課程描述INTRODUCTION
高效組織溝通智慧培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效組織溝通智慧培訓(xùn)
課程背景:
溝通分分秒秒都在進(jìn)行,遺憾的是高效率的溝通很少出現(xiàn),因此誤解成為常態(tài),而理解成為特例——工作中更是如此。究其原因,首先是由于在溝通前沒(méi)有定位自己的目標(biāo)——對(duì)于本次溝通要達(dá)成一個(gè)什么目的,沒(méi)有得到確認(rèn)或沒(méi)有堅(jiān)持;其次是沒(méi)有掌握溝通的藝術(shù)和技巧。本課程正是基于這兩個(gè)方面而精心設(shè)計(jì),旨在幫助學(xué)員理解溝通的*目的,并在此基礎(chǔ)上掌握溝通的基本方法和技巧,實(shí)現(xiàn)高效溝通。
在溝通過(guò)程中,很多因素都會(huì)影響著溝通的效果,溝通是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程,同時(shí)也是一個(gè)后天可以習(xí)得的技巧性能力。溝通分為聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四種基本形態(tài),通過(guò)口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言傳遞信息。衡量溝通是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)方有沒(méi)有真正理解你所表達(dá)意思。課程從常見(jiàn)的溝通障礙開(kāi)始,導(dǎo)入溝通的藝術(shù)和技巧,并結(jié)合實(shí)際工作,提出如何保障向上溝通.平級(jí)溝通和向下溝通的有效性;最后通過(guò)講師的個(gè)人感悟,和學(xué)員們一起理解現(xiàn)實(shí)的溝通,以期對(duì)學(xué)員有所啟迪。
課程收益:
.對(duì)企業(yè)而言,在組織內(nèi)部能營(yíng)造良好的向上溝通.平行溝通和向下溝通氛圍。
.對(duì)個(gè)人而言,您將得到真正認(rèn)識(shí)溝通的真正目的,掌握高效組織溝通智慧和技巧
.課程綜合多年企業(yè)內(nèi)部溝通的經(jīng)典案例,深入淺出,易與學(xué)員學(xué)習(xí)和消化吸收
.課程結(jié)果產(chǎn)出迅速,能馬上看到學(xué)員在溝通技能或方法上的改進(jìn),進(jìn)而營(yíng)造良好的組織氛圍。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:全體員工
課程方式:講授+案例研討+角色扮演+行動(dòng)計(jì)劃+情境模擬+頭腦風(fēng)暴等
課程大綱
引子:繪圖游戲或交代與命令接受視頻
第一講:溝通知識(shí)概述
一、溝通定義和作用
1.什么是溝通
2.溝通的特點(diǎn)
3.溝通形式:對(duì)話(huà)、書(shū)信、肢體語(yǔ)言
二、溝通在組織中的重要性
1..確保組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利達(dá)成
2..獲得組織內(nèi)外相互理解、支持與合作
三、溝通的類(lèi)別
1.語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
2.會(huì)議溝通與個(gè)別談話(huà)
3.對(duì)上溝通、對(duì)下溝通、平行溝通
四、溝通的原理圖
1.溝通漏斗圖
2.溝通四大原則
1)準(zhǔn)確性原則
2)完整性原則
3)及時(shí)性原則
4)策略性原則
第二講:為何溝通不暢
一、溝通的障礙
1.指令不清
2.草率結(jié)論
3.理解偏差:性格、情感、疾病
4.不當(dāng)回應(yīng)
5.溝通焦慮
6 缺乏信任
二、從溝通渠道的角度分析
1.沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通的渠道
2.沒(méi)有選擇合適的溝通渠道
3.沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍
三、從編碼的角度來(lái)分析
1.語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺
2.不懂得說(shuō)話(huà)的藝術(shù)或技巧
3.未能充分傳達(dá)自己的信息
案例:黑人的愿望
4.未能有效控制自己的情緒
四、從解碼的角度來(lái)分析
1.沒(méi)有精準(zhǔn)的理解對(duì)方
2.同理心缺失,未能換位思考
第三講:溝通能力提升
一、溝通的四大原則
1.準(zhǔn)確性原則
2.完整性原則
3.及時(shí)性原則
4.策略性原則
二、從溝通渠道的角度來(lái)提升
1.主動(dòng)開(kāi)啟溝通的渠道
2.選擇合適的溝通渠道
3.用真誠(chéng)營(yíng)融洽的溝通氛圍
三、從編碼的角度來(lái)提升
1.語(yǔ)言要精煉.清晰.有條理
2.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)
1)告誡的藝術(shù)
2)贊美的藝術(shù)
3)說(shuō)服的藝術(shù)
4)匯報(bào)的藝術(shù)
a.確保信息的充分傳達(dá)
b.重視非語(yǔ)言的信息運(yùn)用
c.做好情緒管理
四、從解碼的角度來(lái)提升
1.巧用語(yǔ)言藝術(shù)
1)耐心傾聽(tīng),真誠(chéng)理解
2)傾聽(tīng)要集中注意力
3)不要打斷對(duì)方
4)提問(wèn)互動(dòng),盡量挖掘充足的信息
2.覺(jué)察非語(yǔ)言的信息,聽(tīng)出弦外之音
3.用同理心區(qū)解碼
案例:同理心舉例
第四講:職場(chǎng)溝通理念
一、協(xié)調(diào)各層級(jí)人際關(guān)系的五大原則
1.尊重
2.信任
3.寬容
4.自制
5.真誠(chéng)
二、向上溝通要有“膽”
1.與上級(jí)溝通的14項(xiàng)原則
案例:劉經(jīng)理的煩惱
2.向上溝通克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)心里
3.要多出選擇題,少出問(wèn)答題
4.要主動(dòng).及時(shí)反饋
5.和上級(jí)溝通的10大策略
二、平行溝通(同事)要有“肺”
1.如何創(chuàng)造良好的溝通情境
2.平行溝通的六個(gè)關(guān)注點(diǎn)
3.平行溝通四做到
三、向下溝通要有“心”
1 .向下溝通的九大原則
2.與下屬溝通的十四項(xiàng)要點(diǎn)
3.下達(dá)指令的注意事項(xiàng)
4.向下溝通的七條定律
5 .意見(jiàn)相左時(shí)的化解技巧
第五講:溝通過(guò)程中有效傾聽(tīng)技巧
一、實(shí)用的傾聽(tīng)技巧
1.真誠(chéng)的態(tài)度
2.體態(tài)的反應(yīng)(面部、眼神、姿態(tài)、點(diǎn)頭)
二、傾聽(tīng)中的禁忌
1.不禮貌
2.輕慢對(duì)方
3.粗暴對(duì)待少說(shuō)多聽(tīng)
小組討論
課程結(jié)尾:
1.回顧課程
2.答疑解惑
3.合影道別
高效組織溝通智慧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.1morechance.cn/gkk_detail/66025.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 顧鶴鳴
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
溝通技巧公開(kāi)培訓(xùn)班
- 管理者溝通與影響技術(shù) 楊老師
- 溝通式管理 廖衍明
- 高效管理溝通技巧訓(xùn)練 田勝波
- 跨部門(mén)溝通與協(xié)作 嚴(yán)明
- 有效溝通技巧 張譯
- 卓越溝通的12把金鑰匙 楊發(fā)明
- 溝通式管理—中高層管理者快 廖衍明
- 一線(xiàn)主管溝通與沖突管理 周老師
- 性格特質(zhì)與人際溝通 覃芹
- 跨部門(mén)協(xié)作—無(wú)邊界管理與群 沈慧民
- 采購(gòu)人員溝通與演講技巧 Dav
- 組織行為與溝通系列三:卓越 夏晨光
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 銷(xiāo)售360度內(nèi)外溝通技巧 曹勇
- 《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂— 李曉慧
- 高效溝通與問(wèn)題解決 趙海云
- 《非暴力溝通》 張瑞陽(yáng)
- 跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突處理公 王曉慧
- 高效率時(shí)間管理與團(tuán)隊(duì)溝通技 李彥池
- 《結(jié)構(gòu)化職業(yè)能力》 職場(chǎng)人 吳昊(
- 四把鑰匙--團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)溝通 程平安
- 《行為風(fēng)格辨識(shí)與管理溝通》 吳昊(
- 目標(biāo)達(dá)成與協(xié)作溝通 曹勇
- 打破部門(mén)壁壘-跨部門(mén)溝通、 蔣麗娜
- 3.0-第一性原理問(wèn)題分析 劉成熙