主要背景：
【職業(yè)背景】 中國(guó)培訓(xùn)研究院金融講師聯(lián)盟人才培養(yǎng)專(zhuān)家、銀行實(shí)戰(zhàn)講師，擁有11年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，8年銀行管理工作經(jīng)驗(yàn)，6年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾為某國(guó)有銀行客戶(hù)服務(wù)部培訓(xùn)經(jīng)理，為該行搭建了呼叫中心條線的人才培養(yǎng)架構(gòu)和培訓(xùn)體系。
在培訓(xùn)過(guò)程中更是以學(xué)員為主體，通過(guò)深厚扎實(shí)的理論知識(shí)和風(fēng)趣幽默的授課風(fēng)格，突出思維動(dòng)力及效果推進(jìn)轉(zhuǎn)化，從而引領(lǐng)學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟深妙的管理理論。
授課風(fēng)格：
【授課特色】將引導(dǎo)技術(shù)巧妙融入授課過(guò)程中，關(guān)注學(xué)員內(nèi)心訴求，注重課程導(dǎo)入和課程內(nèi)容的內(nèi)化，提高學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的接受度，從而提升培訓(xùn)效果。

【培訓(xùn)課程】
一、呼叫中心服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)課程：《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧提升培訓(xùn)》、《新環(huán)境下的電話服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》、《呼叫中心服務(wù)提升培訓(xùn)》、《呼叫中心的壓力與情緒管理》、《電話服務(wù)與投訴處理技巧培訓(xùn)》等。
二、呼叫中心管理系列課程:《一線班組長(zhǎng)的管理技能提升培訓(xùn)》、《呼叫中心的招聘技能提升培訓(xùn)》、《客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)與激勵(lì)》、《呼叫中心的人才體系的搭建》等。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】中國(guó)建設(shè)銀行, 華夏銀行， 光大銀行，中信銀行，民生銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，廣發(fā)證券、泰康人壽、郵儲(chǔ)銀行等。