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【課程大綱】
第一天   質量管理基礎知識
第二天   質量成本控制與質量管理改善
第三天   質量分析與改進
第四天   現場質量管理
第一部分  質量管理理念培訓
第一講  質量管理的發(fā)展歷程
◆ 質量管理的發(fā)展歷程
◆“質量管理”的發(fā)展歷程圖
◆ 質量發(fā)展的歷史
◆ ISO組織的來歷
◆ ISO是一個什么樣的組織
◆ ISO9000 標準族的來源
第二講  質量管理的基本概念
◆ 什么是質量管理
◆ 質量的特性
◆ 質量控制
◆ 什么是質量管理
◆ 質量管理和質量控制的關系
◆ 質量成本
◆ 適宜的質量成本
◆ 質量觀念、意識
◆ 質量管理的價值理念
◆ 質量的謬誤與真相
第三講  質量管理組織與職能
◆ 品管在企業(yè)組織中的位置(一、二、三）
◆ 質管組織
◆ 質管組織的職能 
第四講  質量管理之TQM
◆ TQM結構圖
◆ TQM的10大思考方式
◆ 問題解決的QC方法
◆ 課題達成的QC方法
第二部分 質量管理工具培訓
第五講 質量管理工具---QC七大手法介紹
◆ 檢查表
◆ 直方圖 
◆ 層別法
◆ 柏拉圖
◆ 因果圖
◆ 散布圖
◆ 控制圖
◆ 如何制作以上圖表
第六講 質量管理工具---8D工作手法
◆ 什么是8D工作方法
◆ 8D方法的適用條件
◆ 8D問題解決的八個步驟
1. D0：工作準備
2. D1：成立小組團隊
3. D2：描述及問題定義
方法：質量風險評定，FMEA分析
4. D3：實施并驗證臨時措施
方法：FMEA、DOE、PPM
DOE、控制圖、因果圖
6. D5：選擇執(zhí)行改善措施和效果驗證
方法：FMEA
7. D6：實施*糾正措施
方法：防錯、統(tǒng)計控制、FMEA
8. D7：預防再發(fā)生（標準化）
9. D8：小組團隊祝賀（財務結余）
◆ 8D方法案例分析及8D報告樣本
第七講    質量管理工具---失效模式影響分析(FMEA)的描述
FMEA的簡介
◆ FMEA的發(fā)展過程
◆ 實施FMEA的好處
◆ FMEA的目的
◆ 實施FMEA的前期準備
◆ FMEA方法的發(fā)展
◆ FMEA必須使用的工具------系統(tǒng)圖法、FTA故障樹
◆ DFMEA類型（系統(tǒng)FMEA、設計FMEA、過程FMEA）
FMEA的實施步驟（程序）
◆  PFMEA與APQP關系
◆ 過程流程圖、控制計劃、作業(yè)指導書，及其與PFMEA的關聯
◆ 過程流程圖表式和要素 KCC& KPC識別 特殊特性矩陣及清單
◆ 什么是特殊特性(介紹VDA1備證 存檔責任件)
◆ 講解如何填寫FMEA表格中的22項內容
S---嚴重度(1至10的打分)
O---發(fā)生率(1至10的打分)
D---發(fā)現率(1至10的打分) 
FMEA實施的組織流程
◆ FMEA小組的任務分配
◆ FMEA小組工具的確認與應用
◆ FMEA的輸入與輸出
◆ FMEA中失效模式與影響的對應關系
◆ 故障樹分析(FTA)
◆ 實例分析：FMEA在改善項目中的應用
 第八講    質量管理工具---APQP產品質量先期策劃與控制
◆ APQP概述
◆ APQP和ISO/TS16949的關系
◆ APQP的職責范圍
◆ 產品質量策劃的基本原則與推行APQP流程；
◆ APQP階段劃分說明與相關技術手冊的關系
◆ APQP實施全過程步驟
◆ APQP實技巧---檢查清單的使用及審核中的常見問題
◆ APQP演練與樣板參考文件
第三部分 質量成本控制與質量改善
第九講    質量成本控制
◆ 如何從全面質量管理角度理解質量成本?
質量成本定義
全面質量管理介紹
質量成本管理的目的
質量預防成本與質量總成本的關系
質量管理和成本管理的特性比較
全面質量成本管理的思路
案例：分析某公司的質量成本有多少？
◆ 如何從會計角度理解質量成本?
傳統(tǒng)成本管理的局限性
客觀的多因多果成本運動過程
體系化管理結構圖
質量成本的四大會計本質
質量費用的過程作用
◆ 質量成本的核算
多因多果的成本核算模型
質量成本核算模型
案例；某公司的成本核算模型
質量成本的會計科目設計
與質量成本核算有關的故障模式
與質量成本核算有關的成本動因
討論：某公司的質量和成本*匹配
在EXCEL軟件上實現質量成本的核算
◆ 質量成本的分析
質量成本管理指標
彈性系數的數學模型
質量成本分析的內容和方法
質量成本分析報告
質量損失成本產生的常見原因
質量成本整改推進計劃
在EXCEL軟件上實現質量成本的分析
◆ 質量成本的預算
質量成本預算的前提
質量成本預算的目的
質量成本預算的步驟
質量成本預算的內容
◆ 質量成本控制環(huán)境的設計