīng)用與角色模擬練習(xí)
.一對一現(xiàn)場練習(xí)（進(jìn)行分小組以及一對一情景演練）
.案例研討：碰到這樣的客戶該怎么辦？
.課程總結(jié)與答疑
營業(yè)廳團(tuán)隊管理與營銷管理培訓(xùn)
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