主要背景：
智能廳堂員工訓練專家
員工職業(yè)素養(yǎng)提升專家
資深智能網(wǎng)點服務營銷專家
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級培訓師
DISC雙認證培訓師、測評師
國際注冊心理咨詢師
曾任職雅芳(中國)有限公司培訓部經(jīng)理、高級內訓師
中國平安保險黑龍江分公司培訓部經(jīng)理

研究領域：
?15年服務行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，10年授課經(jīng)驗。執(zhí)著研究、專注智能銀行網(wǎng)點、通信營業(yè)廳、保險業(yè)網(wǎng)點服務、營銷、投訴、咨詢培訓
?打造金牌《智能網(wǎng)點廳堂綜合技能提升》項目
?同時，擅長短期咨詢輔導項目，積累了大量的項目運作經(jīng)驗，總結出更實用與合理的項目運作體系

?智能網(wǎng)點系列課程：
《智能廳堂綜合技能提升》（3天）
《智能廳堂服務系列——服務致勝》
《智能廳堂營銷系列——攻心營銷》
《智能廳堂投訴處理——轉怒為喜》
《智能廳堂團隊協(xié)作——團隊建設》
?員工訓練系列課程：
?銀行柜員系列：
《柜面員工——服務禮儀》
《柜面員工——柜面一句話營銷》
?大堂經(jīng)理系列：
《大堂經(jīng)理——精準大堂服務規(guī)范》
《大堂經(jīng)理——客戶攻心營銷技巧》
《大堂經(jīng)理——現(xiàn)場投訴處理技巧》
?客戶經(jīng)理系列：
《客戶經(jīng)理——商務禮儀——贏在形象》
《客戶經(jīng)理——知人知心營銷系列》
《客戶經(jīng)理——情緒壓力管理技巧》
?網(wǎng)點負責人系列：
《網(wǎng)點——現(xiàn)場綜合管理能力提升》
《網(wǎng)點——管理者情緒與壓力管理》
《網(wǎng)點負責人——情商修煉》
?素養(yǎng)系列：
?《企業(yè)員工——客戶服務關鍵時刻MOT》
?《企業(yè)員工——超越自我－職業(yè)化素養(yǎng)修煉》
?《企業(yè)員工——快樂工作－陽光心態(tài)修煉》
?《企業(yè)員工——化壓力為動力－情緒與壓力管理》
?DISC系列課程
?《基于DISC情緒與壓力管理》
?《基于DISC的營銷技能提升》
?《基于DISC的溝通技能提升》

金融行業(yè)：農業(yè)銀行【上海5期、貴州10期、北京4期(每期5天)】 、浦發(fā)銀行 、中國銀行、晉商銀行、建設銀行、農商銀行 、上海銀行、工商銀行、江西農商行【5期輪訓/每期8天】 湖北農村合作信用社【三期（每期10天）】、河南農信社【4期】龍江銀行、平安人壽 、國華人壽、 平安財險等
電信行業(yè)： 中國移動（內蒙、北京、上海、青海、云南）、 中國電信、 中國聯(lián)通。
電力行業(yè)：懷柔電力、海淀電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司
房地產行業(yè)：萬科地產、珠江地產、運建地產、外高橋、正大地產
其他行業(yè)：地稅局、工商局、百聯(lián)集團、錦江集團、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、南方航空、寶潔集團、日立集團、吉利汽車、東風汽車、鞍山鋼鐵集團 、振華重工、 益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團、三一重工、振華重工、 韓華集團、正官莊等……