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銀行網點轉型培訓
【課程大綱】：
頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。
引子：（案例分析）導入管理的重要性

第一章、銀行行長角色認知（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、何謂管理能力
（一）、管理的定義
（二）、管理的地位
（三）、管理的作用
（四）、管理的使命
二、管理工作職責
（一）、管理的主要職責
（二）、管理職責的內涵
（三）、明確管理范圍
三、管理角色認知
（一）、管理角色功能
（二）、管理角色定位
（三）、管理角色誤區(qū)
四、管理技能要求
（一）、對管理的技能要求
（二）、不同管理層的管理技能權重比例
（三）、管理的五項條件
（四）、取得成功的六大法則
（五）、管理的四個層次
五、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
（一）、各行業(yè)管理者的真實寫照
（二）、各行業(yè)管理者致命弱點
（三）、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
案例分析：花旗銀行：成就領袖銀行的36個法則（重點）
渣打銀行：成就領袖管理者的策略與方法（重點）

第二章、管理者自我認知（頭腦風暴、模擬演練、自我測試、案例分析）
一、溝通技巧測試
二、創(chuàng)新思維測試
三、突發(fā)事件處理能力測試
四、團隊管理能力測試
五、自我管理能力測試
六、客戶管理能力測試

第三章、銀行的十一大管理藝術及禮儀（頭腦風暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）
一、文 化 篇
(一)、文化是銀行的導向
(二)、自我完善，自我超越
(三)、文化的細節(jié)雕琢
(四)、觀念引導行動
(五)、文化營造在于人
案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責的范圍內“愉悅”
二、決 策 篇
(一)、銀行的生命在于決策
(二)、決策須從戰(zhàn)略著眼
(三)、有章法的決策
案例分析及模擬演練：行之有效的圖表
三、管 理 篇
(一)、特色管理的個性化
(二)、管理的“務虛”
(三)、效率反映管理水平
(四)、沒有制度不成管理
(五)、機構管理的基礎——支行網點
(六)、行政管理要一體化
(七)、最好的管理是協(xié)作
(八)、不檢查等同于不重視
案例分析及模擬演練：管理者多問為什么
四、人 力 篇
(一)、選人用人是關鍵
(二)、晉升在于能力+舞臺
(三)、管好員工是關鍵
(四)、員工的情感管理
(五)、員工的自律
(六)、激勵是無價之寶
(七)、人員的管理在于機制
(八)、開銀行就是“管人”
(九)、處罰面前人人平等
(十)、懂員工才是關鍵
(十一)、溝通是搭建成功的橋梁
案例分析及模擬演練：“成人型”管理
五、服 務 篇
(一)、理念是旗幟
(二)、服務是第一要務
(三)、客戶決定一切
(四)、服務是門藝術
(五)、服務禮儀打動客戶
(六)、服務的核心是細節(jié)
(七)、投訴比金錢還重要
(八)、服務的“紅綠燈”
(九)、服務的“游戲規(guī)則”
案例分析及模擬演練：行長的敞開式辦公室
六、風 險 篇
(一)、危機考驗銀行
(二)、銀行是風險機器
(三)、人是風險防范的核心
(四)、對風險處置一定要當機立斷
(五)、控制決定勝負
案例分析及模擬演練：規(guī)避風險的培訓
七、業(yè) 務 篇
(一)、效益是發(fā)展的動力
(二)、理財成為焦點
(三)、專業(yè)化的業(yè)務是品牌
(四)、同業(yè)是業(yè)務伙伴
(五)、面臨的*挑戰(zhàn)是操作
八、營 銷 篇
(一)、市場是銀行的最高領導
(二)、市場是靠人做起的
(三)、滿足客戶需求的銀行
(四)、營銷是市場的實施能力
(五)、客戶的認定和培養(yǎng)
(六)、客戶關系的維護
(七)、廣告宣傳的內涵
案例分析及模擬演練：挖掘任務背后的支撐點
九、成 本 篇
(一)、成本貴在管理
(二)、成本管理優(yōu)于周密
(三)、*的弊端是浪費
(四)、好的預算就是利潤
案例分析及模擬演練：多層次的橫向評估
十、培 訓 篇
(一)、培訓是最好的投資
(二)、缺什么培訓什么
(三)、培訓必須系統(tǒng)化
案例分析及模擬演練：培訓才是最好的投資——個體發(fā)展
十一、信 息 篇
(一)、重視知識才能有新方法
(二)、用信息來經營
(三)、網絡是業(yè)務的重要鏈條
案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息
就學員提出的難題進行解答
銀行網點轉型培訓