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團隊管理的課程

課程背景
隨著競爭的白熱化與科技的快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境正急遽的變化中，以往的個人英雄式的運作型態(tài)已經(jīng)無法適用在現(xiàn)今的管理模式，企業(yè)無法再僅僅依賴一、二位天縱英明的主管人員，來面對全方位的拼斗。我們必須透過有效的團隊運作，使組織內(nèi)的人都能發(fā)揮所長，產(chǎn)生１＋１＞２的功能，方足以開創(chuàng)新局，克敵制勝。
團隊協(xié)作中，難免會有些許的不和諧產(chǎn)生，甚至于引發(fā)沖突，更何況是企業(yè)組織，存在著錯綜復雜的人際關系。本課程希望透過團隊分工合作的利弊探討，研究橫向協(xié)作的障礙產(chǎn)生原因及化解之道；同時通過對溝通過程的分析，幫助學員掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋等溝通技巧，學習預防、面對沖突的要點與步驟，進而化沖突為力量，透過理解與服務達到雙贏。

課程對象
中高層管理人員、各部門經(jīng)理、具有管理潛質(zhì)的儲備干部、以團隊工作的成員

課程收獲
1. 深刻了解團隊的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，并體會團隊運作的力與難。
2. 研究分析了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法，掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
3. 學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點。
4. 學習有效處理沖突的技巧，學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系。

課程大綱
管理技能一：領導
領導并不是說你被任命或坐在某個位置上，背后不服你人多的是，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是領導。
1. 權力
1）什么是權力
2）三個特性：強制性、潛在性、職權
3）影響力的四個特性
4）權力與影響力對比分析
2. 給領導畫像——好領導、糟領導
1）好領導特征
2）糟領導特征
3）權力的戒律
4）建立影響力
3. 四種領導方式
1）領導方式一：指揮型
2）領導方式二：教練型
3）領導方式三：支持型
4）領導方式四：授權型

管理技能二：教練
“每一位領導者應當是一名出色的教練”，這是杰克.韋爾奇的心得。你呢？
1. 教練的基本理念
1）責任人是誰
2）企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別
3）培訓員工的三種形式
4）語言、游戲規(guī)則與行為
2. 教練：如何塑造行為
1）方式一：正強化
2）方式二：負強化
3）方式三：消退
4）方式四：懲罰
3. 反饋與輔導
1）中性反饋
2）建設性反饋
3）負面反饋
4）教練分析
5）輔導面談
4. C5教練法
1）激發(fā)意愿
2）確定問題點
3）制定行動計劃
4）應用與行動、間隔重復
5）評估、認可

管理技能三：授權
為什么你整天忙得焦頭爛額，下屬反而說“大樹底下，寸草不生”。許多經(jīng)理都說自己想授權，但是下屬能力不夠，真是如此嗎？
1. 可以授權嗎？
1）授權是什么？
2）授權不是什么？
3）授權的障礙
4）經(jīng)理人授權的特點
2. 授權三要素
1）職責描述
2）工作分派
3）權力分解
3. 授權量表
1）第一級：指揮式
2）第二級：批準式
3）第三級：把關式
4）第四級：追蹤式
5）第五級：委托式
4. 授權的改進
改進一：必須授權而未授權的
改進二：應該授權而未授權的
改進三：可以授權而未授權的
改進四：不應授權而授權的

管理技能四：團隊發(fā)展
將500個土豆裝在一只麻袋里，是什么呢？只不過成了一麻袋土豆罷了，土豆之間沒有任何關系。
一盤散沙的隊伍，沒有團隊精神的隊伍，看上去我看不上你的隊伍，只不過在一起上班罷了，并沒有形成一只團隊。那么，職業(yè)經(jīng)理如何發(fā)展一支團隊呢？
1. 團隊的價值
1）團隊的七個特征
2）對團隊的誤解
3）為什么會有壞團隊——從"我"分析起
2. 如何處理團隊沖突
1）團隊不需要沖突嗎？
2）團隊沖突的5種處理方式
3）對5種處理方式的分析
4）不同情況，用不同的沖突處理方式
3. 團隊規(guī)則
1）團隊顯規(guī)則
2）團隊潛規(guī)則
3）心理契約
4）團隊規(guī)則：維護與破壞
4. 團隊角色
1）團隊角色分析
2）團隊角色的啟示
3）團隊角色與組織角色的差異
4）團隊角色的認知
5）團隊角色測試

講師介紹
周老師
資歷背景：
TTT企業(yè)培訓師版權課程主訓導師
國家注冊一級人力資源管理師
CareerDNA生涯規(guī)劃版權課程講師
人力資源系列課程講師
引導技術*
西交利物浦大學校外導師
“我是好講師”全國大賽蘇州賽區(qū)導師

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