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員工管理的培訓(xùn)課程

課程背景：
做了主管和經(jīng)理，如何順利完成從“管事”到“管人”的蛻變；如何輔導(dǎo)與訓(xùn)練你的下屬，如何鼓舞下屬的士氣，調(diào)動大家的積極性，幫助下屬有效地提升績效，是你作為管理者必須掌握的管理技能。管理者是通過下屬完成任務(wù)!要知道，員工是否能按時完成既定目標(biāo)，與上級在輔導(dǎo)訓(xùn)練及激勵等環(huán)節(jié)中，能否做一個好教練分不開。企業(yè)中優(yōu)秀的管理者，首先要是一個優(yōu)秀的“企業(yè)教練”和“啦啦隊長”。作為管理者，如何能夠有效輔導(dǎo)下屬？如何幫助下屬改善績效？本課程將對此做精彩演繹。
課程目標(biāo)：
當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員能夠達(dá)成以下三類目標(biāo)：
.知識目標(biāo)（Knowledge）
理解管理者的相關(guān)角色和任務(wù)；
了解輔導(dǎo)的定義、目標(biāo)、層次、成功要素等相關(guān)知識；
.技能要求（Skill）
掌握輔導(dǎo)的過程及關(guān)鍵步驟，幫助下屬高效率開展工作；
靈活運用贊美、批評、有效說服等輔導(dǎo)技巧，調(diào)動下屬工作的積極性；
運用績效輔導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃等工具對下屬績效進(jìn)行診斷，幫助下屬改進(jìn)績效；
.態(tài)度目標(biāo)（Attitude）
激發(fā)學(xué)員培養(yǎng)和輔導(dǎo)下屬的意愿，從意識層面和行為層面高度重視；
課程對象：中高層管理者、人力資源管理者、基層主管
授課風(fēng)格
實戰(zhàn)化——實戰(zhàn)為主，理論為輔
模塊化——結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰
工具化——即學(xué)即用，有效落地
多元化——互動體驗，情景演練

課程大綱
第一章    管理者的角色
案例分析：問題出現(xiàn)在哪里？
一、什么是管理？
1、通過他人達(dá)成目標(biāo)
2、對資源的有效整合
3、科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合
二、管理者學(xué)習(xí)地圖
1、管理自己
2、管理別人
3、管理工作
4、管理任務(wù)
三、管理者的三大角色
1、達(dá)成業(yè)績
2、建設(shè)團(tuán)隊
3、輔導(dǎo)下屬
四、管理者的五項作業(yè)
1、設(shè)定目標(biāo)
2、組織實施
3、激勵溝通
4、建立標(biāo)準(zhǔn)
5、培養(yǎng)人才
案例：韋爾奇的4E1P模型

第二章  輔導(dǎo)下屬概覽
一、輔導(dǎo)定義、目的、層次
1、定義：引導(dǎo)員工改變行為，提升業(yè)績
2、目的：提升能力，改善績效
3、層次：改善、保持、超越
二、輔導(dǎo)成功的五大要素
1、以身作則
案例：三九集團(tuán)總裁趙新先
案例：聯(lián)想柳傳志
2、信賴
視頻：功夫熊貓
3、尊重
案例：如何幫助劉南
4、溝通
視頻：換位思考
5、稱贊
討論：傳統(tǒng)管理者與教練型管理者的區(qū)別
三、輔導(dǎo)過程及對話步驟
1、輔導(dǎo)過程
2、輔導(dǎo)對話步驟
案例：TTT輔導(dǎo)之觀察與反饋
工具：輔導(dǎo)主題工具5步法
工具：輔導(dǎo)下屬的四把利器
四、輔導(dǎo)時機(jī)及要點
1、五大時機(jī)
2、三大要點
案例：成人學(xué)習(xí)7步曲線
工具：ASK模型
五、輔導(dǎo)方法
1、不輕易給答案
案例：董事長秘書不會點菜
2、情景式教育
案例：孩子把餃子扔在地上
3、不輕易發(fā)火
案例：票定錯了，老板和員工的表現(xiàn)
案例：管理者的三大硬傷
4、不創(chuàng)造對立
案例：部門長的三項職責(zé)
案例：兩人打架的解決之道

第三章  表揚(yáng)與建設(shè)性反饋
一、表揚(yáng)
1、原則
2、步驟
測評：人們不給予表揚(yáng)的理由
練習(xí)：如何表揚(yáng)下屬？
二、建設(shè)性反饋
1、給予建設(shè)性反饋
2、接受建設(shè)性反饋
視頻：批評的原則
練習(xí)：如何做建設(shè)性反饋？

第四章  輔導(dǎo)下屬業(yè)績
一、績效管理流程
1、設(shè)定目標(biāo)
2、跟蹤輔導(dǎo)
3、評估反饋
4、結(jié)果應(yīng)用
二、績效面談
1、意義
2、關(guān)鍵步驟
游戲：KAISEN游戲
案例：張軍的績效面談有什么問題？
案例：王紅的績效管理工作存在哪些問題？

第五章  輔導(dǎo)下屬管理職業(yè)
一、職業(yè)認(rèn)知——職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)
1、職業(yè)生涯與職業(yè)生涯管理
2、職業(yè)生涯受到重視的原因
二、了解自己——職業(yè)生涯規(guī)劃的前提
1、了解自己的職業(yè)價值觀
2、了解自己的職業(yè)性格
測試：了解自己的職業(yè)價值觀
測試：九型人格測試
三、經(jīng)營自己——職業(yè)生涯規(guī)劃的實踐
1、設(shè)立自己的職業(yè)目標(biāo)
2、職業(yè)生涯的實現(xiàn)策略
案例：核心員工個人發(fā)展計劃

第六章  基于不同風(fēng)格下屬的輔導(dǎo)
一、完美主義者
1、特征解析
2、輔導(dǎo)技巧
二、給予者
1、特征解析
2、輔導(dǎo)技巧
三、實干者
1、特征解析
2、輔導(dǎo)技巧
四、悲情浪漫者
1、特征解析
2、輔導(dǎo)技巧
五、觀察者
1、特征解析
2、輔導(dǎo)技巧
六、懷疑論者
1、特征解析
2、輔導(dǎo)技巧
七、享樂主義者
1、特征解析
2、輔導(dǎo)技巧
八、保護(hù)者
1、特征解析
2、輔導(dǎo)技巧
九、調(diào)停者
1、特征解析
2、輔導(dǎo)技巧
案例：九種風(fēng)格的廣告語

員工管理的培訓(xùn)課程