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國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、投訴管理實(shí)戰(zhàn)專家、危機(jī)管理及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)深度研究者。曾服務(wù)過(guò)山西聯(lián)通、中國(guó)石油、江西金虎集團(tuán)等大中型企業(yè)，參與多家中小企業(yè)的投訴管理和危機(jī)管理培訓(xùn)工作以及服務(wù)過(guò)上百名的婦女和兒童，以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為背景對(duì)他們進(jìn)行關(guān)于面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。長(zhǎng)期從事企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，精通各種教學(xué)方法，【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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客戶投訴的類型及處理流程

客戶投訴分為兩種類型 1、善意投訴，也就是確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品服務(wù)、使用、價(jià)格等方面的實(shí)際原因而引起的客戶投訴。 2、惡意投訴，也就是出于敲詐錢財(cái)、破壞聲譽(yù)、打擊銷售等為目的的所謂投訴。 對(duì)于客戶投訴的處理步驟 第一步：熱情

胡爽姿 3380 瀏覽次數(shù)

客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)之通過(guò)良好溝通處理客戶投訴

 溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。    　　溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅ?/p>

晏一丹 2948 瀏覽次數(shù)

2025年銷售客訴處理藝術(shù)：快速解決技巧全解析

隨著2025年的日益臨近，銷售行業(yè)正面臨著一系列前所未有的挑戰(zhàn)。如何妥善處理客戶投訴，并在此基礎(chǔ)上提升客戶滿意度，已成為各企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。本文將從多個(gè)角度深入探討2025年銷售客訴的解決技巧，以期為銷售團(tuán)隊(duì)提供實(shí)用的參考。 一、深度理解客

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2025年銷售客服高效溝通策略揭秘：提升互動(dòng)體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化效率的關(guān)鍵路徑

?在即將到來(lái)的2025年，對(duì)于銷售客服團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，掌握高效溝通策略將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。下面，我們將從客戶需求、溝通渠道、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和數(shù)據(jù)分析等多個(gè)方面，為您詳細(xì)分析一份溝通策略，并通過(guò)表格形式呈現(xiàn)，以幫助企業(yè)和個(gè)人提升溝通效率。 一、溝通策

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2025年銷售客訴應(yīng)對(duì)技巧升級(jí)策略

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銷售團(tuán)隊(duì)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，特別是在提高客戶滿意度和降低客訴率方面。本文將深入探討銷售客訴技巧提升策略，為銷售團(tuán)隊(duì)提供切實(shí)可行的解決方案。 一、深入了解客戶需求，全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量 針對(duì)客戶需求進(jìn)行詳盡的分析，我們發(fā)

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2025年銷售客服話術(shù)進(jìn)階解析：提升溝通轉(zhuǎn)化技巧

?在銷售領(lǐng)域，客服人員扮演著越來(lái)越重要的角色。他們不僅是連接客戶與企業(yè)的橋梁，更是推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵力量。本文將通過(guò)一系列表格，詳細(xì)介紹銷售型客服人員所應(yīng)掌握的關(guān)鍵溝通技巧，助他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。以下就是我們?yōu)槟淼年P(guān)于銷售型

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客戶投訴及拒絕的處理實(shí)踐對(duì)營(yíng)銷者的啟發(fā)

前言 作為營(yíng)銷管理者，越發(fā)感覺(jué)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，總是有解決不完的問(wèn)題，老客戶總是難以平穩(wěn)的業(yè)務(wù)合作。面對(duì)下游客戶，如今越來(lái)越挑剔，銷售員總是疲于奔波與各區(qū)域市場(chǎng)，身心疲憊，面對(duì)來(lái)自市場(chǎng)和公司的重重壓力，面對(duì)生活的壓力，看了著實(shí)讓人心疼，

蔣觀慶 2589 瀏覽次數(shù)

2025年銷售客戶認(rèn)同策略深度解析

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，銷售客戶認(rèn)同技巧的重要性不言而喻。隨著市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，到了2025年，如何提升銷售客戶認(rèn)同技巧將成為眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。本文將從多個(gè)角度深度解析2025年的銷售客戶認(rèn)同技巧，以期為銷售團(tuán)隊(duì)提供有益的參考。 一、深

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